企业怎么制定电话客服团队外包计划？

　　和电话客服外包公司合作，是很多企业减少经营成本，提高电话客服服务质量的一种方式，到在挑选合适的外包公司前，企业需要制定一份电话客服团队外包的详细计划，以便事情可以有条不紊的进行。下面咱们就来说说企业应该怎么制定一份详细的电话客服团队外包计划。

　　首先，企业需明确自己的需求。

　　既然选择把电话客服团队外包出去，那么我们的整体需求要一个明确的目标。

　　1、选择外包是为了解决哪些问题?解决成本问题，解决人员招聘问题，或者是解决客服专业性问题。

　　2、一共需要多少电话外包客服?

　　3、对外包的电话客服的要求是什么?比如在岗时间每天是多少?几点到几点?需要提供什么样的服务?

　　4、是把电话客服团队全部外包出去还是只外包一部分，如果是外包一部分，那么外包多少客服合适?

　　其次，做好外包的预算。

　　制定外包计划，做电话客服团队外包预算这个环节肯定是少不了的，详细的预算有助于后期计划的顺利执行，有详细的预算计划也方便后期客服服务价格的商定，我们心里有预算范围就能够快速的判断出外包公司的报价是否可以承受。做了预算也能够提高和外包公司负责人洽谈价格的效率，只要没有超出具体的预算值，这样和外包公司的谈价基本是很快就能确定的。

　　再者，企业需提前确定客服的上线计划。

　　虽然外包公司的客服都是已经经过专业培训的，但对企业的业务知识还是一窍不通的，需要企业提供专业的业务知识培训，或者派专人员去外包公司或者通过视频培训，因此客服的培训内容需要提前整理出来。而且明确上面这些问题后就可以做出对应的客服上线时间计划。明确的上线计划会给外包公司那边制定具体的客服方案带来便捷。

　　最后，确定沟通和管理方案。

　　外包团队的沟通和管理方案基本是计划的最后一步了，选择外包后如何和对方进行沟通，如何做好管理工作尤其重要。作为计划的最后一步我们一定要想好怎么和服务商方面建立无间隙的沟通方式，另外对客服的监管方法也是我们首要考虑的问题。

　　企业选择电话客服团队外包是为了找一个适合的合作伙伴，有了详细的计划才能加快寻找的脚步，也才能有明确的寻找方向，要不很容易随波逐流。