高非：挑破家装“内卷”

编者按：中国房地产处于大开发和大资管两个折叠的不动产时代，当企业在“正向盈利”道路上拥堵之时，重构是企业获得竞争优势的必由之路。乐居财经推出《重构2022》对话，与不动产行业链条中的决策者，一起思考新时代下的新课题。本期对话嘉宾：打扮家CEO高非。

撰文｜张丹

出品｜乐居财经

如奔腾而下的河流，时间以无可阻挡之势，疾驰至2022年。整个行业正在重识、重构、重建之中。这一年，会让处于折叠时代的企业、从业者收获怎样的机会与挑战？
他们是勇于尝试的创新者，他们是直视困难的实战人。在《重构2020》深度对话中，CEO、老板们开诚相见分享了新时代下的新思想、新模式和新战略。以下是乐居财经与打扮家CEO高非先生的对话：
乐居财经：房地产市场降温，您对今年的家居市场形势的预判如何？
高非：我认为在2022年“内卷”将会更加严重。为了对抗各种不确定性和变化，行业会持续推进所谓的“整装”、“一站式”，所谓的“大店”、“大公司”、“大仓”、“大品牌”，或许多数企业会认为只有做大才能规避风险、获得优势，其实这么做的本质是因为大家还没吃过亏。
只要我们参考之前被“团灭”过的其他行业就会发现，它最后都一定会化整为零的。这就好比，大家都认为台风来的时候只有“大而全”才能不倒。但你想想，台风真正来的时候，不是“大”才会被卷起来吗？再大的树都会被连根拔起，真正不倒的其实是草。2022，“台风”将至。
乐居财经：今年，打扮家的初步规划或战略是怎样的？
高非：从执行层面来讲的话，我会储备更多的中小型B端企业并赋能。公司业务将会主要面向中小型B端企业，尽量少的参与C端获客。但是同时需要大量的、用各种方式去研究C端客户。
台风过处，大型B端企业一定是荡然无存的。当然，能够存活下来的大型B端企业，一定是很厉害的，也是幸运的。未来，如果我们想要达到我们所期望的市场地位，那么不论规模，大小B端企业及C端客户也都会是我们的服务对象。
变化多了，就会在行业内卷起台风。预判只是我现在的感受，本质上我是希望业内所有企业都能发展好，我们也会贡献自己的一份力量，与大家共同抵抗中国市场的变化，抵抗台风。
乐居财经：打扮家一年来的收获有哪些？
高非：2021年的市场变化是很大的，虽然整个行业大家都在齐头并进干整装、干大店、内卷，但是消费者的变化却是巨大的。
在经历了2020年疫情封城以后，因为资金问题打扮家成规模的接触到了很多用户和供应侧的老板，之后发现一个现象：我们供应侧还在想当然，而用户已经变得很理性、很务实了。
对于打扮家而言，过去一年在用科技驱动的透明家装下，To C领域也做了大量的工作，也有相同的体会：用户的“想当然”在减少，目的变得很明确。而大量的工作也让我们获得了“幸存者偏差”之外的需求。
“什么东西好卖，企业就卖什么”，在这种销售逻辑之下，卖得最好的那个产品，不一定是客户喜欢的，十有八九是用户妥协的结果。
那么，对于所谓喜欢的东西，最终却没有客户愿意出手？这个却很少有人去研究。在过去的一年里，打扮家to C工作就获得了大量的这方面的数据。之所以能得到这些有效数据，因为我们坚持做“在线留痕”，这是一个“慢生意”，技术开发会很重，但也正是因为我们坚持，所以才有了它真正的价值。
乐居财经：面对去年诸多不确定，打扮家做了哪些重大决策？
高非：其实，每天都在面对决策和选择，我挑两个重点说。第一，打扮家从只做to C变到了以to C的需求和利益为核心去赋能to B。我们只对C端的时候，需要一个特别平稳的环境、一个特别好的经济形势，才能在只对C这件事上发挥出我们的长处，这需要一个很长的时间去体现出来。
C是海量丰富多样化，在经济下行的环境下，如果我们只做to C，是没有办法应对市场那些变化的。这时候，打扮家是从一个面面俱到的逻辑，变成一个合作共赢的逻辑。当我们转变后，打扮家跟所有人做了朋友，而所有人都需要我们。
第二个重大变化，也是我一直在公司倡导的，既然外部是变化的，那么我们也不能用单一的思维去思考、去做决策，也就是“对错原则”。我们要允许多元化的观点。站在你对面的人跟你观点完全相反，你要注意，他也可能是对的。也只有在团队内部允许多元化的观点，你才可能去拥抱变化，释放整个团队的能力。毕竟面对变化的不是决策者，而是团队的每一个人。
乐居财经：在今年，您觉得打扮家的业务模式、人力资源等方面还需要在哪部分做完善和精进？
高非：如果是行业的传统业务，从打扮家自身而言，是不愿意再投资的。我们需要发展自己的竞争力，帮助传统业务提高效率，增效增能。
对于打扮家来说，传统业务也就是BIM，会积极加码的。在过去几年里，行业对BIM以及基于BIM所开发的应用没有强烈的需求，但最近却越来越多了。
原因就是靠常规的、传统的商业模式去做生意越来越难。这其中就需要更多的方法和手段来提高效率，我们的机会真的来了。
在人力资源方面，2022年企业会有明确的增设或缩减部门计划。按照我们的初步战略，会想做一个流量赋能平台，专门为这个行业流量做赋能。现在不仅是长沙办公室，包括北京、天津、广州办公室都在积极为新计划做准备。
乐居财经：2022年，打扮家有想要在哪些方面做尝试，或者比较感兴趣哪些事？
高非：我发现城市对于支柱的分化很严重，关于居住的服务资源，包括社会的服务资源，包括政策性的配套的服务资源，包括企业市场能给出的服务资源，大家都涌向新区，而对于“老、破、旧”社区的服务资源，除了政府还在坚持，社会和市场的服务资源其实有些远离。
我其实特别有兴趣去做这方面的事，哪怕一开始不赚钱。它不是公益，它的需求是极其强烈的，只不过是市场上有类似服务能力的企业很少能有耐心做这件事。
说句最现实的话，很多成熟社区的二手房改造需求极其强烈。因为只有成熟社区才是最有价值入住的社区，年轻人都喜欢选成熟社区。虽然一些“老、破、旧” 成熟社区是被年轻的消费能力远离的，但是你不要忘了他们的父母在那，而中国这种老龄化、“适老政策”的兴起，我觉得都会推动这件事。所以聪明的市场力量、聪明的企业力量应该有这个远见去提前在这方面做布局。
乐居财经：交付是家装行业的难点，也是痛点，您对这个问题解决之道有什么看法？
高非：家装行业没有想象的那么简单，最主要的问题就是交付质量的问题，因为它的交付是开放的。简单来理解，家装行业你看到的是什么样，交付并不一定是什么样。
我个人觉得，只有一个办法可以解决这个问题，那就是互联变成物联。就是其中每颗螺丝钉都可以监控到位。因为虽然整体结果是封闭的，但是如果每一部分细节我们可以把它监控到位，那么家装的结果是不是也封闭了呢？这是所有互联网家装，包括打扮家这些理工男们每天在思考的东西。
乐居财经：打扮家在产品创新做了哪些动作？有了哪些经验？
高非：从创立之初，打扮家就基于先进的UE4引擎自主研发了业内领先的智能家装BIM软件。这也是首款面向家装市场的“BIM+VR+AI”应用软件，一经上线就获得了大量头部装企和地产公司的青睐。软件中可以实现精准算量、实时渲染、快速出图，大幅提升了设计师的效率，打破了早先家装作为传统行业的局限性。
在2020年9月5日，打扮家开发的VR家装游戏《你行你装》在服贸会发布，2021年9月9日上线Pico和Viveport两大应用商城，并入选服贸会示范案例，还特别收到了住建委表彰。在游戏里用户可以亲自体验家装施工，模拟家装施工细节，提前学习装修知识。这一举措不仅仅使家装过程更加“透明化”，也在整个家装过程中告别了传统的“繁冗缛节”，为用户增添了“趣味性”。
乐居财经：去年，资本对家装行业青睐有加，您对资本进入有怎样的期许或者建议？
高非：我特别希望在产业政策方面能把咱们行业这个“内卷”给挑破。我希望这个行业，对于资本的进入要有一些宏观调控，避免这个行业高度“内卷”，再走上教育等行业的老路。
因为咱们这个行业，是“吃穿住行”里的“住”，这件事可能是中国老百姓这一辈子投入最大的一块。那这一块如果没有一个清晰的、适度的、合理的发展政策环境的话，再放任各种资本、泡沫，那可能对我们行业，对社会可能都会产生不可想象的影响。所以呢，特别是希望对“住”这个行业，要做更加科学合理的调控。
当资本在行业里起作用，特别是我们所需要的资本，它应该有一个标准，至少是最低标准，符合这个标准才能健康。这包括符合这个标准的资本和符合这个标准的资本的一些行为。在这里面去做，然后让这个行业的所有人都能借力，一种正反馈的借力。
因为这个行业“劣币驱逐良币”已经持续很多年了。这个行业已经不只是一个“庞然大物”了，希望这个行业的调控政策能尽快落地，特别是在服务方面，强化对居住的服务，才能提高民众幸福感，增强老百姓对未来的期许。
乐居财经：未来，打扮家与国美会有怎样的互动或合作？
高非：一是，线上/线下资源的重新分配：打扮家APP的出现成功打破了空间壁垒，实现了资源的重新分配。打扮家APP秉承让用户实现“设计线上做、工匠直接选、款项分步付、好货团着买”的装修体验，配合国美家作为线下展示和团购空间、国美旗下安迅物流作为支撑，让无论用户身在哪座城市，都可以体验到最为舒适的家装全流程，真正做到了“家装无界限”。
二是，一城落地，多城复制：“打扮家”作为国美集团锚定家居家装赛道的重要板块，未来将在国美全国近1300个城镇中4000多家门店内提供家居家装服务，夯实国美管家的服务能力。未来用户也将会在自己的城市通过线上和线下两个层面体验到互联网家装所带来的全新感受。
三是，优选合作伙伴，直连消费者：对于入驻打扮家的合作伙伴及工人来说，打扮家为其提供了一个更为广阔的平台。由于打扮家app与国美“真快乐”所实现的线上流量共享，合作伙伴和工人将会有更多的曝光机会，被更大的消费群体选择。在选择过程中，消费者既能一键与服务者实时对话，也能申请更换服务者。通过直选模式，去除层层中间商，让消费者及服务者的权益都得到充分保障。服务者的服务水平以消费者的真实评价为评判标准，消费者更省心更省钱，服务者更专业更敬业。
责任编辑：丽娅 梓译