网易首页 > 网易号 > 正文 申请入驻

北京外包电话客服的流程 电话客服外包的步骤

0
分享至

  做事都是讲究流程和步骤的,用对了方法可以少走很多的弯路,是事情更事半功倍。一些企业在寻找北京外包电话客服的时候就因为对步骤和流程不了解,而浪费了很多的时间和精力,下面小萌就给大家详细分享一下北京外包电话客服的流程和步骤。

  一、外包前

  电话客服外包之前的流程主要分为下面几个步骤:

  1、沟通客服需求

  外包服务开始之前都需要对企业的电话客服业务需求进行详细的沟通,外包公司确认企业的需求后,好制定详细的业务方便,并给予相应的报价,双方确定价格和初步合作方案没有问题之后才进入合同商议环节。

  2、签订商务合作合同

  合同商议环节会落实具体的合作方案细节,相关细节可以写入到合同里面,合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。

  3、预付定金(保证金)

  合同通过后马上就要开始客服培训工作了,在培训工作开展的同事,甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金,或者叫保证金,乙方收到定金后安排客服上线。

  二、外包过程中

  1、产品知识培训

  外包前期事宜确认之后就要开展详细的电话客服培训工作了,培训主要是对企业的产品知识进行专业的培训,以及一些系统操作的培训。客服基础知识客服外包的客服是早就具备的不用做临时性培训。

  2、客服上线合作

  培训期过后就是客服考核上岗了,客服通过培训考核后就可以独立上线服务了,上线后的前期问题都会在工作群里详细沟通。

  三、外包后

  1、收取服务费用

  外包工作正常开展后,外包公司会按照周期来收取客服服务费用,大多数外包公司都是次月初结算上月服务费用。

  2、客服服务数据监控

  服务过程中的客服数据,企业可以直接通过客服绩效软件,比如客服名品绩效来查看和监控,企业也可以要求外包公司按周期上报客服服务数据情况,上报数据一般会以报表的形式。

  3、客服服务情况复盘

  客服经过了一个周期(一般为一月磨合期)的磨合后问题会比较少,在磨合期积累的问题,我们可以进行周期性的复盘,当然有一些问题是需要在沟通群里面实时解决的。复盘的形式可以采用电话会议、视频会议或者当面培训沟通的形式,只有不断的改进客服工作客服服务才会越做越好的。

  这就是小萌总计的关于北京外包电话客服的全部流程了,并不是很复杂,如果您还想了解其他外包电话客服的相关知识,可以看看小萌的分享的其他内容,相信会有您需要的答案。

特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。

Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.

相关推荐
热点推荐
牛市,就这么结束了?

牛市,就这么结束了?

投资林教头
2024-11-14 19:24:11
小小阴谋论?马宁亚洲杯决赛吹约旦3次点球,今晚国足主裁是约旦人

小小阴谋论?马宁亚洲杯决赛吹约旦3次点球,今晚国足主裁是约旦人

直播吧
2024-11-14 18:15:49
CBA最新消息!曝布拉德利加盟辽宁,赵率舟无大碍,新疆补充外援

CBA最新消息!曝布拉德利加盟辽宁,赵率舟无大碍,新疆补充外援

体坛瞎白话
2024-11-14 09:51:26
大祸临头了!中国直接甩出最大“王牌”,不是美债,美国终于承认

大祸临头了!中国直接甩出最大“王牌”,不是美债,美国终于承认

小胡军事爱好
2024-11-14 09:07:56
久事集团从股东中退出,上港集团拥有浦东足球场100%股权

久事集团从股东中退出,上港集团拥有浦东足球场100%股权

直播吧
2024-11-14 16:06:39
老牌超市要“爆改”!上海人熟悉的“联华超市”将全面焕新

老牌超市要“爆改”!上海人熟悉的“联华超市”将全面焕新

上海黄浦
2024-11-14 14:09:15
真正的危机,比你想象的更严峻

真正的危机,比你想象的更严峻

十分心理
2024-11-13 23:04:03
怀孕女同事蹭我车2个月,我改挤公交后,接到她老公的电话

怀孕女同事蹭我车2个月,我改挤公交后,接到她老公的电话

墨染尘香
2024-10-20 13:18:53
被判10年的李天一,出狱后,又出事了?最恶心的一幕还是出现了

被判10年的李天一,出狱后,又出事了?最恶心的一幕还是出现了

七公子娱乐
2024-11-11 20:11:31
俄罗斯不用打了?一觉醒来,28国大使递交国书,普京宣布重磅消息

俄罗斯不用打了?一觉醒来,28国大使递交国书,普京宣布重磅消息

排头军史官方
2024-11-14 11:57:07
下架!很多上海人爱吃,70%以上是假冒的?“把消费者的智商按在地上摩擦...”

下架!很多上海人爱吃,70%以上是假冒的?“把消费者的智商按在地上摩擦...”

王晓爱体彩
2024-11-14 11:31:24
门神!德赫亚本赛季场均评分7.28,五大联赛门将中最高

门神!德赫亚本赛季场均评分7.28,五大联赛门将中最高

直播吧
2024-11-14 17:42:13
38岁河南光棍娶21岁水族姑娘为妻,新婚夜,新郎一下傻眼了

38岁河南光棍娶21岁水族姑娘为妻,新婚夜,新郎一下傻眼了

青丝人生
2023-11-10 23:15:08
恭喜巴萨!法蒂解套,转投土超,1.2亿引援组两翼齐飞

恭喜巴萨!法蒂解套,转投土超,1.2亿引援组两翼齐飞

球文速递
2024-11-14 15:54:44
大跌,你加仓了吗?

大跌,你加仓了吗?

薛洪言
2024-11-14 18:16:58
看完这14个历史真相,才知道自己的历史知识多浅薄!你知道几个?

看完这14个历史真相,才知道自己的历史知识多浅薄!你知道几个?

河山历史
2024-11-13 19:55:02
在东南亚眼里,温顺的兔子是怎样的怪物?看完网友分享太震撼了

在东南亚眼里,温顺的兔子是怎样的怪物?看完网友分享太震撼了

滑稽斑马呀
2024-11-11 12:33:22
马斯克的妈妈在华疯狂捞金,比她儿子还精,今年已经拿下多个代言

马斯克的妈妈在华疯狂捞金,比她儿子还精,今年已经拿下多个代言

柳先说
2024-11-13 16:34:40
因非法扣押征用防疫口罩被问责的杨健被查

因非法扣押征用防疫口罩被问责的杨健被查

政知新媒体
2024-11-14 12:59:45
白宫再现历史性会晤!拜登大笑迎川普:欢迎回来!网络炸了...

白宫再现历史性会晤!拜登大笑迎川普:欢迎回来!网络炸了...

华人生活网
2024-11-14 04:57:48
2024-11-14 20:18:44
北京萌萌客客服外包
北京萌萌客客服外包
发一些自己品牌的文章
2694文章数 40关注度
往期回顾 全部

财经要闻

合新铁路材料以次充好?记者追访被袭击

头条要闻

日媒称日本首相石破茂将与中国元首会晤 外交部回应

头条要闻

日媒称日本首相石破茂将与中国元首会晤 外交部回应

体育要闻

本季英超最炸裂的瓜,由一名裁判制造

娱乐要闻

娜扎张云龙恋情曝光!甜蜜细节被扒

科技要闻

官宣!极氪领克合并,吉利走向大整合

汽车要闻

七块屏幕四座布局 仰望U7中式百万座舱

态度原创

健康
家居
亲子
游戏
公开课

花18万治疗阿尔茨海默病,值不值?

家居要闻

现代潮流空间 轻奢现代风并重

亲子要闻

这宝宝一看就胃口很好,给大家表演一个“喝饭”。

Xbox会员周末免费玩《如龙8》等游戏!但有时长限制

公开课

一块玻璃,如何改变人类世界?

无障碍浏览 进入关怀版