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当天晚上，兰陵县庄坞镇山东村第二网格员张本峰在辖区内日常巡逻，当巡逻到村东头十字路口时，发现路边坐着一位大约60多岁的中年妇女。她衣着破旧，看起来非常憔悴，冻得嘴唇发紫，在寒风中打哆嗦。张本峰意识到老人的情况不对劲，便主动上前交谈询问，但在对话中，张本峰感觉出老人精神不太正常，并且寒风已经将老人吹得神志不清了。
张本峰意识到，严寒天气在寒风中久坐，老人会有生命危险，于是他立即把老人带回家中，端上热乎的饭菜给她吃。等缓过劲来，老人开口了。张本峰通过耐心询问得知，老人家在罗庄区册山镇小庄子村，家中有个儿子，问她是否知道儿子的手机号码，老人缓缓报出一串数字。但当张本峰顺着老人说的手机号码打过去时，却显示号码是个空号。
张本峰始终联系不上老人的家人，于是把老人的情况汇报给了村支部书记，村支书了解情况后火速联系了层山派出所，民警到场确认老人是走失人员，于是张本峰亲手把老人送上了回家的车。第二天，他又找到派出所了解老人是否安全回家，当得知老人已安全到家时，张本峰悬着的心终于落下了。
凛冽寒风挡不住为民服务的热情，寒夜里的点滴温暖人心，网格员平凡又不平凡。
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