【报告】“帮考网”2021电诉宝用户投诉数据出炉

2月11日，网经社通过对“帮考网 ”（帮考教育科技（北京）有限公司）2021年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“帮考网”2021年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，“帮考网”隶属于帮考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在线职业教育公司，主要面向大学生和工作前10年的青年群体提供职业资格证书考试在线直播学习服务，帮助获得考取相关证书的能力，并提供一些职业发展机会。

一、“帮考网 ”用户投诉数据出炉：获1次“不建议下单”评级

2021年全国在线教育消费评级榜依据运行十余年的第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）在2021年受理的全国86家在线教育用户消费纠纷案例海量大数据得出，依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成独立、客观、公正。

2021年共计21家投诉量“规上”在线教育平台上榜全国在线教育消费评级榜，其中部分案例将入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝在315前夕发布的《2021年中国在线教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“尚德机构 ”电诉宝消费评级数据。据“电数宝”显示，2021 年“帮考网 ”共获得16次消费评级，1次获“不建议下单”评级，15次获“建议下单”评级，2021 年整体消费评级为“建议下单”。

二、“帮考网 ”年度电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”大数据库（DATA.100EC.CN）显示，“帮考网 ”涉嫌存在退款问题、网络欺诈、虚假促销、霸王条款等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，2021年投诉“帮考网 ”的用户主要集中地区前十名依次为河南、山东、陕西、北京、湖北、福建、云南、四川、山西、广西。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”大数据库显示，在投诉“帮考网 ”的用户中女性用户投诉比例为53.33%，男性用户投诉比例为46.67%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”大数据库显示，用户投诉“帮考网 ”的消费金额主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、100-500元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】先缴费后签合同 虚假宣传保证性承诺 “帮考网”遭学员投诉问题多

12月2日，山东省的梁女士向“电诉宝”投诉称在2020年12月23日，帮考网一位姓王的工作人员联系自己，让升级报名私教班，并诱导办理分期补齐19800元，缴费后才让签订合同。今年11月底考试没过，打算办理退费，帮考网告知不符合退费条件，现在申请退费并投诉帮考网虚假宣传、欺诈消费者，具体内容如下：

1、发布虚假广告，帮考网工作人员多次在朋友圈发布广告称其“通过率高达90%多，一年过六科，不过退费”等明示或暗示性的保证性承诺，并经常发布学员一次性通过六科的截图和故事，来欺骗诱导消费者；

2、虚假宣传，欺诈消费者，帮考网欺诈消费者说有取证指标，可以一年过六科，有内部资料AB卷，并暗示有相关出题专家押题，不过退费，让放心报班；

3、先交费后让签合同，并且合同全是霸王条款和格式条款，合同内容和之前承诺不一样，避重就轻，关于与消费者利益有重大利害关系的如退费条款，并无显著方式进行提示，更无说明，未尽到提示说明义务，其内容应为无效，现在帮考网拿着合同来说不符合退费条件拒不退费。

梁女士表示帮考网虚假宣传，导致自己考试不通过且耽误自己的考试时限，严重侵害自己的合法权益。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例二】想退随时退？用户反映“帮考网”承诺不履行

11月7日，河南省的杨先生向“电诉宝”投诉称他于2021年4月在帮考网购买价值3990元一级消防注册普通班课程，2021年7月左右帮考网一位郭老师不断宣传价值15810一级消防私教班，总价19800元而且承诺想退费的时候随时退费，杨先生称就怕对方以后按合同来，还专门强调这个问题，还是承诺给退费，随后问普通班费用，这位郭老师说交全款就核算在里面，交定金退的时候按比例退，私教班90%的退款，普通班70%的退款，有了她的承诺自己才报的私教班。

杨先生称今年由于考试取消了，自己要求退费，结果他们说没达到他们的要求要按照协议来，但是协议都是偏向他们自己的霸王条款，自从开了私教班，自己普通班的课程停了，网页登不上了，班主任也不管不问了，退费时又给分的挺清，杨先生表示自己的诉求是：按照承诺私教班定金按90%退费，普通班按70%退费。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例三】“帮考网”被指虚假宣传 无法报名学员寻求退费被拒

9月14日，四川省的陈先生向“电诉宝”投诉称他于2020年12月购买帮考网启航班，开始学习学习5个月后，帮考网老师说他时间不够让其贷款学习私教班，陈先生发现和启航班没有太大区别，自己也想过考，就自己买资料。到了9月10日，报名考试才发现不能报名，帮考网招生老师当初说学信网能查的都能报考，现在连名都报不了。

陈先生表示要求退费90％，他们不给退，还说是陈先生自己不看清楚能不能报名，不管平台什么事。陈先生称不能报名你还去学习课程吗。现在说是个人问题，亲身经历帮考网的招生老师和平台不可信，陈先生称15000块希望能引起大家注意，自己也是一名学生毕业，现在还在还帮考网的贷款，麻烦大家帮忙，谢谢了。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例四】用户反映24小时内退款遭“帮考网”拒绝 后期再申请仅退一半

8月10日，北京市的曾女士向“电诉宝”反映称她于2021年4月26日接到帮考网营销电话,一直在说考注册会计师的好处，并且说他们正在搞活动，课程价格很便宜。曾女士表示因为当时怀孕辞职在家，于是付款买单了。但是马上意识到自己没那么多时间去学习，24小时内要求退款，可是老师们完全不答应，好多次沟通后无果，只答应延期两年。

曾女士称实际上退费协议上明明写着，24小时内退款只收取5%的手续费，但是老师们不执行。 接下来几个月，因为自己怀孕状态不好，转为高危，没法学习，且家里有事，加上将近一年没工作，手头紧，又再一次提出退款，与客服中心工作人员多次沟通，只同意退1740元，曾女士表不能接受，一直商量无果。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。对此，帮考网工作人员向“电诉宝”发来反馈称：收到用户投诉后，我们非常重视，第一时间与用户取得联系，并积极协商处理方案，目前还在协商处理中，有结果将第一时间回复。

【案例五】“帮考网”被指电话骚扰报名私教班 考后退款遭拒绝

4月10日甘肃省的任先生向电诉宝反映称自己年报帮考教育注册会计师取证班（费用4980元），签了电子协议。 期间该网校工作人员自称教研中心各路主任不断电话联系让报私教班，不时的各种电话骚扰让报他们几万块钱的私教班，后面没有报，还是经常打电话。 任先生表示，20年按照班主任日常学习安排及计划按时学习网课直播做题，10月份考试后没有通过，现在自己不想使用他们的课程了想要退费，他们先是让我冻结课程，然后让其自己联系转让给朋友，再试换成他们网校别的课程，就是不给退费， 帮考网说以学长时间达不到，做题数量达不到，考试后的成绩达不到他们的要求等种种为由不予以退费，任先生表示学习时长、刷题道数、都是按照老师指导下进行的， 视频学习班主任老师从没有提出或提醒，之前老师只是在微信上发布课程表，只是给发消息让学习，从来什么也不管。 也没有告知告知清楚学员协议退费事宜，任先生的诉求是全款退费。

四、2021年在线教育消费评级榜出炉

在“2021年全国在线教育消费评级榜”中，中华会计网校、帮考网、一只船教育、开课吧获“建议下单”评级，潭州教育、环球网校获 “谨慎下单”评级， 嗨学网、大塘小鱼、学慧网获“不建议下单”评级，小叶子智能陪练、常青藤爸爸、恒企教育、海风教育、VIP陪练、掌门1对1、兰迪少儿英语、赛优教育、VIPKID、麦淘亲子、51Talk、尚德机构获“不予评级”评级。

每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟组织于1983年确定，宗旨就是对消费者进行教育，提高消费者维护自身权益的意识和能力，并且处理消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自从1991年央视315晚会以来，每年都会曝光大量消费者关注的质量问题，深度揭露消费环境存在的问题，促使消费者提高维权意识、企业认识到自己存在的不足。网经社旗下“电诉宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓筹备中，欢迎广大读者提供线索。

国内网络购物专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年，与全国近千家平台建立对接，影响1亿+平台用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。