“全岗通·小事办”创新服务制度 打造宜居经开

西安经开区文景东区社区自成立以来，始终坚持以服务居民为宗旨，着力推进宜居幸福社区建设，打造为民办实事、办好事的党建服务品牌。今年伊始，文景东区社区正式在新办公场所办公，以“我为群众办实事”为契机，贴合“民有所呼、我有所行”，社区创新施行 “全岗通”、“小事办”两个窗口工作制度。

党建引领，网格共治，打造宜居幸福社区

文景东区社区以“党建引领、网格共治”为工作理念，全面深化党史学习教育成果，通过“全岗通•小事办”提高社区服务效能，把网格管理与社区管理紧密结合。主要是扎根社区，扎根网格，全覆盖、全天候、零距离与居民对接、服务，将巡查作为日常工作，坚持每天巡查，实现人到格中去，在网格中察民情、访民意、解民忧、促和谐。

摆脱“一人一岗一业务”，真正“全能服务 一岗通办”

　　文景东区社区2021年推出“我为群众提前跑”服务后，打破传统治理“一人一岗一业务”的线条壁垒，全面提升实施“全岗通”接待窗口，这个窗口的开通有助于强化社区全员工作能力，使社区服务工作实现了从“1”到“多”的提升。

迁新址后，办公场所在基础设施上提升很多，社区调整工作方式，充分整合办公资源，引入便民服务窗口，设置开放式受理前台，实行全开放服务模式，将居民业务由原来的“找谁办理”，创新为“一岗通办”的模式。传统业务办理只要有人休假，就会影响办事效率，而文景东区社区“全岗通”办理模式，让前来办理事项的居民只需在一个窗口、对接一个岗位即可办完所有业务，居民将大幅提高办事效率，真正的做到“即来即办”。

社区通过业务培训、经验传授等方式，以“一岗通办、一次办好”为准则，实现社区公共事务“一岗通”，打破条线壁垒，利用微信群、电话通知以及移动办公桌活动宣传讲解可办理事件，充分做好居民的政策宣讲工作，提前做好准备，不断总结经验，推陈出新，让居民办事更加方便快捷，助力“最多跑一次”。

以服务群众为宗旨，涉及群众小事，请找“小事办”

以服务群众为宗旨，对群众提出的问题和需要解决的事件，特别设立文景东区社区“小事办”，根据需求事件的难易复杂程度，分为现场办理、持续办理、协调办理“三大类”。对居民反映的问题和要求，明确时限、要求、解决程序，急难事、特殊事、有条件解决的随到随办、及时处理；对暂时不能解决的或不属本社区范围的问题，做好解释工作。对于特别复杂的，责成1-2名工作人员全程跟进。

首问负责制，让社区服务“快、准、细”

对工作人员实行首问负责制，建立接待台账，提倡工作人员在日常工作中收集民声，在收到反馈后开始记录，一直到解决后签字确认。从开始一直到事件解决回复，都由接待居民的工作人员负责跟进、协调、解决。这么做大大加强了社区工作中的协调和沟通，协助群众更快的解决问题，提升满意度。

打造有温度的熟人社区，服务零距离，更贴心

“全岗通•小事办”设置另一个重要意义就是：通过排班“轮岗”，将事务性工作设置在前台，把原来需要同时在岗的工作人员脱离出来，能腾出更多时间和精力来串百家门、知百家情、解百家难、暖百家心，让社区居委会的双重属性得到充分发挥，党建引领社区各方力量有序参与社区治理和社区网格化建设，做群众的贴心人。

文景东区社区的改变，不仅工作地址的改变，更是服务意识的改变。下一步，经开区将持续发力，不断提升服务水平和服务质量，让群众满意，让企业舒心，建设幸福经开，宜居经开。