加州大学洛杉矶分校高级培训师：学会交朋友，把“社恐”焦虑化为成长动力 | 直播回顾

看点随着家庭教育变得越发重要，外滩君策划了主题为《不躺平不内卷，孩子的教育突围之路怎么走？》的系列直播活动。在最后一场直播中，外滩君请到了UCLA“社交技能教育与提升”高级培训师张伟娣老师讲解孩子社交问题。在这场直播中，张伟娣老师剖析了影响孩子社交能力的诸多因素，更是从学校、家庭等情境出发，讲解了如何提高孩子的社交力。外滩君也将直播内容整理成文字，分享给大家。

文丨张伟娣 整理 | 吴蝶 编丨Zemira

张伟娣老师是上海学校心理健康教育名师（杜亚松）工作室秘书长，同时是UCLA“社交技能教育与提升”的高级培训师。

在《学会交朋友——把“社恐”焦虑化为成长的动力》这场直播中，张伟娣老师从外在的家庭教育、学校环境，以及内在的青少年的行为特征和社会认知出发，分享了家长如何帮助孩子学会交朋友，如何帮助孩子提高社交力。

以下文字内容以第一人称整理而成。

家庭教育影响孩子交朋友

在我们的咨询的过程当中，我发现大多数的儿童青少年出现了心理危机，往往和他缺乏良好的人际关系、社会适应力比较弱有关。对于儿童青少年来讲，最主要的人际关系就包括亲子关系、同伴关系、师生关系等等。

当然在一系列的关系当中，亲子关系是人际关系的基础。可以这么说，我们每个人一出生，首先面临的就是亲子关系。在这之后，我们所遇到的一系列的人际关系，基本上都是亲子关系的一个延伸。

说的再具体一点，每一个孩子有自己的家庭，家庭就是一个相互作用、相互影响的场所，父母的言行举止、夫妻之间的关系会影响着孩子的成长和发展。

那么反过来孩子的行为也会影响着家庭关系、影响着夫妻关系并且影响着父母的言行举止。所以亲子互动是一个基础的关系，也是一个相互作用的关系。

但是我们今天晚上先不谈亲子关系，我们重点来谈一谈对这个孩子来讲非常重要的，尤其是随着孩子年龄的增长越来越重要的同伴关系。

今天晚上我们重点讲的是同伴关系对孩子起着非常重要的作用。

同伴关系在儿童青少年的社会化过程当中，是和亲子关系相平行的，是一个非常重要的关系，而且也是成人没办法去取代的，并且具有一个非常重要的心理价值。同伴关系对孩子的影响是非常巨大的。

有不少专家的研究发现，良好的同伴关系是孩子进行社交技能发展的一个重要背景。孩子是通过和同伴相处，在这个关系当中去学会怎么样与别人进行沟通交流，怎么样去发展关系，怎么样去维持友谊，怎么样去处理同伴之间的争执，怎么去接受别人对自己的帮助，以及怎么去给予别人帮助等等。

同时良好的同伴关系也有利于儿童青少年获得社会支持，亲密感、归属感、安全感。也有利于青少年能够更好的发展学业，融入学校的生活，有利于孩子的自我概念的发展以及人格的发展等等。

相反，不好的同伴关系，可能会让我们的孩子出现孤僻、冷漠、退缩、压抑这样的一些心理障碍，也可能会出现学校的适应困难。

其实我们发现，这几年孩子不愿意去上学的比例越来越大，这里边的因素可能有很多。不管是家庭环境的因素，还是孩子自身的因素，还是学业压力过大的因素，我们发现这些孩子往往在学校里边会有不良的同伴关系。

这种不良的同伴关系如果没有及时的去处理好的话，也会影响着孩子成年之后在社会上面的一个适应力。

影响我们孩子的同伴关系，影响孩子交朋友的因素都有哪些？

整体来讲，无非就是外部因素，还有个体因素。那么外部因素我觉得主要是家庭环境和学校教育环境的影响。内部因素主要就是指孩子本身的，比如说性格特征，包括一些认知偏差等等。

接下来我们来看看影响孩子交朋友的具体的因素都有哪些。

第一是受家庭环境的影响。我们会发现有一些家长他自己本身的人际交往能力比较弱，不知道怎么在单位里边和同事相处，也不知道怎么带孩子，怎么和家人相处。当然他就没有办法很好的去教孩子，怎么去发展出一些有效的人际交往技能。

第二个是很多家长对如何与人交往的感觉是比较模糊的。有不少家长就会觉得，与人交往还需要学习吗？这不是天生就会的吗？因为毕竟人是社会性的动物，所以在日常生活中会告诉自己的孩子：你与人交往的时候一定要有礼貌，一定要忠诚，一定要落落大方，一定要懂得将心比心。

这些话都没错，但是孩子听的是一头雾水，什么叫做落落大方？什么叫做将心比心？孩子听了之后不知道该怎么去行动，所以也会影响到孩子自身的人际关系。

不管是在跟门诊还是在咨询当中，我会发现，“教育孩子”，“教育”两个字中，“教”是放在最前面的，所以孩子生下来之后怎么去一点一点教这个孩子？

我觉得最基本的就是我们要教会孩子各种各样的技能，比如说生活自理的技能，人际交往的技能，学习习惯，时间管理技能等等。这些东西都不是讲一些大道理可以行得通的，都是要慢慢的，一点一点地具体告诉孩子的。

所以我觉得这些东西都是要具体教给孩子的，我们家长不具体的教给孩子，孩子自然就不会很清楚。

春节是每年都过，但是很多孩子都是稀里糊涂的在过，过一个表面上的热闹。那么真正过春节的仪式感、意义感又在哪里？

所以回到怎么与同伴相处的上面人际交往，这上面我们家长要去想一想，我们该怎么去教孩子，与人交往的第一步是什么？第二步是什么？这是在家庭环境这一块，影响孩子交朋友的一个因素。

第三个，我会发现很多家长的一些言传身教，本身就是比较错误的交往的方式，就会影响到孩子。

比如说，当这个孩子和家长发生冲突的时候，我们会发现有不少家长会采取哪些方式？第一个，用打骂的方式，去强迫孩子必须要服从。

第二个，用威胁的方式，“你听不听？你不听，你给我出去，不要进我的家门。”或者说：“你听话不听话，你再哭，我去叫警察叔叔了。”包括“你再哭，就到医院里面，我让医生给你打针。”就用这种威胁的方式迫使孩子服从。

第三个，用哄骗的方式，“你一定要好好学，你学好之后，考出好成绩，我们下一周就带你去迪士尼。”但是真的带了吗？我们答应孩子的真的做到了吗？第四个，是用讨好的方式，“求求你了，你赶快写赶快背”等等。

我们家长用这种方式去处理我们和孩子之间的这种冲突的时候，其实潜移默化的就在给孩子做出一个榜样。什么榜样？当孩子和他的同伴发生冲突，发生矛盾的时候，他怎么去对待同伴？

所以我们就发现有些孩子会用暴力的方式去解决同伴之间的争执，会用哄骗的方式，会用讨好的方式等等。这些方式肯定是不利于孩子的同伴交往的，对孩子今后的发展也是起到一个不好的作用。

再比如说，怎么去教孩子？让孩子学着去交朋友，我会发现很多家长常用一种方法，我小时候也是也是被用这种方法而长大的。比如说咱们带孩子到公园里边去玩，然后看到一个小朋友在那边一个人玩皮球，咱们这个孩子也很想凑上去玩。

在这种情况下，我们家长会怎么教孩子，走上去结交一个新的朋友呢？我发现我们很多家长会对自己孩子说：“宝宝你要大大方方的，勇敢一点。待会儿，你就大大方方的走上去，然后很有礼貌的对小朋友说：‘您好，我叫某某某，咱们一起玩皮球好不好？’”

是不是很多家长是这样子对自己的孩子说的？那么如果我们的孩子是按照家长所教的这种方法，走上前去，“我是某某某，我们一起玩玩皮球好不好？”如果对方小朋友说：“好的，我们一起玩。”那还好，两个人的皆大欢喜，两个人可以友好的玩下去了。

但是我们会发现还有一种情况存在，也就是对方说：“不，我不要和你一起玩，你走开。”这个时候该怎么办？大家有没有过这种很尴尬的时刻？我们的孩子肯定是很尴尬的，可能很委屈的回过头去：“妈妈爸爸，我该怎么办？”可能还会影响到这个孩子以后主动去结交朋友，主动加入对话的一个积极性，这其实是一种很高风险的做法。

有研究发现在这种情况下，我们可以采取一些低风险的策略。比如说，我们可以先在旁边等待，悄悄的观察，观察的目的有两个，第一个就是让小朋友，注意到我的存在，第二个，我们去观察小朋友在干什么？小朋友做的事情是不是我们感兴趣的？

假如说小朋友做的事情是我们不感兴趣的，我们就不要再上去，和人家交朋友和人家一起玩了，因为彼此都对这个东西不感兴趣，即使凑到一起也没有话聊，也是很尴尬的。所以观察、等待这是有两个目的的。

如果我们发现孩子在拍皮球，而我们的孩子也很喜欢拍皮球。那么这个时候，我们可以慢慢的走上去，先不要进行自我介绍，我们可以先针对但他正在做的这个事儿，比如说他在拍皮球，可以针对拍皮球聊一下，“你拍皮球拍得很好，你皮球很漂亮，在哪里买的？”我们可以和这个孩子先聊拍皮球的事情，先听这个孩子怎么去回应。

如果这个孩子对我们的问题一点反应都没有，也没有和我们有眼神接触，也不回答我们的话，甚至他就背对着我们，不愿意和我们一起玩。那么这个时候，我们就知道了，这个孩子是不想和我们一起玩的，我们就不需要再自我介绍了，直接走开就可以了。

但是如果我们凑上去和他去聊皮球的事情，而且那个孩子对我们的问题有回应，和我们有眼神接触，也愿意和我们一起玩。我们就评估下来，这个孩子对我们是接纳的。

所以在这种情况下再让自己孩子进去，对那个孩子说：“你好，顺便说一下我叫某某某，我们接下来怎么玩吧？”这样我们就可以比较自信的，比较顺利的，加入到一个新的对话当中去。

在这里我想先提醒一下我们家长，我们有的时候可以好好思考一下，盘点一下，我们教给孩子的一些人际交往技巧，哪些是有效的？哪些是无效的？哪些只是一个空泛的道理？不可实践的？我们要先去盘点一下。

另外我还发现，有些家长会控制自己孩子交什么样的朋友。比如说最常见的，会以成绩来论英雄，有些家长会经常提醒孩子，“你不要和那些成绩坏的孩子在一起，你一定要和成绩好的孩子在一起，你一定要结交这样的朋友。”

但是，这是孩子交朋友的一个标准吗？是不是学习成绩好的孩子都适合我们的孩子？我们的孩子到底需要什么样的朋友呢？这个可能不是我们家长来要求孩子怎么做的，这个可能是需要我们家长和孩子一起去讨论的。

“你喜欢什么样的一个人做你的朋友？你为什么喜欢这样的人做你的朋友？”可能是需要我们去引导孩子，然后逐渐让孩子能够清晰自己交友的标准是什么样的。这个是影响孩子交朋友的第一个很关键的因素，受家庭环境的影响。

学校环境影响孩子交朋友

大家都知道学校是孩子进行成长和发展的一个重要场所，也是孩子与同伴进行交往的一个最佳场所。但是我们会发现，在现实的环境中，很多学校会过多的把更多的精力，用在发展孩子的学业能力这一块。

虽然我们国家的教育方针一直在提倡，学校要要促进孩子的全面发展。但是我们会发现孩子在学校里边更多的还是用在功课用在学业发展。孩子在学校里边除了学业，更重要是还有其他的一个社会化任务。

孩子在学校里，他在同学中间的地位，他的朋友关系的质量，会决定着这个孩子的学业发展怎么样，孩子的情感发展，这个孩子的认知发展，甚至是孩子的人格发展。

所以我觉得我们每一所学校，不仅仅是要去专注于孩子的学业发展，而且要去想一想怎么去帮助我们孩子，能够更好的提高人际交往技能。对中小学进行人际交往指导，提升了学生的人际交往能力，这也是基础教育阶段的一个重要的育人目标之一。

但是我们会发现很多学校没有系统的，去教孩子，怎么发展友谊？怎么维持友谊？怎么解决人际冲突？这一系列完整的一个人际交往课程。

我觉得这一块还是非常重要的，而且现在在国外，像美国、加拿大，很多国家都是有一个系统的，是一门人际交往课程，是在学校的一个整体教育当中。

再从学校回到我们家长自身，我觉得我们家长不要只是注重我们孩子在学校的学业发展是怎么样的。每天孩子放学回来的时候，我们不要只是去问孩子：“你今天上课认真听讲了吗？今天的考试成绩是多少？今天的作业是什么？”我们有没有去问：“今天你在学校开心吗？你和小朋友们相处的好吗？你和老师相处的好吗？”

我发现很多家长，每天早上送孩子到校门口，孩子快要进去的时候，很多家长都会对孩子说：“今天上课一定要好好听，在学校要听老师的话。”我们很多孩子都说：“知道了！知道了！”为什么有点不耐烦的样子？因为从小到大，老爸老妈送孩子到校门口说的永远都是这一句话。

我们是不是以后可以再送孩子到校门口，在他快进去的时候，能不能说：“今天一定要交到一个好朋友。”会不会这种让孩子感觉，上学更有味道，原来上学不仅仅是为了去学习，还可以到学校里边去交朋友。

如果我们的孩子在学校里边每天都是很开心的，能够和不同的孩子在一起玩耍。这个孩子，他会出现严重的心理问题吗？他会厌学吗？我相信他的社会化发展会非常好，而且我相信他的学习也不会很差的。

所以从学校场所来讲，我觉得不管是我们老师，还是我们家长，可以打开学校的另外的一些功能。不仅仅是为了学习，不仅仅是为了争得第一名，而且更多的是为了能够交到更多的好朋友。

儿童青少年的行为特征和社会认知

会影响孩子交朋友

一般情况下，我们会发现，很多孩子的人际同伴关系不是太好，会有这几个方面的缺失。社会认知技能的缺失，社会情感技能的缺失，还有社会行为技能的缺失。

比如说有些孩子他看不懂别人给他的反馈是什么样的，比如说他不清楚别人对他是一种开心的笑，还是一种嘲笑。孩子说了自认为很幽默的一句话，对方有笑，但是对方的这种笑是一种嘲笑？是一种冷笑？是一种礼貌性的笑？还是一种因为听了咱们孩子说的这么幽默的一句话开怀大笑？

有些孩子他分不清楚。还有一些孩子认为他和对方是好朋友，但是他不知道对方其实对他是拒绝的，他看不到对方的一些情绪变化，也看不到对方的一些行为寓意着什么。

我还发现有一些孩子，他对别的孩子要么是过于冷漠的，要么是过于热情的，或者他对自己也是抱着一个怀疑的态度，对自己是不自信的，对自己是比较焦虑的。还有一些孩子不知道如何去遵守人际交往的一些规则，所以他就没办法和其他的同伴，和其他的朋友一起进行合作。

针对这些缺失，我们该怎么做？肯定是需要我们家长，我们老师，我们这些专业人士一起来努力，一起来帮助孩子。真正的教给孩子，适合孩子的一些具体的人际交往的方法。

怎么去教呢？我发现PEERS的社交技能训练是可以帮助到我们孩子的。总的来讲，PEERS有这几个方面的作用。

第一个，它可以帮助孩子建立社会可接受的正面行为，减少问题行为，降低了不良情绪的发生。我们会发现，虽然孩子的一些不良的情绪会影响到他和同伴交往。

但是反过来，因为一些孩子他不知道怎么与同伴进行交往，怎么去发展友谊，维持友谊，反而会让他的情绪更加糟糕。因为他没有好朋友，他总是被其他人给排斥，给欺负，会让他的情绪会变得更加糟糕，所以情绪和人际关系是一个相互影响的过程。

第二个，PEERS可以帮助我们孩子找到合适的朋友，维持朋友发展亲密关系。可以帮助我们孩子知道怎样去避免被欺凌，去增强自信心，发展同理心，提高社会适应力等等。

PEERS到底是什么？它是一种社交技能训练和促进技术，这个技术是美国加州大学洛杉矶分校，塞梅尔研究所，精神与生物行为学科的Laugeson博士创始的。它主要是针对建立和维持友谊有困难的一些孩子进行社交训练的。

它的一个亮点之一是在进行训练的时候，它是孩子的训练和家长的训练同时进行。一方面，会教孩子一些适合他们的，而且是有效的社交技能。另外一方面，会同时把这些社交技能教给家长，让家长回家之后，能够去督促孩子练习，鼓励孩子去进行实践。

所以我觉得PEERS的时效性是很高的。PEERS到现在已经有十几年的发展历程，它已经在十几个国家开展了一系列的普及。而且它有不同年龄层次的训练，有学龄前的，有儿童青少年的，还有成人的。

在2017年的时候，上海交通大学医学院附属精神卫生中心杜亚松教授，也就是我的导师。他将PEERS社交训练课程引进到了我国，当时全国拿到高级培训师的有28名老师。

经过这几年我们大量的干预训练，课题研究，PEERS的社交技能训练越来越本土化了，而且也是越来越适用于我们中国受社交困扰的一些儿童青少年。同时我们还出了不少书籍，去年，也就是2021年，我们又出版了一个新的书，叫《儿童青少年心理健康手册，家长版》。

在这本书里，有关于家长如何去帮助孩子的，养育篇、学习篇、行为篇、关系篇、情绪篇。在关系篇里，我们也讲到了家长如何去帮助孩子改善同伴关系。我们再来看PEERS，它实际上在社交技能中是有一个完整体系的，而且是有科学理论基础的。

它的策略也是涵盖了儿童青少年生活的方方面面，有发展关系的策略，维持关系的策略，有处理同伴冲突，处理被同伴拒绝的一些策略。总的来讲它有14个内容，从最基础的如何交换信息，到后面的高级的社交技巧。

我记得我在学的时候，就发现前面是很基础的，但是从第八开始我就发现，这些技巧都是很高级的。它不仅仅是适用于儿童青少年，甚至对我们成人来讲也是非常有效的。它可以帮助我们成人去处理家庭关系，处理夫妻关系，处理同事关系，处理是在工作中，人和人之间的其他方面的一系列的关系。

我们在运用这些内容的时候，我们可以看我们的孩子，如果我们的孩子在社交这一块是相当困难的，我们就可以让孩子从第一个开始学起，然后一点一点逐步深入，一直学到最后一课。

但是如果我们的孩子只是在某一方面有一些困扰，在某一方面的同伴相处当中有一些困扰，我们也可以去学中间的某一个内容。 比如说，如何去应对他人的嘲笑，如何来处理朋友之间的争制等等。 所以PEERS它一方面是一个很系统、很完整、很连贯的内容，另外一方面它又是相对独立的，可以单独拿出来来应用的。

PEERS认为什么是朋友？朋友是建立在共同的趣爱好上的，我们怎么去寻找彼此之间的共同的兴趣爱好？这就用到了刚才我们通过交换信息，通过双向对话，不断去了解彼此，去发现彼此的这种兴趣爱好。在这个基础上不断的去深入，去发展我们彼此之间的友谊。

但是PEERS也告诉孩子们，朋友是一种相互的选择，并不是所有的人都必须要和我成为好朋友，我也不需要和所有的人成为好朋友，我们都选择适合我们的朋友。朋友它是建立在一个相互尊重、相互平等的基础上。这两个理念是贯穿在孩子发展同伴关系中的。

如何去帮助我们的孩子交到好朋友？这就像我刚才和我们家长提醒的，首先我们得引导我们孩子知道我们择友的标准是什么？我们想和什么样的人结交朋友？我们为什么要和这样的人结交朋友？这个可能需要我们家长去引导孩子的。

所以我觉得，在家长和孩子平时交流的过程中，我们不需要每天时时刻刻都在谈学习：“你作业写了没？你今天单词背了没？你今天考了多少分？”我们不需要老是去针对学习谈。我们和孩子要谈的东西可以说是很多的，比如说我们可以聊聊朋友这个话题，相对轻松一点，有助于我们亲子关系的发展。

孩子了解了我们想要选择什么样的朋友之后，就可以去寻找我们的朋友，在哪里去找朋友？肯定要走出家门，到社交群体当中去寻找，所以我们是不主张孩子一直宅在家里的。比如说像现在寒假已经到了，我们的孩子有多少天没有出门了？有多少天一直是在书桌前学习？能不能鼓励我们的孩子走出家门，到外面去玩一玩，去看一看，去走一走，加入到合适的群体当中去。

加入到什么样的群体当中去的？首先我们要清楚我们的孩子，他是参与在多元层次的一个系统的朋辈组织当中的。对我们孩子来讲最亲密的是一个小圈子，这个小圈子里边有孩子的闺蜜、知己、很亲密的一个朋友。当然小圈子相对来说是比较小的，可能只有几个人。

中等的朋辈组织，也就是一系列的社交群体，比如说兴趣小组、社团、说话剧社团、动漫小组、画画小组等等。因为小组里边的成员他们彼此之间是有共同的兴趣爱好的，很有可能会发展成为一个比较好的朋友关系。

最大的朋辈组织，实际上是和我们孩子同龄的这些人，比如说我们孩子学校、孩子的年级，在这里边我们会遇到和我们孩子年龄差不多的很多孩子。彼此之间不一定会有往来，彼此之间也不一定会有共同的兴趣爱好，但是，这是有潜在的朋友资源存在的。

所以，好朋友不是在家里边找到的，好朋友首先去走出家门，在我们的朋辈组织当中去找到的。而最容易找到好朋友的就是中等的朋辈组织，也就是社交群体。

也就是我们要让孩子不断的去拓展，去发现自己的兴趣爱好有哪些，然后鼓励我们的孩子去加入到各种各样的兴趣班。这里可不是补课班，这里是兴趣班。我们会发现有一些这个同伴关系非常好的一些孩子，他会参加不同的兴趣班，而且他会在不同的兴趣班中自由的流动，他会结交不同的朋友。

所以他的生活相对来说就会非常的丰富，而且朋友圈也有很多。一个孩子他有很丰富的朋友圈，他有不同领域的好朋友，他的生活那么丰富，他怎么可能会出现各种各样的心理问题？他怎么会觉得生活没有意思？所以要鼓励我们的孩子走出家门，加入到社交群体当中去。

那么怎么加入？其实有好多地方是可以去的，比如说我们最常见的就是学校。一定要鼓励孩子们到学校里去，哪怕你不喜欢学习，没有关系的，你到学校里去交朋友，通过交朋友去增强我们的自尊和自信心。所以学校里是有潜在的朋友资源的，我们要鼓励我们的孩子参加学校里边的兴趣小组，参加学校的各种各样的社团，参加学校各种各样的活动。

第二个，就是我刚才讲的，多去参加一些课外兴趣班。我们主张孩子参加课外兴趣班是有规律的，比如说一周一次，或者是一个月两次。当他兴趣班快要结束的时候，我们家长赶快给孩子报另外一个兴趣班，让孩子能够参加更多的兴趣班。

第三个，鼓励孩子积极参加咱们社区里边组织的各种各样的活动，或者是带我们孩子到可能有很多同伴待在一起的地方，比如说公园、运动俱乐部、青少年活动中心、图书馆、博物馆等等。所以想要交到好朋友，走出家门是第一步。

接下来我们再来看一看怎么去处理朋友之间的争执。我发现有一些孩子对朋友的定义是：朋友就是在一起永远开开心心的，不能发生冲突，一旦发生冲突了，我们之间就不是好朋友了。这个是我们要引导孩子去改变他这种认知。

其实好的友谊特征之一就是，在不伤害友谊的情况下，能够很好的去处理彼此之间的冲突。大家都知道人和人之间哪能不发生矛盾？不发生冲突？发生冲突是很正常的，关键是我们怎么去解决冲突。有的时候冲突解决的好，可能还能够增进我们彼此之间的情感，发展我们彼此之间的友谊。

但是我们要提醒孩子的就是，当孩子和他的一些特定的朋友经常会发生冲突，而且这个冲突是比较大的，甚至是踩到原则上面的。那么我们要提醒这个孩子，你要去思考一下，这那个人他是否适合我们的。

这就用到了我们刚才讲到的“朋友是一种选择”。我们要思考对方适不适合当我们真正的朋友。同时我们平时要去教孩子怎么去进行情绪调节？怎么去管理自己的情绪？

刚才我一直在说家长在帮助孩子交朋友，处理冲突的时候不要讲一些大道理，你要将心比心，你要理解对方。那么我们该怎么做？怎么来把朋友把我们彼此之间的争执能够处理掉？我们来看具体的一个步骤。

01

保持冷静

大家都知道，冲动是魔鬼，在我们的情绪上来的时候，尤其是处在很激动的情况下。我建议大家不要先去解决事情，在解决事情之前，先要把自己的情绪平静下来，否则的话很多事情我们会越解决越乱，会把事情搞得越大。所以保持冷静是我们解决彼此之间冲突的第一步，也是最关键的一步。

那么怎么来保持冷静？比如说，我们可以教给孩子最常用的一些方法，转移注意力、数颜色、深呼吸或者就是离开现场，先各自冷静。

比如说深呼吸，我相信很多家长会会把这一招告诉我们的孩子，尤其是在处理情绪的时候。那么深呼吸到底该怎么深呼吸？我们有没有把一些具体的步骤告诉给孩子？我有一次我就问一个小朋友：“你知道怎么深呼吸吗？”小朋友说：“深呼吸还不知道？”接着就做了一个错误的示范。

我说：“千万不要再深呼吸了，再深呼吸我担心你会不会缺氧？会不会感到难受？”所以很多词语我们都听说过，但是具体该怎么来执行呢？比如说深呼吸，第一步是什么？第一步我们主张的是慢慢的吸气，在吸气的过程当中尽量用鼻子缓缓的用4~8秒的时间把这个气吸足。假如说我们的鼻子不舒服的时候，我们可以张一个小小的口，慢慢的把这个气吸进来。

同样我们在进行深呼吸的时候，我们主张是用腹式呼吸法。也就是在我们吸气的时候，肚子是慢慢的往外鼓的，用4~8秒的时间，慢慢的把这口气深深的吸进来。吸了之后要慢慢的屏，比如说屏住6秒左右。然后屏好之后，再用4~8秒的时间缓缓的把这口气吐出来，吐的时候，我们可以嘴巴张开一个小小的口，缓缓的把这口气吐出去。

这个时候我们的肚子是瘪进去的，所以这是深呼吸，而且深呼吸一次要做5~6个，当然这是因人而异的。所以我举这个例子也是想不断的去提醒我们孩子，交朋友说也容易，但是说难也难，要把每一步、每一个步骤都要具体的交给我们孩子。

02

先听对方说

我们要先让对方去说一说，在这个过程中重点是倾听。倾听的目的是什么？我们要理解我们和对方争执的点到底是出在哪里？你必须要找对点，找对了点，你才能够解决掉这个点。所以，先听对方说。

03

重复对方所说的

我们要让对方能够感受到，我们在认真听你讲，是尊重对方的。同时我们要重复一下对方刚才所讲的内容，让对方看一看我有没有理解错。如果理解错了，请对方再来说一说。我们一定要让彼此之间的理解是在同一条线上面的。

重复对方所说的什么。我建议用的一种格式就是“听起来怎么样？”比如，对方说：“我讨厌你这样子对我开玩笑。”那么我们听了之后我们怎么重复对方说？我们可以说：“听起来我的这种开玩笑让你感觉很不舒服，对不对？”用这种方法去重复对方所说了什么，来确保我们彼此都是在同一条线上，我们大家说的都是同一个点。

04

解释自己的想法是什么

我们会发现很多孩子，当他和朋友之间发生争执了之后，上来的第一步就是在解释，而且很多孩子就说：“不要解释就是掩饰，解释就是狡辩。”等等。

所以我现在给大家讲的方法里边，一开始是要先保持冷静，先听对方讲，然后重复对方说了什么，理解我们争执的点在哪里之后，我们再来客观的去解释自己的想法。

注意这里是客观的解释，不是在一味的指责对方：“你哪里做的不好，你哪里做的不对，我受了什么样的委屈？”在这里边我们是杜绝评价的，我们是不评价的。

05

说对不起

有的孩子就想了，“我凭什么要说对不起？这件事情又不是我做错的？我才不要说对不起！”我要先提醒一下，在这里边说“对不起”，不是说我们要对这件事情去承担责任，或者是去道歉，在这里说“对不起”，更多的是为一种心情道歉。

因为这种争执影响了我们彼此之间的这种心情，为一种心情抱歉，“很抱歉，我开的玩笑，让你感觉到很难受，让你感觉到有一些生气了。”是为心情而道歉。

06

解决问题

接下来我们就要试着去解决问题。因为发生争执，我们的目标并不是为了争谁对谁错，而是要停止争执解决问题。我们怎么去试着解决问题？我们可以问问对方：“那么你希望我做些什么呢？”我们也可以告诉对方：“我希望你做些什么。”因为现在大家都是比较理性了，也知道争论的点在哪里了。

所以在第六步的时候，我们才来讨论我们怎么来解决这个问题，怎么做更合适。

当然我们会发现，有的时候的争执是没办法解决的。当我们试着去讨论怎么来解决问题的时候，我们会发现解决不了，在这种情况下怎么办？还是深呼吸，保持冷静，然后告诉自己，并不是所有的争执都能够有一个完美的解决的，解决不了就解决不了。

我们这个时候要看，如果这个争执是不伤大雅的，我们可以求同存异。但是我们发现这个争执是伤到原则性问题了，我们可以提醒孩子，朋友是一种选择，可能对方并不适合我们，我们也可能不适合对方，该放手的时候就放手。

在这里边我要特别提醒一点，这几个步骤我建议不要去跳。而是完成了第一步之后进入到第二步，进入到第二步之后再进入到第三步。这不是死板，一步一步先把基础给夯实好，有了一步又一步的基础，我们到最后才能够真正的解决问题，这是需要练习的。

当我们不断的去练习，把这种与人交往的技能真正的学到手了，可能就不会觉得很死板、很别扭。

所以我今天唠叨了这么多，我想表达的一个想法是：交朋友说难也难，说不难也不难。

首先我们要有准确的一个理念。第二，交朋友的人际交往技能，一定是要有效的。第三，我们要具体的去教给孩子怎么去第一步做，第二步做，第三步做，这些细节是非常重要的。

最重要的就是，我们要鼓励孩子坚持的去实践，在与人交往的过程当中，不断的去提升我们的人际交往技能。在这个过程当中，也不断的去增强我们与人交往的一个自尊心和自信心，进而去促进我们孩子的全面发展。

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