中国经济网北京2月22日讯 （记者 徐自立）“熊孩子”“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年来层出不穷。咸阳一位12岁的孩子天天（化名）不到两个月内就给王者荣耀充值了2万余元。
哈尔滨日报报道显示，咸阳市民张女士说，去年，她向妹妹借了两三万元周转，今年1月14日，她向妹妹还钱时，发现微信的余额不够了。“我问娃是不是用我手机花钱了，他才支支吾吾说给王者荣耀充值了。担心我发现，就删除了账单。”随后，她通过“财付通”官网调取了去年10月至今年1月的《微信支付交易明细证明》，从2021年11月26日至2022年1月9日，账户先后42笔向苹果商店充值20766元。
1月17日，她向腾讯客服提交了退费申请。2月9日，她收到了腾讯13325元的退款。腾讯客服工作人员在和张女士沟通时表示，一个账号仅支持一次退款，张女士有异议可以当时反映，如今确认后才联系要求退全款，“退款的金额经过您的同意，因此无法修改。”关于“无法全额退费的原因”，工作人员表示，他们会向上级反馈，24小时内给张女士答复，“只要是未成年人消费，我们都会妥善退费，后续会有工作人员和张女士联系，请耐心等待。”
2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》（法发〔2020〕17号）。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。
《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。
《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。
（责任编辑：孙辰炜）
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