社区+电子商务APP及其战略管理

近几年，随着互联网尤其是移动端的普及，越来越多的人加入了网购的大军，不仅年轻人网购，中老年人也开始享受网购带来的便利。电商在人类生活中扮演着越来越重要的角色。不过，这当中还是90后占大多数。

90后从出生开始就收到互联网的洗礼，从小便几乎人手一部手机，从网上自主获取自己感兴趣的信息，与身边的好友或是陌生人都有聊天，了解许多不同的文化，加上越来越开放式的生活，让90后们都拥有自己独特的价值观和个性。

喜欢与别人分享好物并了解同龄人的潮流趋势，喜欢寻找和自己一样喜爱同一种事物的朋友来找到归属感，也喜欢尝试很多不同的新鲜事物。不拘泥于大众品牌，而是想有自己的风格，同时也跟上流行的趋势。于是，顺应这种现象的社区+电商APP便应运而生了。

2社区+电子商务的概念与特点

2.1社区+电子商务的概念电子商务，简称电商，就是通过互联网和网上支付来完成交易，是一种新的经济形态。消费者不再去实体店消费，卖家也不再在线下开店，而是消费者通过互联网选购自己心仪的产品，并通过网上支付来和卖家进行交易，最后通过物流配送取得商品。社区+电子商务是首先是一个社区交流平台，人们可以在上面分享好用的或是不好用的东西，也可以从上面找到自己想买的好物推荐，其次融合电商的模式在上面售卖物品，消费者可以在上面找到与自己类似的人和想买的东西，同时也可以直接进行购买，里面的用户既是消费者，又是分享者。

2.2社区+电子商务的特点社区+电子商务融合了社区平台和电商平台的特点，同时又有一些独特的地方：

①使用人数越来越多；

②使用者之间频繁交流并且彼此信任；

③不同的用户群体差异明显；

④使用率和普及率较高。

3社区+电商APP存在的问题

3.1逐渐失去差异化许多社区+电商APP近几年为了增加流量，邀请了许多明星在上面进行直播，还加入了短视频和直播等内容，这确实为它们带了一些更高的知名度，也增加了盈利。可是它们最初是一个社区分享种草笔记的平台，是为了大众分享而设立的，也得到了一批忠实的粉丝。

可如今鱼龙混杂什么都有，明星直播和广告植入让它们越来越功利化，就像一个多应用的集合体，没有什么创新，这让愈多之前的用户感到失望，于是退出了社区。而其他被吸引来的用户也大多并不是被独特的特点吸引来的，只是因为流量而来。曾经凭借独特的定位在众多类型的电商中迅速成长起来，然而现在却又要走向平庸？

3.2缺乏监管机制社区+电商APP最开始是为了一些素人能分享自己喜欢的事物而推出了“种草笔记”，让很多人得到了便利，于是迅速走红。然而有利益就会有产业，竟出现了代写假笔记这样的产业链，一篇笔记价格在五十到二百不等，这样就对那些卖假货劣质商品的商家十分有利了，于是上面出现了很多假货和劣质商品。而且还出现了很多黄色、违禁药物等内容，简直就是什么内容都能发。

在内部企业本身也不去进行监管和筛查，即使有用户举报了这些企业还是无动于衷。在外边这一切也没有一个监管机制去治理，于是这些不好的现象越来越严重，甚至有的成为了违法犯罪的场所。最后引起了相关法律部门的重视，使企业形象大打折扣。虽然事后这些电商都在尽力挽救。可是它在很多人心中的地位已经下降了不少，与顾客的关系大不如前了。

3.3用户体验感下降

社区+电商APP平台大多都经营海外产品，然而这些电商却频频被投诉举报，最然价格比较实惠，但假货的问题层出不穷，有些顾客用了甚至过敏。

客服服务态度不好，拒绝退换商品的现象也时有发生。一开始大家或许会被低廉的价格吸引，可是假货就没有人想买了，渐渐的人们也会失去对这些APP的信任，使销量营业额也大幅下降。而且社区分享经常中存在一些不健康的内容，看了也令很多人不舒服，宣传一些负面的价值观，让很多人不想再继续浏览社区内容，这无疑失去了一大批客户。