医美行业的实用哲学 | 成都八大处秦勇

“过度商业化导致了现在医美行业的内卷外患。”

——四川中科形美医院投资有限公司董事总经理、成都八大处医疗美容医院法人 秦勇

本文为《大美界》原创

作者 | 崔志强

“眼内有尘三界窄,心底无私天地宽”，日本古代禅师梦窗敕石这句诗是秦勇的最爱，这后半句更是他为人行事的座右铭。

秦勇就成都八大处落地，将近三年的实践经过思考沉淀下来，与《大美界》分享了成都八大处打造品牌的理解和思考。

医美行业的发展日新月异，如何把医美品牌打造成钢铁一般的品质？

任何事物都有其内在的发展逻辑。秦勇借他山之石，从事物的发展规律看待医美品牌，探索医美行业的实用哲学。

“实际上科学的尽头就是哲学，也就是规律性的总结和提高。”秦勇说。

事物发展有三大内在的规律：

·对立统一规律。

·质量互变规律

·否定之否定规律。

1

对立统一规律·敬畏科学

对立统一规律。也称矛盾规律，对立面的统一和斗争的规律。无论在什么领域，任何事物以及事物内部以及事物之间都包含着矛盾。

“医美行业这些年一直在高速的发展之中，但是带来的主要是量的增长，在质的保障上还是有所欠缺。”秦勇表示。

矛盾是医美行业发展过程中必须要面对的。

矛盾双方的统一与斗争，是事物发展的基本动力，推动着事物的运动、变化和发展，这是对立统一规律最核心的观点。

“所有事物的发展过程都存在着阶段性。”秦勇说。

比如之前是“让一部分地区,一部分人先富起来,”现在是“共同富裕”。每个事物的发展过程，在某一个阶段都会有自己独特的矛盾主体。

“矛盾在事物发展过程中永远存在，而且它也是存在阶段性，非连续性。而且在这个过程中矛盾是驱动事物发展的唯一动力。”秦勇说。

2021年3月两会上，整形外科医院研究中心主任肖苒提交了《关于加强医疗美容从业人员管理的提案》,建议建立规范的医美人才培训体系和专科医师制度;加强民营医院医生的系统化培训;取消医美咨询师。

一个行业里关于具体角色的认定，从不同的角度去看都存在很多矛盾点。

在医美行业的发展过程中，不论是机构还是个人，只要抓住主要矛盾，谁能够利用这个矛盾去推动机构和行业的发展，谁能够去真正地认识到矛盾的症结点是什么，并且解决它、修正矛盾，就能获得发展。

现在医美行产业的主要矛盾是什么？

秦勇对《大美界》表示：“作为中科形美和八大处的探索者，我们的思考是：医疗资源不充分与市场环境过热之间的矛盾是目前整个行业发展过程中最大的矛盾。在这种竞争加速的情况下，每个人都把增量变成了产业本质来考量。”

也就是说，医美机构追求高速的增长，把它当成了医美行业发展的本质。“过度商业化导致了现在医美行业的内卷外患。”秦勇说。

这么多年看下来，从发展历程来看，医美行业发展确实非常快。同时医疗资源不充分，比方医生资源。

优质医疗资源与市场过度的增量、过热的发展速度是有明显不匹配。

“我们得出了一个结论性的意见——因为我们缺少对科学的敬畏。”秦勇说。

所谓科学，总结起来就是事物发展内在的必然规律，违背了此规律，必然会遭到这个规律的反噬，最终会影响到行业健康的发展。

八大处品牌在诱惑与信仰之间怎样来思考这个问题？

是求增量，还是保品质？是着眼于未来还是立足于现在？是搞营销还是做医疗？收钱做价格还是提供价值？这只是一小部分的矛盾。

这些问题其实需要而且值得医美行业人仔细思考。

秦勇对《大美界》表示：“成都八大处的回答是敬畏。我们是有底线思维，凡事从坏处准备，努力争取最好的结果。我们是要医美真正地回归到医疗本质上。”

医疗本质，医美，先医后美，它是医疗行为。

“八大处机构的设立、医生资质的认定、项目的开展，毫无疑问都遵循医疗端口的审批和规范。我们要让医美回归医疗本质，真正让它成为医疗的品质，这样才能够思考怎样去稳步高质量发展这个行业。”秦勇说。

在医美行业前期发展中，历经过的价格战的战争中，实际上没有胜利者，都是受害者。

恶劣无序的市场环境，低价的竞争对于正规医美机构的伤害尤为大。

医美行业人需要慢下来去思考，真正要守的是什么？

当前频频的出台了很多政策规定，在出重手去整治很多行业，包括医美行业。

规范化是医美行业发展的内在需求，也是必然趋势。

所以谁先看到这一步，谁先走到这一步，谁能够行稳致远，谁就获得先机。

2

质量互变规律·规范自律

质量互变规律，是由量的积累到质的飞跃。换而言之，量的积累到一定程度就达到质的变化。

英特尔第三任CEO安德鲁·格罗夫是全美最杰出的职业经理人，他说过一句话:“作为经理人，我们憎恶变化，尤其是这些改变将我们卷入其中的时侯.”

“实际上在面对变化的时候，职业经理人都不是很兴奋，而是很恐惧。变化带来的是不定因素、带来新的挑战，有可能成功，有可能失败。我们很需要的是稳定。跑好一个模式以后希望这个模式能够一直持续下去”秦勇坦言。

一个小缺口问题是：为什么从竞价时代走过的成熟机构在面对电商与新媒体时代的顾客时会有明显的阶段性不适？

这是因为缺少“体系化”的应对流程与措施。

说到底，就是说根本没有做好准备，导致的结果就是在新的模式到来的时候无所适从，很茫然，不知道该怎么做。

问题出现之后，是一个一个地去解决。没有体系化的应对，会导致被动。

成都八大处是专家多、国有股份占主导混合所有制的企业，要考虑到各种问题，“前期要投入很大的精力去思考，去总结去探讨，所以我们要做的比别人多很多。”秦勇说。

怎么让众多专家们的认知和理念统一起来？

医疗专家服务和市场化服务在实际运营中怎么找平衡？

公立机构的规范化经营和民营机构的灵活经营和服务意识怎么结合？

在专家选择你的时候，能给出什么样的增量和价值？提供什么样更好的服务？

把公立医院的品牌、资源加上民营机构的市场化服务意识就可以了吗？

“自2018年10月份成都八大处落地以来，也有模仿这种股权架构和经营模式，做成的寥寥。在2019年初，我们就提出了品牌愿景，要做规范化、高品质的、有良知的、受人尊重的医疗品牌。”秦勇说。

规范化、高品质的、有良知是达成受人尊重的医疗品牌的最基础条件。

“价格透明，尤其在直达医生这一条上，我们一直坚持的非常好，我们从来不会干涉医生的诊疗工作，他在诊疗过程中永远是最牛的，他是一票否决的，他的治疗方案我们不会有任何干涉，有专家委员会/学术委员会去讨论。手术不手术永远是医生说了算。”

尊重医疗，所谓回归医疗本质就是要尊重专家们的意见，要让他们真正的发挥他们专业技能，去服务每一个求美者。

“‘为什么拒绝给这个求美者手术，你凭什么这么干？’我没有权利指责，而且我们三年来从来没有因为医生的拒诊，而针对任何一个医生提出任何制度。”

秦勇说，自己周边很多朋友来成都八大处面诊，有被拒绝手术的情况。一般分为两种情况：

第一，求美者的情况可以做，但是效果肯定不好。

第二，没什么做手术的价值。

他们回去以后冷静下来，会跟我讲：“我觉得你们还是对我很负责任的，不是说来一个不扒层皮不让走，你们专家让我觉得很感动，我自己冷静下来再看看确实眼皮还薄，做双眼皮也看不出什么太大的变化。”

“无论在诊疗端口或者是治疗端口，我们的医生们都是用绝对的理性去全力塑造美，来提供给求美者优质的服务。求美者的选择大部分都是感性的，这个感性选择里面是加了理性成分的，这样的品牌能够吸引来的才是忠诚度非常高、复购率最好的求美者。”秦勇说。

秦勇对《大美界》表示：“规范化是我们追求的目标，我可以很自豪的讲，八大处在坚持规范化的治疗和管理方面，做得还是非常好，我们一直有红线不能碰。”这是成都八大处现在经营的特点及管理体系。

3

否定之否定规律·包容更新

否定之否定规律，任何事物的发展变化都是新事物对旧事物的否定，是事物内部的肯定和否定两方面矛盾斗争的结果，是事物自我发展的过程。

否定并不是全盘抛弃，而是“扬弃”，是不断的剔除糟粕，留住精华。

新事物否定旧事物然后被更新的事物否定，一切事物都是如此“螺旋式”向前发展。

“近三年的时间，我们得出一个阶段性的结论，就是说无论做任何事情，我们必须有取舍的意识，要考虑取和舍的问题，有舍有得，在这个过程中不断的升迁，让你的品牌让你的经营不断上新的台阶。”秦勇说。

所以，否定之否定是一个克服修正和再次统一的过程。

“站在我们的角度，我们会考虑想取代我们的人会怎么做？有点居安思危的概念。如果我们不被人家取代，我们该怎么做？这两方面的命题需要我们仔细思考。在整个经营过程中，在品牌的建设中，甚至在医院的管理过程中，如果不去想这样的问题，迟早有一天会被取代。”秦勇说。

秦勇对《大美界》表示：“品牌建设永远在路上，永远没有停止，只要你停在一个平台上不动，终究是要被人家干掉。成都八大处品牌的思考是包容、跃迁和使命。”

包容：“公立+民营”模式，包容性才能够使不同的矛盾集中在一起，才能化解不同的矛盾，并去转化这个矛盾，形成发展的动力。去包容才能够做出足够的量，才能够把它变成质的变化。

跃迁：品牌要不断地升上新的台阶。

“很多人认为有说品牌好像很虚，其实品牌是有生命力和活力的，品牌是需要我们赋予它更多IP。我们在整个的品牌的发展过程中，通过深度的思考和总结，最后形成了品牌。”秦勇说。

品牌并不是空洞的，而是在实践中不断磨合，反复思考，不断地总结淬炼提高，是能形成被公众认可、有价值的平台。

使命：构筑一个符合时代的医美产业的公序良俗环境，让这个产业能够健康、正向发展。

秦勇表示：“我们要应对的是不断变化的市场，坚持规范化的经营，在人才等方面把关很严。我们选人的重要的一条叫德才兼备，先有德后有才，德性不好才能越大，跑得越偏，给机构带来的伤害越大。”

说到底，让医美行业回归医疗本质，规范化、高品质、有良知地去投入工作，去做管理，去做品牌，使医教研产一体化的运作，才能产生一个优良的行业之“果”。

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