特事特办解民忧 工行服务暖人心

——广州工行惠民服务小记

2022年以来，广州工行继续深入推进“我为群众办实事”实践活动，积极发挥“特事特办”绿色服务通道惠民服务作用，不断优化服务标准、提升服务效能，解决客户金融服务需求。

广州番禺平康支行

上门服务获赞扬

1月5日，一名女士因其先生中风行动不便，来到番禺平康支行咨询重置密码代办事宜及是否能提供上门服务。经了解后，网点立即组织服务团队按照特事特办要求，上门签署业务委托授权书并核实客户意愿。最终于1月7日早上完成资料签署并按要求留存图片、视频资料。老人及其亲属向网点表达了感谢，称赞工行办事效率及上门服务的人性化。

广州天丰支行

为老年客户提供绿色服务

1月17日，一位老奶奶来到工行天丰支行，为其丈夫办理活期存折密码重置业务，支取当月退休金。网点得知其丈夫患病卧床，无法出门。当即决定启动“特事特办”绿色通道服务流程。次日上午，网点“特事特办”服务团队来到天河南街颐康中心，上门核实客户业务意愿并协助签署业务委托授权书服务，按照制度流程完成密码重置业务，切实解决了两位老人的实际困难。

广州天平架京溪支行

高质效服务获好评

1月17日，网点服务团队应客户申请，至山水庭院为某旬老人提供“特事特办”上门服务，妥善解决客户需求，获得赞扬。据悉，老人急需支取账户资金，却忘了密码，因行动不便无法亲自来网点办理密码重置业务，便委托儿子代办。网点人员了解情况后，依业务流程，立刻上门开展身份信息核实，完成尽职调查后赶回网点调配专窗完成柜面业务办理，高质效的服务受到客户一家的好评。

广州番禺市桥支行

服务送上门 特事特办解难题

“真是太感谢你们了，工行的服务太周到了！”1月21日，客户再次到番禺市桥支行，连连向该网点工作人员致谢。原来之前，该行接到客户求助需求，称其丈夫急需用钱支付医药费，但遗忘银行卡密码，而老人因早年中风偏瘫行动不便，无法亲自前往银行重置密码。了解情况后，网点决定在严格执行规章制度的前提下，特事特办，启动特殊服务流程，为老人提供上门服务，解决了客户难题。

银行服务无小事，上门服务显温暖。广州工行在深入推进党史学习教育的基础上，把开展“我为群众办实事”实践活动融入到日常服务工作中，用情用心用力为群众提供优质金融服务，尤其是做好老年客户群体服务关怀，用实际行动践行“以客户为中心”，用真情去打通金融服务的“最后一公里”。