今天，
是3月15日，
一说三幺五，
你可能就会想起
“3.15”消费者权益日。
那你知道你有什么权益吗？
怎样维权吗？
消费者的权益
01
安全权
安全权分为人身安全权和财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服务的卫生、安全因素，不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病、身体受到伤害，甚至产生生命危险。财产安全不仅指购买、使用的商品或接受的服务是否安全，更重要的是指购买、使用的商品或接受的服务以外的其他财产的安全，只要是在购买、使用商品或接受服务过程中，消费者的人身、财产安全受损害，消费者就有权力要求赔偿。
02
知情权
作为经营者，诚实信用是交易双方应遵守的基本准则，不得隐瞒实情，不得作虚假承诺，否则就构成消费者知情权的侵犯，一旦发生争议或造成损害，消费者有权要求经营者给予赔偿。
03
自主选择权
消费者选购商品或接受服务的行为必须是自愿的，不必以经营者的意愿为自己的意志，主动权在自己手中。同时消费者自主选择商品和服务的行为必须合法，不能把自主选择权建立在侵害国家、集体和他人合法权益之上。此外自主选择权通常只能限定在购买商品或接受服务的范围内，不能扩大到使用商品上。
04
公平交易权
经营者在提供商品或服务时，必须保证质量、价格合理、计量正确，不得违反平等自愿、公平交易的市场准则，违背消费者的意愿强制交易。
05
求偿权
消费者在购买、使用商品或接受服务时，由于经营者的过失或故意，可能会使人身权和财产权受到侵害。这里的人身权包括消费者的生命健康权、姓名权、名誉权、荣誉权等；财产权包括直接的财产损失和间接的财产损失。对于商品的购买者、商品的使用者、接受服务者以及在别人购买、使用商品或接受服务而引起的，都享有求偿权；商品的生产者、销售者或服务者均要承担赔偿责任，而不论其是否有过错；除非是出于受害者自己的过错，如违反使用说明造成的损害，则商品的制造者、经销者不承担责任。按照法律规定，消费者除因人身、财产的损害而要求获得赔偿损失这一最基本、最常见的方式之外，还可要求其他多种民事责任承担方式，如修理、重作、更换、恢复原状、消除影响、恢复名誉、赔礼道歉等等。
06
结社权
消费者组织起来依法成立消费者社会团队，形成对商品和服务的广泛社会监督，及时处理侵害消费者权益的行为、指导消费者提高自我保护意识和能力，通过调解、仲裁等方式，及时解决消费纠纷。
07
受教育权
消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。所谓消费知识，包括消费观念知识，使消费者科学指导自己消费行为；有关商品和服务的基本知识及有关市场的基本知识，以指导自己作出正确消费选择。所谓消费者权益保护方面的知识，包括有关消费者权益保护的法律、法规和政策，消费者权益保护机构，以及消费者和经营者发生争议时的解决途径等。
08
受尊重权
消费者在消费活动中的人格尊严是消费者享有的最起码权利，任何人都无权加以侮辱和诽谤。公民的人格尊严权利包括姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权等。对于侵犯消费者人格尊严的行为，法律视情节轻重予以相应民事制裁。情节特别严重构成犯罪的，还应予以刑事制裁。中国有56个民族，各民族饮食、服饰、居住、婚葬、节庆、娱乐、礼节、禁忌等风俗习惯有所不同，都应受到尊重，保护少数民族消费者的合法权益是关系到民族平等团结、促进安定团结的大事。
09
监督权
消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。主要包括对所购买商品和服务的质量、价格、计量、品种、供应、服务态度、售后服务的监督，有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
10
索取凭证权
消费者在购买商品或接受服务时，有权向商品的销售者或服务的提供者索要合法的购货发票或服务单据、售后服务凭据等凭证。所购商品或接受服务发生质量问题，消费者可持凭证要求经营者予以修理、更换、退货或承担其他责任。
怎样维权
老话常说，
买的莫得卖的精。
再精明的消费者，
也可能遇到“坑”。
被“坑”了怎么办？
01
别忍气吞声
把被“坑”的原因找准，与商品销售者或服务提供者进行协商，按照相关法律法规依法合理解决纠纷。别忍气吞声，不等于暴躁狂跳，更不能做出违法犯罪的事。
02
找部门投诉
与商品销售者或服务提供者协商不能达成一致意见，可以向“12315”消费者权益热线投诉，也可以向商品或服务的有关管理部门投诉，提出自己的主张。（比如食品问题，你也可以向市场监管局投诉；装修的问题，你也可以向住建部门投诉。）还可以向纪委监委投诉该作为而不作为的监管部门及其工作人员。
记住，你生活中的每一件事，都会有一个部门监管！
真可谓是“法网恢恢、疏而不漏”。
03
向法院起诉
向法院提起诉讼，通过法院维护自己的权益，让法院依据有关法律审理此类案件，保护你的合法权益。
维权注意事项
01
依法维权
我们必须依法进行维权，不能采取“过激”行为。
02
载明事项
消费者的投诉或者申诉，应当采用书面形式，载明有关事项：
(一)消费者的姓名、地址、电话号码、邮政编码;
(二)被诉人的名称、地址;
(三)投诉或者申诉的要求、理由及相关的事实根据;
(四)投诉或者申诉的日期。
03
保留证据
合同、发票等消费证据保存很重要！！！如无发票，小票等也可以成为必要的证据。
记住！
做守法公民，
依法办事。
做诚信商人，
合法经营。
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