无缝衔接！广州北站实现高铁、城际、地铁便捷换乘

今年春运，广州北（高铁）站、花都站（城际）和广州北站（地铁）三个单位成立了“3+服务旅客团队”，更好地打造内畅、互联、互通的综合交通枢纽服务体系，为旅客出行提供更加全面优质的服务。

2021年，广州北（高铁）站与花都城际站开通了便捷换乘通道，实现广州北（高铁）站、城际花都站和地铁广州北站在公共交通区域上的互联互通，旅客可在5分钟内在广州北交通枢纽实现高铁、城际、地铁三者之间的便捷换乘。

春运首日，广州北（高铁）站、城际花都站和地铁广州北站联合开展了春运现场动员会暨“3+服务旅客团队”成立会，为今年春运及以后的工作互联互通、共建共享做好动员，营造浓厚的优质服务氛围。这也代表着高铁、城际、地铁三个单位联合创建的“3+服务旅客团队”正式启动。

根据广州北（高铁）站的客流情况，很多旅客会在城际、地铁、高铁三站接续换乘出行，随之带来了重点旅客多、携带物件多、接续换乘多的服务特点。为此，“3+服务旅客团队”在高铁与城际、城际与地铁的交界位置设置了一个综合咨询台、两个服务接力点，及时为旅客做好引导、服务。

“广州北（高铁）站，城际花都站下了个行动不便的旅客准备换乘高铁，请提前到服务接力点做好准备。”在城际工作人员的通知下，高铁工作人员立即到接力点做好了服务交接工作，将刚从城际花都站下车准备换乘高铁的老人家送上了高铁。

日常工作中，三个单位的当班职工使用专用电话进行联系，及时做好需要协调时的工作联系。该举措确保出现需联合做好重点旅客服务等情况时相关单位人员能及时到达服务接力点做好沟通、引导和接力工作，使旅客无论是搭乘高铁、城际铁路还是地铁均能得到同样的服务帮助。

同时，三个单位建立了紧密的联系交流机制，建立了日常联系的群组，通过学习借鉴、志愿服务、联合送福送春联等方式增加了对兄弟单位的了解和认识，为齐心协力做好交通枢纽服务工作发挥了重要的作用。

广州北（高铁）站的客运值班员樊云丽表示：在跟兄弟单位的相处、协作过程中，我不仅学习到了很多好的做法，也增进了对彼此的了解。

在此基础上，广州北（高铁）站党总支积极发挥好春风服务岗的志愿服务品牌作用，将自身的服务品牌融入到“3+服务旅客团队”中，由党总支协调安排休班党员在预测客流量较高时段参与“广北3+服务团队”活动。

该站还鼓励休班团员青年和职工积极参与志愿服务工作，更好地在春运主战场充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。

根据粤港澳大湾区的长远规划，白云机场将在广州北（高铁）站站内设置T4航站楼，实现“到北站即到机场”。

届时，“3+服务旅客团队”将邀请更多的伙伴一起加入团队，联合更多交通伙伴继续为“交通强国”的使命而拼搏奋斗，努力构建粤港澳大湾区北部空铁联运大型交通枢纽。

中国铁路广州局集团有限公司融媒体中心出品

文图：刘希 文倩 朱炯旭 李亚华

编辑：林琳

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