美国排名第一的热水器巨头：年营收223亿，满意度超过海尔美的

社会不断发展，科技不断进步，人们现在已逐渐脱离了烧水洗澡的时代，越来越多的家庭用上了热水器。但随着人们生活水平全面提高，热水器的销售量也逐渐呈现出了放缓的趋势。相关数据显示，电热水器与燃气热水器去年的零售量，与往年对比均有下滑，这不仅说明电热水器普及率较高，同时意味着市场达到了饱和状态。

如果在新安装率下降的情况下想要留住顾客，使用后的满意度就成为了硬性标准。相关报告指出，美国的A.O.史密斯热水器，位居热水器中国客户满意度榜首，而海尔、万和、美的、九阳、樱花等知名品牌，均排在该品牌之后。A.O.史密斯究竟是怎样的一家企业，它所生产的热水器，又是如何获得超高满意度的呢？

一、A.O.史密斯是如何发展起来的？

该品牌成立于19世纪70年代，当时并非以制造热水器起家，而是一家制造婴儿车配件的小公司。经历了长达几十年的发展，该公司经过不懈努力，终于在20世纪初期阶段，成功研发出了第一个汽车车架，之后与通用、福特等汽车企业合作，便共同开发出了一条车配生产线。

有了一定的经济实力之后，该公司便收购了俄亥俄州的一家热水器公司，至此，A.O.史密斯正式进入了热水器市场。凭借着“金圭特护内胆”这项专利技术，该公司顺利在热水器领域扎根发展，并且逐步走向了热水器领域的巅峰，成为了北美市场的头部品牌。

在涉足热水器领域的头20年里，该公司生产了1000万台家用热水器。公司成立100周年时，还开创了节能生产线，并陆续收购State、GSW以及Lochinvar公司，进一步扩大规模，并稳固其在北美市场的领先地位。

A. O.史密斯进驻中国市场是在1997年，当时公司投入了3000万美元作为启动资金，在中国成立总部。随后，该品牌便深深扎根中国市场，这一扎就是25年。

根据2021年官方财报显示，A.O.史密斯在中国总收入已达223亿元人民币，净利润率达到14%。由此可见，中国市场现已成为该品牌重要的海外市场。

二、A.O.史密斯是如何做到高满意度的？

人们买东西讲究“一分价钱一分货”，想获得高品质享受，就得愿意掏钱。而A.O.史密斯热水器首先品质有保证，其次定价相对较高，所以正中了这类消费者的下怀。

考虑到我国人口基数较大的因素，即便国产品牌逐渐崛起，热水器市场也被分流，也依然挡不住部分人对A.O.史密斯热水器这种高品质产品的向往，购买率还是相对较高的。再加上该品牌进军中国市场后，建立了良好的口碑，所以购买率一直居高不下，也是情理之中的事情。

抛开人口因素，该品牌热水器的品质，在当时那个年代，确实站得住脚。先说内胆，热水器寿命长短，内胆质量是决定性因素。当时大部分厂家生产内胆，都是用搪瓷作为原料，但由于热水器内胆需要长期承受热胀冷缩，对材料形变程度有一定的要求，一旦使用次数增多，表面搪瓷脱落，内胆便会失去效用。

A. O.史密斯则不同，他们的核心技术更为先进，选用金圭内胆可规避保护层脱落的问题，极大地增强了内胆的耐用性，大幅提升了热水器的使用寿命。这也是为什么，该品牌的热水器非常耐用的原因。

除了先进的金圭内胆外，A.O.史密斯热水器的功能性也更加齐全。近几年该公司生产出的薄型速热热水器，做到了10倍增量，使连续出水量达到了600L。不仅如此，两个独立内胆分别加热的设置，也更好地实现了快速加热。

最后是安全性，生活中有些人对电热水器是不放心的，毕竟洗澡途中跳闸漏电、水流带电的情况时有发生，让人不得不防。而A.O.史密斯热水器配备自适应系统，能够感应用电高峰，通过主动调节功率的方式，预防电线过热引起的跳闸。热水器运作更加稳定，安全性也得到了保证。

总体来讲，A.O.史密斯能在中国广受好评，依靠的还是过硬的核心技术，以及较高标准的品质保证。虽说近年来国产热水器纷纷崛起，让该品牌受到了些许影响，但用户的整体评价还是不错的。

三、国产品牌如何提升竞争力？

1. 创新研发

无论是热水器还是其他家用电器，如果技术层面上一直没有突破，就会逐渐被市场淘汰掉，不用说满意度，连购买率都得不到保证。追求创新研发，可以从多个角度出发，比如水电消耗、操作难度、安全性等方面，都是用户比较在意的。如果能实现一个方面或多个方面的创新，产品就会更贴合用户需求，从而提升品牌竞争力。

2. 满足个性化需求

不同的人对于同一种类的家用电器或许有着不一样的需求，如果能根据不同人群，设计出相对应的产品，就能进一步扩大市场，将触角伸向一些之前没有覆盖到的领域。针对电热水器这类产品，用户意见主要集中在耗电量较大上，如果能根据这一需求进行改善，生产出一款更加省电的电热水器，用户需求得到满足，产品竞争力就提高了。

3. 保证售后服务

对于售后服务，大部分厂家、平台都存在问题处理不及时的情况。要知道，商品存在故障是不可避免的，即便发生概率很低，但也不能视作不存在，因此，在第一时间帮助用户处理问题，就显得尤为重要，同时还能提升品牌形象，巩固用户黏性。若想提升售后服务质量，厂家一定要明确相关规定，尽可能缩短处理时限，才有利于提高工作效率。

总结：

美国热水器巨头A.O.史密斯能在中国获得满意度排名第一，主要得益于它的产品优势。过硬的核心技术以及品质保证，极大程度上提升了用户的使用体验感，也因此，该品牌热水器在中国获得超高评价并非偶然。

而对于国内市场，国产品牌想要寻求更好的发展，一定要从多个角度提升产品竞争力。比如技术研发创新、满足个性化需求，同时提升售后服务质量，这样才能吸引新顾客，同时留住老顾客，用户黏性得到保证，则更有利于企业的发展。

那么各位朋友，你觉得国产品牌的崛起，需要具备哪些硬性条件呢？

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