​春节期间，12345共受理群众来电1.69万件，接听率99.93%

与节前一周相比下降64.17%，较去年春节同比增长73.04%

本报讯（牡丹晚报全媒体记者 敏静）

2月9日，牡丹晚报全媒体记者从市长公开电话受理中心获悉，春节期间，12345热线正常运转，话务人员全力做好电话接听工作，共受理群众来电1.69万件，接听率99.93%，主要问题有疫情防控、工资拖欠、交通出行、社会治安和居民生活等。

据统计，1月31日至2月6日，政务服务便民热线共受理群众来电16927件，其中即时办理14666件，形成《市长热线公开电话处理单》2261件。春节期间，群众来电明显减少，与节前一周相比下降64.17%，但与往年相比大幅增长，较去年春节同比增长73.04%。

其中，疫情防控问题共3543件，占来电总量的20.93%。返菏群众咨询隔离、核酸检测等防控政策问题3375件，疫苗接种问题168件，主要是反映新冠疫苗接种信息更新不及时或咨询第三针疫苗如何接种。

工资拖欠问题共1511件，占来电总量的8.93%。自进入农历腊月以来，工资拖欠问题一直是热线受理的焦点，因部分工资节前仍未按约定支付，导致春节期间群众重复拨打热线反映，主要包括农民工工资拖欠问题1292件，企业职工工资拖欠问题219件。

交通出行问题共1429件，占来电总量的8.44%。其中交通秩序问题563件，主要是群众反映交通堵塞、违章停车和交通事故问题；出租管理问题211件，主要是群众投诉出租车不打表问题；公交运营问题148件，主要是群众咨询公交线路、班次等相关信息。

社会治安问题共1282件，占来电总量的7.57%。其中烟花爆竹燃放问题590件，主要是群众咨询禁燃禁放烟花爆竹问题，及投诉宣传禁燃禁放政策时噪音扰民问题；案件处理问题317件，包括打架斗殴、赌博等。

居民生活问题共1155件，占来电总量的6.82%。主要包括自来水停水问题353件，垃圾清理问题197件，停电问题73件，供暖温度不达标问题59件。以上都是保障群众基本生活需求的民生问题，为不影响群众春节期间的生活，热线接到此类来电后，均第一时间电话调度相关部门，确保群众诉求及时响应，民生问题高效处置。