从征求反馈到吸引反馈，这7个技巧需要反复练习 | 红杉汇内参

[ 编者按 ] 如果没有及时的、准确的、真挚的反馈，在日常生活中，我们所采取的举措、执行的制度、举行的活动、从事的工作，大部分都会变得毫无意义。可以说，反馈才是整个过程中最重要的一环，无论是改进调整还是升级迭代，几乎都是从无数反馈中脱胎而生。

尽管我们知道反馈的重要意义，但是大多数的建议都是围绕“如何更好地给别人提供反馈”，而不是“如何吸引他人提供有用的反馈”。尤其是我们经常会在无意中以防御姿态或关闭反馈通道来拒绝本就少有的反馈。

但事实上，吸引别人提供真实反馈是一件意义重大的技能。它不仅是快速打造产品、调整策略的关键，也是让你能够成为人们乐于共事的领导者的关键。如何获得这份技能？Ascend创始人兼CEO Shivani Berry从2大方面、7个技巧和1个行动模板出发，为你提出了实用建议。

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如何成为“反馈磁铁”式领导

作者：Shivani Berry

编译：洪杉

反馈是我们发现盲点的唯一途径。每个人都有盲点，但是如果有人能够快速地指出来，那么就会让我们少走弯路。对于领导者来说，他们管理反馈的方式，正是让其脱颖而出的关键之一。另一方面，团队成员们都会有自己的想法，而这些想法中不乏有宝贵的建议与洞见，但是如果你没办法培养他们的交流意愿，那么后续工作改进也会受到影响。可以说，成为“反馈磁铁”，在一定程度上会改变你的职业轨迹。

但是，人们通常不会主动提供这种反馈。即便你要求大家提供反馈意见，大部分人也会因为觉得尴尬、害怕而主动避免给出直白的反馈。想要打破这种恐惧和不适，你必须主动出击，用自己的方式去吸引反馈。

第一步：

学习管理你的下意识反应

我们大多数人听到“我能给你一些建议吗”时，一种本能的糟糕感觉就会涌上心头。我们会变得紧张起来，让自己准备好接受尖锐的话语。但是“反馈磁铁”者的心态是完全不同的。他们渴望反馈，拥抱建设性批评，并以热情回应，从而确保人们知道他们想学更多、变得更好。

所以，要想成为反馈的磁铁，你必须学会管理自己的下意识反应。以下几个技巧，能够帮助你在练习中不断改进：

技巧1：将反馈重新定义为“成长的机会”

人人都有局限性。而让你与众不同的，是你管理这些局限的方式。无论是什么反馈，也不管是谁的反馈，优秀的人都会把它看作是一次成长的机会。

面对反馈，需要做的是仔细思考，并认真对待每一条反馈。即使是偏颇的反馈，也都有真实性在其中。如果能适当甄别并给出优雅回应，你会进步更快。

技巧2：假设对方是出于好意，带着感激跟进反馈

要不断提醒自己，他人给出反馈其实是在冒着风险来给出自己的真实想法，所以我们要先感激对方的好意。

不仅要当下表示感谢，在之后一定要再次感谢对方，给予对方积极的反馈，从而形成良好的循环——一方面，强化了对方感受到的感激之情；另一方面也会让他们更有可能养成定期给你反馈的习惯。

技巧3：善用问题来卸下心理防备

面对一些尖锐的反馈，我们会本能为自己的行为辩护。但其实这种辩解并没有用，它不仅让人对你的能力产生质疑，还会关闭今后的反馈沟通渠道。

所以，我们要打开自己的好奇去问问题，不仅能让你换角度思考，还能避免误解，帮助你弄清他们想说的究竟是什么。

好的问题能帮助你以更准确、更有洞察力的方式处理信息。这里有一些你可以当场就问的问题，帮助你暂时放下恐惧，进一步厘清事实，获得更准确、更有价值的信息:

•我之前也是这样的吗？能不能举个例子？

•我复述一遍你说的内容，你看一下我有没有理解对？

•那你觉得怎样才算“好”或者“简直了”？

•有谁在你看来在这方面做得超厉害吗？

•如果只做10％的提升，你的期望会是怎样的？

•这件事情会影响你对我整体表现的观感吗？

•如果是你，首先会尝试改变什么？

这些问题为我们提供了冷静的时间，走出思维的困境，从而能够更好地理解反馈。

技巧4：反思你收到的反馈

要留出时间来反思所收到的反馈，在评估之后你再来决定如何回应反馈。另外还可以与提出这些反馈的人分享你的思考，这本身就是一个很好的改善沟通关系的好机会。

在反思的过程中，你可以问问自己：

•这次反馈中有哪部分是说对了的？

•我见过别人犯这种错误吗？

•具体来说，我不同意的是这观点中的哪些内容？我能用语言表述清楚吗？

第二步：

创造条件，让同事给予更多反馈

想要获得真诚的反馈，你要做的不仅是征求反馈，还要消除任何可能的障碍。其中最大的障碍就包括：人们对给予负面反馈的无言恐惧、不知道怎么措辞，以及对反馈是否有用的自我怀疑。

以下是一些建议，可以让你获得更多真正能帮助你进步的反馈：

技巧1：缩小问题范围

不要问“你有什么建议吗”或“我怎样才能做得更好”之类的模糊问题，要问一些具体的问题来发掘真正有建设性的反馈。具体的问题不但可以减少同事的心理负担，帮助你确定更细致的改进方向，还可以让反馈者更坦率地表达，因为你其实已经多少意识到了问题的存在。

因此，你问的问题的质量就决定了你得到的反馈的质量。

技巧2：用“建议”代替“反馈”

“反馈”是个程度相对更重的词。当你征求对方的“反馈”时，不仅你会紧张，对方也会紧张。但换成“建议”则会好一些，同时也表达出你对同事建议的重视。与其说“你能给我些怎样做得更好的反馈吗？”不如说“你有什么改进建议吗？”它同样能达到获得建设性反馈的目的，但对对方来说，他们则会感觉轻松自在很多。这一策略适用于所有级别的利益相关者，虽然对你的领导者来说，不管是“反馈”还是“建议”，其实相差并不大。

技巧3：与人为便，让别人更愿意帮助你

你的团队也会希望帮助你成功。所以要让他们能更容易帮助到你，并向他们表明你会真的根据他们的反馈采取行动。这一点很重要，因为大多数人通常要么不跟进并改善相关行为，要么不分享这些建议最终带来的影响。

那要怎样才能做得比别人更好呢？首先要分享你希望在哪些方面获得改进，然后提前让对方有所准备。一方面能引起他们的注意，另一方面也能消除他们对于给予反馈的恐惧。例如，你可以对同事说：“我们下次单聊的时候，想和你聊聊到目前为止我们的合作情况。”或者“在我做完全员演示之后，你能就我的沟通技巧方面给一些反馈吗？”

第三步：

一个可视化模板

在了解了怎么做之后，我们就可以通过跟进一个行动计划来闭环整个反馈过程——展示你将采取怎样的行动。

把你想要采取的行动说出来，不仅能激发你的责任心，而且还能证明你在认真对待人们的反馈。

在敞开心扉跟大家分享了你的进步意愿之后，以负责任的态度完成“反馈－行动”的闭环，人们也会更支持你，并为你的进步和成功由衷感到喜悦。

在练习这些技巧时，你要为同事创造一个友好的空间，让他们给你坦率的反馈。你将获得批判性的见解，来帮助你实时改进。你也会因此加速自己的职业发展，建立更牢固的关系，从而减少业绩评估压力带来的风险，因为你有机会提前提升自己的能力。

最重要的是，你会成为人们希望与之共事的人，因为他们知道你渴望成长，并且总是会努力把工作做到最好。

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