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三言财经3月12日消息，近日，有网友反映，易到用车软件网上叫车需要先收取预付款，有人充值2000元钱后，账户被清零，去找客服了解情况，客服却联系不上。很多用户半年前就开始申请退款，但是半年来排队的序号都没有动过，如今，排队人数却涨到了近3万人，甚至软件都一度无法登录。
对此，易到用车今日发布声明称，所谓“易到App账户清零”，与事实不符，“用户账户金额由用户主动充值与平台赠送金额两部分组成，只有用户转到代偿账户后，平台才能核算用户权益，从而解决用户权益问题，不存在直接将用户账户清零。”
对于用户提出客服响应不及时等问题，易到用车称的确存在客服处理不及时的情况，未能及时解决用户问题，对此将加大客服人力投入，及时回应用户提出的相关问题。
对于用户无法提现、提现排名就不更新等问题，易到用车表示，目前正通过“商城消费、自营抵扣、债股转换和轮候提现”四种渠道同时进行的方式为用户解决历史权益问题。
以下为易到用车声明全文：
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