齐鲁晚报·齐鲁壹点见习记者 徐晗
近日，壹粉王女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映，自己在济南一家珠宝店花一万多元买了两个金手镯，其中一只仅戴了一天便出现了变形，她认为是产品质量问题要求退款。但商家则认为产品出现的问题属于人为磕碰，不予退款。
镯子上出现俩坑
想换货还需再交2000多
“大年三十那天开始戴的，大年初一无意间看到镯子上有两个坑，我就当即摘了下来没有再戴。”王女士说，1月29日下午，自己在莱芜一家周大生珠宝店购买了两个黄金手镯，打算给自己和母亲一人一只，总共花费了12500元，回家之后戴了一天却发现其中一只金镯出现了凹面变形。
考虑到春节期间店铺不营业，王女士在2月7日去了珠宝店里要求退换，结果被告知产品只换不退，而换货的话还需另交2000多元工费。对此，王女士和商家几经沟通，至今没有得到解决。
图片由受访者提供
王女士表示，当时店员推荐她购买的这种一口价手镯，说是比普通克重的手镯外观好看，且硬度高不容易变形。“出现问题后对方告诉我不能退，但可以给免费换同样的一口价产品。考虑到这种同款手镯的质量，我是不敢再购买了。但是如果要换成克重的必须再加上折旧费、工费等一共2000多元。”
王女士认为，自己在戴的过程中并没有进行大范围的活动，不可能会有大的磕碰，只戴了一天就出现了凹面，她认为是手镯本身质量问题，希望商家能够退款。
商家认为是人为磕碰
律师：需进行质量鉴定
记者联系到该珠宝店的工作人员，对方表示，购买之前已经明确告知过顾客，黄金等贵重物品非质量问题售出后概不退货，这个在给顾客的质量保证单上也有标明。“售出时检查过产品是完好的，且同时购买的另一只镯子并没有出现这种情况，我们认为不是产品质量问题而是人为磕碰的，因此不予退款。”
对于换货要交2000多元费用，对方解释，由于王女士想换的是克重手镯，所有克重产品一般都会按克数把工费折算进总价里，“这是透明的规定，另外首饰已经戴过了所以也会有折旧费在里面。”
对于此事，山东海蔚律师事务所律师刘斌认为，双方关于产品质量问题产生意见纠纷，需对产品进行质量鉴定，以提供有力证明。“如果经鉴定确实存在质量问题，那么商家必须要给退款的；但如果是自身人为原因造成的，商家是可以拒绝退款的。”
另外刘斌表示，“一经售出、概不退换”这种规定是不合理的，但如果交易时商家有明确告知、且双方达成一致的前提下，以双方约定为准。
2月8日下午，记者再次联系到王女士，她表示目前会继续与商家进行沟通协商。
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