山东烟台万达公馆单元门倾倒致一代驾死亡事件舆情复盘

1月15日深夜，烟台市芝罘区万达公馆小区4号楼，一名代驾司机被脱落的大门砸倒在地，不幸身亡，涉事物业为深圳市万象美物业管理有限公司烟台分公司。1月17日，芝罘区应急管理局工作人员称，已关注到此事，正在了解相关情况，派出所那边报过来的初步结论是起意外事件。苗建信息分析团队对此事件进行复盘，以便各方了解情况，并为后续同类事件的舆论引导及处置工作提供参考。

『地产舆情』第43期

作者丨苗建信息分析团队

时间轴

2022年1月15日 23:51

山东烟台万达公馆大门倾倒，一名代驾小哥被砸身亡。

2022年1月17日 5:56

微博用户@填鸭式教育受害者，发布了该事件的相关内容，舆论热度开始升温，在微博引发部分用户转载评论。

2022年1月17日 12:41

中国网资讯发布了该事件相关信息，大量媒体及自媒体参与扩散传播。

2022年1月17日 20:54

#烟台一公馆大门倾倒砸死代驾小哥#话题登上新浪微博热搜，在榜停留5.4小时，热搜榜排名峰值为第22名。

2022年1月19日 16:05

#代驾司机被砸身亡事发小区业主发声#话题登上新浪微博热搜，在榜停留16.5小时，热搜榜排名峰值为第5名。

2022年1月25日

该事件发酵状态已趋于平缓。

涉事主体声音

烟台市芝罘区人民政府新闻办公室：

情发生后，芝罘区立即成立由芝罘公安分局、区住建局、区市场监管局、属地街道等部门及相关专家组成的联合调查组，对涉事的物业公司及相关责任单位、负责人进行全面调查。本着对生命负责、对逝者负责的原则，目前涉事物业公司正在积极与逝者家属处理善后工作。下步，将依据调查结果对相关责任单位和人员依法依规追究责任。同时，举一反三，对辖区小区物业设施进行全面排查，消除隐患。

芝罘区应急管理局工作人员：

根据事发地所属街道和属地派出所的报告，被砸男子已经死亡，初步结论属于“意外事件”。

小区物业：

事件正在调查，暂时不方便回应。

小区业主：

1.事发后6小时，代驾司机的遗体才被小区内的业主发现，随后拨打了110和120，最后由四名业主将压在代驾司机身上的铜质大门抬起。在此期间业主试图联系物业但未果。该业主认为，事发6小时内，小区内的物业却没有发现这一状况，夜晚没有工作人员巡逻，监控室内也没有工作人员值班，这是物业的失职。

2.小区内多栋大楼都存在螺丝脱落等问题，此前6号楼的大门就曾以同样的方式脱落，但未造成人员伤亡，许多业主都曾向物业反映相关问题，但物业经理给的答复是“大门的作用是美观”，因此一直没有对大门进行修理

媒体声音

截至目前，光明网、央广网、环球网、中国网、中国经济网、中工网、中新经纬、半月谈等主流媒体均报道或转载了该事件相关信息。

主流媒体：

光明网：危险！烟台一小区大厅门突然倒下砸倒代驾

央广网：山东：大门砸死代驾 警方介入调查

环球网：关门时大门突然倒塌，代驾司机被砸倒在地，当地应急管理局：初步结论是起意外

中国网：代驾被砸身亡 事发6小时才发现 业主称小区其他楼大门曾同样脱落

中国经济网：万达楼盘大门脱落，砸死代驾小哥

中工网：小区大门倾倒砸死代驾小哥。警方：正在调查。

中新经纬：#代驾司机被砸身亡事发小区业主发声#：事发6小时后才发现，其他大楼大门曾脱落

半月谈：烟台一代驾被公馆大门砸死，监控拍下自救失败一幕，6小时后才被发现

网友情绪及观点

主要观点如下：

• “这代驾代价太大了”
• “这种破烂地方就表面看上去‘富丽堂皇’，其实都是些垃圾材质。”
• “麻绳专捡细处断，苦难专找苦命人”
• “什么鬼门，完全脱落呀，物业全责”
• “这哪里是意外？明明是安全隐患造成的安全事故。”
• “这个门太可怕了，而且看到代驾小哥第一时间其实可以躲开，但他下意识想用身体挡住门，好痛心”
• “他没想到大门这么重，如果前面有人报修了，物业没修理或者没有警示，物业要付全责”
• “我的天啊听着都觉得痛”
• “代驾小哥可能怕赔偿，用自己身体挡住了，唉……”
• 
  
• 
  

舆情分析

1.传播走势

1月17日，微博用户@填鸭式教育受害者 在微博平台发布了相关信息，事件开始发酵，并于1月17日，1月19日两度登上微博热搜，众多主流媒体关注报道，光明网、央广网、环球网、中国网、中国经济网、中工网、中新经纬、半月谈均报道或转载了该事件相关信息，同时大量自媒体也在扩散传播。截至目前，该事件发酵状态已经趋于平缓。

2.媒体传播渠道

截至2021年1月24日，客户端为本次事件的主要舆论阵地，占总体声量的33.53%。

3.舆论热度

据苗建信息地产中心大数据监测显示本次舆情事件传播舆情热度位于当周TOP100房企敏感舆情事件的第2位，舆情讨论热度较高。

4.网络印记

2022年1月17日-1月25日该事件网络舆情热词：

本次舆情事件中，围绕“代驾”—“万达公馆”—“大门”—“倾倒”的舆论热词呈现了事件发生过程。围绕“业主”“万象美”“招牌”“拆除”的相关热词也较为突出。

苗建舆情观察：

• 2017年11月14日，花样年及彩生活发布联合公告，将原万达集团旗下万象美物业收购；后因花样年遭遇财务危机，断臂求生。2021年9月28日，碧桂园服务发布公告称：碧桂园物业香港与彩生活服务签订转让协议，将收购目标公司的全部股权，其中便包含了万象美物业。此次的代驾被砸事件，让人难以把万象美物业与“优秀”的碧桂园服务联想到一起。根据相关信息，事发后6小时，代驾司机的遗体才被小区内的业主发现，而在拨打急救电话的过程中，仍未联系上物业。很难想象，夜晚没有工作人员巡逻，监控室内没有工作人员值班，小区业主的安全如何被保证？此类事故，若及时被发现，代驾司机是否还能有一线生机？
• 同小区业主披露，小区内多栋大楼都存在螺丝脱落等问题，此前，6号楼的单元门也曾以同样方式脱落，但并未引起重视，物业经理甚至回复业主“大门的作用是美观”，因此一直未对大门进行修理。如此不负责任的话，导致了一条鲜活生命的消逝，是如此让人惋惜，这不是天灾，而是人祸。也希望这样的人祸，越少越好。
• 事件发生后，网络上出现了很多被要求删帖的声音。第一步不是改进现有的问题，积极善后，反而是先控制舆论。这样做是否是本末倒置了？为什么没有提前的积极预防，修缮已经松动的大门，反而是出了人命了才能被重视。临近年关，相信不论哪家企业，都希望顺顺利利的过个好年，但前提是要做好最基础的本职工作，不然埋下的诡雷，随时都会把品牌炸的形象全无。