市中区税务局：联动服务聚合力 “大服务”迸发强动力

“这一趟收获颇丰，了解了很多高新技术企业税收优惠政策，这个‘专家顾问工作室’真不错！”山东中坚工程质量检测有限公司的会计朱芙蓉称赞道。

作为济南市市中区的一家新办高新技术企业，朱芙蓉对高新技术相关税收优惠政策的掌握还有一些疑惑，经过国家税务总局济南市市中区税务局“税收专家顾问工作室”的耐心辅导，问题迎刃而解。

为深入开展便民办税春风行动，进一步优化税收营商环境，市中区税务局全面落实“大服务”战略方针，深入推进税收服务一体化工作，通过整合办税服务资源，联动业务部门驻厅服务。邀请税收专家顾问前台驻厅“坐诊问需”，将后台业务部门与前台办税服务厅窗口有机联动，为纳税人、缴费人提供业务诉求反馈新途径。以专业高质高效地“点对点”服务，解决好纳税人、缴费人办税缴费的堵点、痛点、难点问题，提升纳税人缴费人的满意度和获得感。

“今天是来申报纳税的，刚好看到咱们这儿的专家顾问工作室，就想让专家也给咱号号脉，看看我们公司能享受什么优惠政策。”杜倩是山东省建设文化传媒有限公司的财务人员，她所说的专家顾问工作室是市中区税务局优化整合业务骨干、“三师”人才组成的税收专家顾问团队工作室，工作室中既有业务大拿，也有岗位能手，都有擅长的业务领域，纳税人可以根据工作室成员简介，了解其擅长的方向，按需提问，享受精准辅导。

“综合企业的经营范围及纳税情况，您的企业可以申请办理增值税增量留抵退税业务，具体的申请流程是这样的……”马蔚丹是二七新村税务所的副所长，熟悉各类减税降费新政策，根据纳税人所提供的企业基本信息，她准确判断出企业应享未享的税收优惠政策，帮助山东上德市政工程有限公司的财务刘老师成功办理了增量留抵退税业务。

税收专家顾问工作室只是市中区税务局“大服务”体系的一个缩影，该局在巩固“三台联动1.0”运行成效的基础上，聚焦业务整合、流程直连和数据共享，将办税服务、咨询辅导、诉求受理等职能前置至办税服务厅，将数据应用、风险防控、质检分析等职能后置至机关科所，共同构建“办税服务厅为前台、税源管理科所为中台、机关科室为后台”的“三台联动2.0”升级版，将纳税人自主办理事项以及关联度较高的基础事项全部迁移至办税服务厅办理，严格落实“前台受理、内部流转、限时办结”，确保所有涉税事项在办税服务厅一次办结。

“通过扫码进入‘码上办’平台，立刻就会有工作人员和我联系，辅导提交备案表等资料。现在办税，每个环节的审批办理进度都同步发到手机上，足不出户，就能办得明明白白、踏踏实实。”济南泉润兴合金铸造有限公司办税人员乔元军禁不住竖起大拇指。

线下有“工作室”，线上有“码上办”，后台有工作人员即时反馈……全方位的税收服务正在不断提升着纳税人缴费人的办税体验。截至目前，市中区税务局“网上申报率”比例达99.9%，纳税人节约办税成本50%以上，高信用等级企业纳税人占比85%以上，政务服务“好差评”好评率99%以上。

市中区税务局党委书记、局长李际正表示，下一步，市中区税务局将全面打造基础工作标准化、管理服务一体化、数据应用多元化、税费服务协同化、服务举措品牌化的现代化税费服务体系建设，推进“大服务”迸发出新一轮惠企利民的强大动力。

（通讯员 张飞扬 尚晓睿）