今天的信用卡，如何与年轻人玩在一起？

信用卡的价值不仅仅体现在卡面上，更体现在卡片背后服务的内涵上。

撰文 | 张浩东

出品 | 支付百科

“宇宙很大，生活更大”，这是来自《三体》中的一句话。 新生代的年轻人生活在现代繁荣的世界里，对物质没有强烈的感受，他们会更加关心产品、观念、生活方式等背后的价值，这称之为“后物质主义价值”。 近年来，如何获取具备高成长性的优质年轻客群，是当今银行零售业务的重要命题，面对越来越同质化的信用卡经营方式，发力年轻客群早已是平安银行信用卡的重要战略。 对于年轻客群，平安银行信用卡选择精耕细作。

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延伸信用卡价值边界

2月28日，平安信用卡推出年轻客群品牌[88LAB.]并同步上线[88LAB.]青年灵感频道，再次瞄准年轻客群，这也是信用卡行业发展数年来，第一次引入青年频道。据了解，[88LAB.]青年灵感频道的使命是“探索灵感，为青年营业”，着力打造青年生活灵感基地，为年轻人提供一站式的办卡、用卡、消费等金融生活服务。与金融行业首个青年频道一同上线的，还有平安银行 [88LAB.]宇宙主题双卡即平安银行悦享白金信用卡宇宙版卡面及平安银行悦享宇宙借记卡。 [88LAB.]青年灵感频道上线背后，不仅是平安银行对信用卡玩法的又一次尝试，也是平安信用卡对年轻客群的重新理解，围绕年轻客群的特征，建设一个属于年轻人的优质品牌。 灵感集市首期上线了宇宙好物、拯救不开心、甜蜜特调、朋克养生、社恐自救指南五大主题，每一主题都有多样个性好物惊喜呈现，用户可选择购买或者信用卡消费满3笔18元参与抽奖，奖品包括蹦迪必备水壶、社恐自救卫衣、拒绝尴尬眼罩等潮品，深深抓住了年轻客群的心理。

市场调研显示，在2030年之前，95后和00后是全世界最大的消费群体，年轻客群逐渐成为消费信贷市场的主力军。这些追求个性、潮流、多元化生活方式的95后、00后，不接受定义和标签，每个人都是自己的意见领袖，他们的消费行为往往会以兴趣爱好为驱动。很显然，在年轻客群的经营、打造年轻人喜欢的品牌等方面，平安银行信用卡不遗余力，并走在前列，[88LAB.]青年灵感频道和宇宙主题双卡的上线来得似乎“正是时候”。 充分践行以“玩”为主题，平安银行信用卡这次真正与年轻人玩在了一起。对于趋势和市场的敏锐洞察，以及对年轻客群需求的精准把握，让平安银行信用卡更加注重与年轻客群进行情感交换，与年轻人一起进化。 信用卡本是方便用户先消费后还款的产品，但对于年轻客群而言，在信用卡产品基本的权益需求外，也会进一步追求更多文化、精神上的消费，这也展示了马斯洛精神的发展需求。 随着全新频道和产品的推出，平安银行信用卡再次引领行业，延伸信用卡服务的广度、深度、精度，走差异化的竞争道路，持续为消费者创造价值。

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双卡联动推动零售融合

产品的价值通常包括经济价值、功能价值、体验价值和社交价值，在年轻消费者群体中，十分在意通过产品表达自我、突出个性，来强化自己的归属和标签。 年轻人消费喜好的变迁，也直接影响到了信用卡行业的经营路径。透过高速发展的信用卡市场，对年轻一代的追逐几乎已是行业共识。信用卡机构运用互联网的技术优势，改善产品的同时，充分提升服务能力。 一直以来，平安银行信用卡的发卡和业务规模保持着稳定的增长，也愈发重视持卡人的用卡体验和年轻客群的喜好，基于对年轻客群的深刻洞察，平安银行信用卡也与游戏、国潮、动漫等元素融合，增加信用卡的娱乐性。 即便年轻客群喜欢为爱好买单，但是他们往往也会精打细算，该花的一分不省，不该花的一分不掏，因此年轻客群也会对不同信用卡的权益衡量对比,这与平安银行信用卡的理念不谋而合，满足年轻客群追求颜值与个性的前提下，通过各种福利优惠和丰富的信用卡权益帮助用户省钱。平安银行[88LAB.]宇宙主题双卡也不例外，由于同时推出了借记卡和信用卡，借信双卡同申可以享受福利三连，既可以办卡，又能够在灵感好物中抽奖和消费。从洞察年轻客群心智来看，[88LAB.]宇宙主题双卡可以说是兼具人性化与诚意度。

双卡卡面采用复古太空科幻风格的插画设计，传递经典的太空浪漫情怀，信用卡冰砂质感、借记卡烫银工艺，充满设计感的卡面更能彰显用户个性与态度。 这次[88LAB.]宇宙主题双卡在权益上可谓是下足了功夫，权益方面的联动使借记卡用户也有机会享受到信用卡权益，双卡福利更全，服务体验持续优化。为了吸引年轻客群，宇宙主题双卡推出了三大权益：一、享免年费及账户管理费专属福利：2022年2月28日至2022年5月31日期间办理双卡新户，享信用卡终身免年费（480元/年）；借记卡免首年账户管理费（15元/季度，价值60元）。 二、1元购最高120元支付立减券权益包：限2022年2月28日至2022年5月31日期间成功办理双卡新户，最高价值120元。（双新用户核卡次月底前完成新户任务，可享1元购买120元微信立减金，即12张8元信用卡微信立减金和3张8元借记卡微信立减金） 三、百变好礼月月享，最高价值1399元：双卡新户达标最高享36次权益，可兑换视频及音频娱乐、餐饮美食、运动健身等好礼。（信用卡持卡人消费达标每月最多享受2次，最高可享24次；借记卡用户资产达标每月最多享受1次，最高可享12次。） 可以看到，宇宙主题双卡突破性地采取了权益联动共享机制，是平安银行零售融合、客户综合化经营战略的重要体现，根据持卡人信用卡和借记卡的使用情况，平安银行能为持卡人提供最优服务，帮助年轻人“省心省时又省钱”。

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瞄准年轻客群需求创新

作为商业银行零售业务中的重要板块，信用卡业务一直都是银行间的“必争之地”，有的银行与大热IP合作推出个性化的联名卡，有的银行针对特定人群推出主题卡，归根结底都是在寻求创新。 相较于单纯在产品上进行的创新，平安银行信用卡已经瞄准了更深层次的创新，一方面利用综合金融的优势，打通各业务体系；另一方面从多个维度来突出年轻品牌的形象，为年轻客群提供一个灵感自留地，供年轻客户自由探索、挥洒兴趣。 只有持续为消费者创造价值，让客群深度参与到玩卡之中，才能适应频繁变化的消费市场趋势。平安银行信用卡在迎合年轻客群的基础上，更是由内而外的新陈代谢。 作为平安银行零售转型“尖兵”的平安银行信用卡，近年来加速换挡，扩大发卡规模的同时，往精细化运营的方向靠拢。根据平安银行发布的最新财报来看，2021年平安信用卡流通卡量突破七千万张，达7012.65万张，较上年末增长9.2%。 依托创新基因，平安银行信用卡的打法不断进阶，将平台、产品和服务体系化完美融合。凭借创新基因提供的驱动力，让平安银行信用卡的创新服务惠及到了更多用户。 信用卡的价值永远不是体现在卡面上，而是体现在卡片背后服务的内涵上。如今信用卡比拼的是各家银行在获客、营销、服务、运营的综合实力，银行要做的不再是一味地追求发卡数量，而是要把产品做精，使用户获得超预期的信用卡使用体验。 在平安银行信用卡构建起的更加紧密连接的服务体验设计下，年轻客群找到了情感共振的共享空间，感知年轻用户，把创新融入到信用卡业务发展的每个细节，也是平安银行信用卡的目标。