【报告】“赛优教育”2021年电诉宝用户投诉数据出炉

导读：1月21日，网经社通过对“赛优教育 ”（北京赛优职教育科技有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“赛优教育 ”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，赛优教育隶属于北京赛优职教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人张东东，总部位于北京市中国政法大学研究生院，2011年开始面向社会招生,培训高级职业资格类人才。该公司官网显示主要培训项目有教师资格证教育培训，专本科学历提升方案,导游资格证，主要授课形式是线上直播+录播+在线题库练习相结合。

一、“赛优教育 ”用户投诉数据出炉：获“不予评级”

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成，独立、客观、公正。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“赛优教育 ”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年北京赛优职教育科技有限公司旗下“赛优教育 ”共获得11次消费评级，11次获“不予评级”评级，2021 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“赛优教育 ”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“赛优教育 ”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、售后服务、商品质量。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2021年投诉“赛优教育 ”的用户主要集中地区前十名依次为北京市、安徽省、山东省、广东省、河北省、上海市、四川省、江苏省、浙江省、湖北省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“赛优教育 ”的用户中男生占比31.579%， 女生占比68.421%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“赛优教育 ”的消费金额主要在1000-5000元、10000以上、0-100元、5000-10000元区间，占比分别为78.947%、10.526%、5.263%、5.263%。

三、典型案例披露

【案例一】“赛优教育”被指虚假宣传 收费之后另收费用户欲退款

北京市的赵女士于4月25日向“电诉宝”投诉自己于2021年1月29日在赛优教育购买了心理咨询师课程，通过支付宝转账3380元，赵女士称老师承诺3380元一直服务到拿到证，后续无需任何费用（有截图证明）。但后来告知需要另付460元考试费，与之前提到的后续无需任何费用的言辞不符。赵女士表示这是虚假宣传，自己要求退课，后期与售后交流却没有结果，希望能够收到退款。

【案例二】延期未学习课程默认已提供服务“赛优教育”拒绝退款引发争议

6月16日，北京市的郭先生向“电诉宝”反映称在2020年12月23日购买了赛优教育旗舰店的直播课程，于21年1月提出退款，当时说法是不可退款，于是延期学习，没有再进行任何一节课程的学习。现在没有想考证的需要，商家说明是直播课程，已经提供服务，但自己已经将课程延期，不知道哪里来的提供服务。售后一再强调是不可退学退掉商品，开始说不可退换，后来又说过了七天不可退，不知道店家的规则还是会变化的？而且不知是提前录好还是直播课程。

郭先生称班主任说法与售后说法不一，现在商品已经下架，有虚假宣传的嫌疑，无法查看其详细信息。商家商品首页也未标注其信息，存在隐瞒信息欺骗消费者的行为，只说明了包过，直播课。现在下架也无从查询。商品页下还有其他购买者的投诉，不知是商家的问题，还是商品信息不清晰。郭先生表示售后已经知道自己延期，但又说已经提供了服务，没有学习，且延期为何自己购买的直播课程已经视为学习完了？售后又说需要复读证明，况且班主任没有要求说需要复读证明，就帮办理了延期，为何到售后又说需要复读证明？多重标准，且复读不需要证明。售后又说课程不是以直播课来定义的，不知是说漏嘴课程是提前录好的，性质不一还是别有用意？

【案例三】用户反映未学习课程“赛优教育”拒不退款 客服以信号差为由挂断电话

9月9日，北京市的杨先生向“电诉宝”反映称他买的课程一直在未学习，拨打客服投诉一直未解决，说不给退费，说两年期限到期，但自己不知道有两年期限，售后客服说是当时签合同了，但本人并不知晓，售后客服工号9450不给解决问题，以信号不好为理由挂断电话。

杨先生表示课程一直没有学习，前期有过退，但客服售后说可以先冻结不学习，然后自己就冻结了，到现在要求退费的时候就一直不给解决问题，虚假宣传欺骗消费者。他们所谓的班主任说已经反馈已经反馈，但售后就是不给解决问题，联系也就是重复那几句话，就说不给退费，说当时签了合同，杨先生认为买的课程一直在未学习不给退款是不合法的。

【案例四】“赛优教育”被指售后态度恶劣 无沟通过程直接拒绝退款

11月17日，河北省的王女士向“电诉宝”投诉称她于20年7月16日买的赛优教育的教师资格证的课程，从买课到现在一直没有看过该课程。因为疫情的原因，去年12月份的时候就提过一次退费，当时的销售和售后就以各种理由推脱，不给退费。今年由于政府出台了双减政策，培训机构大量倒闭，自己已经不从事教育行业了，所以也不需要考这个证了，今年也一直没有观看购买的课程。

王女士称今年第一次提出要退费是在10月28日，当天的销售说是可以换成学历提升或者是心理咨询师证，因为用不到所以马上拒绝了，他们就说那就得需要对接售后人员。在这期间，他们机构的人在整个沟通的过程中只有一句话:帮对接售后人员，1-3个工作日联系。但今到了11月9日整整过去13天，都没人联系。期间又找了一次他们的销售和软件平台的客服，到今天为止还一直没有人联系。

【案例五】97%通过率？“赛优教育”被指诱导消费与报名所说不符

12月17日，河北省的张女士向“电诉宝”投诉称她于8月27日在快手电商平台购买1元教资课程，在试听课过程中消费2580元购买价教师资格证考试课程，在交费过程时告诉97%的通过率，2年之内都可以学习，一直到拿证不在交任何费用，到正式上课任教老师更换，再交费是并没有说会换老师。

张女士表示课过程中说知识点掌握不好的可以找老师找补救方法，但是在提出问题时并没有给出具体的补救方式方法，还以快到考试了老师太忙为理由回复。在提出作文不会立意的问题时，并没有给出解决方法或建议，商家只是诱导消费方式让交vip课程费用。现在想更换其他课程，又提出让补费用。张女士认为赛优教育诱导消费，与报名时所说不符合，侵犯了自己的个人财产权，投诉返回所有费用。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获“谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。