22城大调研，我们发现了买房人这些“痛点”

2021年，在“房住不炒”的政策基调下，企业融资收紧、偿债压力加大，房地产行业经历了一次次阵痛。

新年的钟声敲响，稳定市场情绪、修复品牌信心成为房企的首要任务，各家房企不约而同扛起了“保交付”大旗。

这只是第一步。

穿越周期的漫长路途中，“交付力”“产品力”频频被提到。在行业监管逐步完善的大环境下，要求房企在产品、社区、服务方面完善质量标准、提升客户体验。

不仅要按约交付，还要按质交付，对于行业的发展而言，未尝不是一剂良药。

倒逼房企注重产品力，提升项目品质，短期内能帮助企业树立积极的公信力和口碑，提升销售转化，走出资金紧缺的状态。长期来看，好的产品和服务，是房企坚守长期主义、行业良性循环的关键基础。

今年“3.15”之际，网易房产联合克而瑞共同发起《2022房企交付力调研》，从交付了解程度、交付关注点、交付满意度等维度进行调研，深入洞察消费者的交房痛点。

购房时更关注开发商

当下愿意选择大品牌

此次交付力调研共覆盖22个一、二、三线重点城市，超半数受访者为首次置业，第二次购房者占比16%。值得注意的是，14%的受访者已经有4次及以上的置业经历，购房经验充足。

这群受访者的年龄画像中，80后（30-40岁）为中坚力量，占比过五成，达54%；逐渐成为“社会人”的90后，购房力也在逐渐崛起，占比近三成。

在受访的购房者眼中，决定购房的首要因素依然是价格和区位，两者重要程度并列第一，分别占比近两成。

网易房产X克而瑞《房企交付力调研报告》

其次考虑的是开发商实力，占比达到16%。此前的数据显示，从去年开始的客户调研中，该因素从后三位逐步提升，此次进入前三的位置。

去年，行业融资持续收紧，许多开发商出现理财产品逾期、项目烂尾、延期交房等违约事件，其中不乏头部房企，整个行业市场信心不断下滑。

有购房需求的消费者开始更加关注开发商的资金流问题，包括债务情况、销售情况等。不少相对稳健的房企在对外营销中，也会将“绿档房企”“销售额高”“交付情况”等优势作为宣传卖点。

在购房者心中，开发商品牌实力就是交付的保障，知名度越高意味着开发质量与售后质量越有安全感。

七成购房者十分看重开发商的知名度，完全不看品牌的消费者仅占4%，长期爱惜“羽毛”、品牌力深入人心的房企，在当前的楼市环境中显然更胜一筹。

怎么更好地判断开发商的实力？购房者给出了这样的答案，近三成的人认为建筑质量最能体现开发商的实力，其次是产品设计、物业服务与财务稳健程度。房企要不断优化”居住体验”的硬指标，才能成为购房者眼中的“优等生”。

一线城市看重公共空间

二三线青睐园林景观

对于购房者而言，买房子最怕两件事，一是房子烂尾，二是质量太差。

近年来，地产行业交付纠纷事件井喷，小到墙体漏水、掉粉，大到收房只有毛坯、延期交付、配套建设为零。

尤其在去年，行业跌宕起伏，企业经营开发成本叠增，许多开发商为了保住自己的利润，进行产品降配或直接更换次级品牌。

调研发现，受访者在房子交付阶段对工程问题的关注程度较高，31%的受访者在交付阶段曾遇到/害怕遇到质量问题，25%的受访者曾遇到/害怕遇到降标减配问题。

网易房产X克而瑞《房企交付力调研报告》

不少购房者还未交房时就悄悄前往项目，就是为了更加隐蔽地了解工程真实的建设情况。

就购房主体而言，无论买了几次，质量问题总是萦绕不散。此外，多次置业客户对于降配减配更为担忧，而首次置业客户，更加关注交房的准时性。

区域方面，一线城市更具投资性，房子质量很重要，但是对于市场波动也十分关注，因此对规划变动、房价缩水等外部因素更加敏感。

二、三线城市的购房者除了注重质量，更多考虑的是配置实现度、居住舒适度。

城市之间的关注差异也体现在对室内外空间的看重程度上。调研发现，受访者最注重的是室内空间，再到公共空间、园林景观、物业服务，最后则是社区设施和外立面。细分来看，一线城市的购房者十分看重公共空间，二三线城市则更需要优美的园林景观。

网易房产X克而瑞《房企交付力调研报告》

另外，多次置业客户对于服务和社区关注度高；首次置业者则专注于硬件交付内容。

加强预售资金监管、设立维权机构

购房者希望政策齐发力

当前，中国处于消费升级时代，年轻一代购房者对房屋的品质需求意识正在觉醒。

本次调研数据显示，总体而言，70%受访者对于自己房子的认可度达到八成以上，有10%表示完全符合预期、超出预期。

非知名房企交付满意度有待提升，调研中，完全不符合预期的项目都来自于非知名房企。

网易房产X克而瑞《房企交付力调研报告》

室内空间方面，空间质量、装修风格、室内人性化细节三项与多数客户需求基本匹配，而针对智能化设施、装修用材品牌，近半数受访者的预期满意度偏低，都在五成左右。

社区空间方面，八成受访者认为，绿化环境、公共空间、建筑立面等硬件设施符合预期率达75%以上，但对物业，近五成的受访者则表示没有享受到预期内的服务。

对于企业而言，还需要把产品和居住服务做专做精，才能持续赢得消费者的心。

不过，想要构建起开发商与购房者之间信任的桥梁，并非易事。此前，多数开发商都会采取先收房、后验房的方式，质量监管成了最后的“走过场”行为，购房者权益难以保障。

在调研中，有近36%受访者认为，在房屋开发的过程中，通过透明的工程直播、工程师讲解，可以提升交付安全感和满意度，25%希望可以设立定期的工地开放日，让自己获得实地勘察的机会。

网易房产X克而瑞《房企交付力调研报告》

此外，一、二线城市的受访者都表示，全力保交付，更要发挥政府的专向政策作用。

当下，针对频发的交付问题，国内已经有一些城市出台了可借鉴的措施。

去年，杭州、厦门等城市对土拍规则进行调整，“竞品质”成为土拍市场的标配，该规则对地块内住宅室内装修标准、绿色建筑等级等方面均提出了明确要求。在拍地的环节设置了入场的门槛，对行业提升产品品质起到了良好的促进作用。

另外则是用以确保项目竣工所需资金的预售资金监管制度。去年以来，针对房企的流动性危机，广州、成都、重庆等地“因城施策”，对监管的细则进行调整，包括升级资金监管范围、提高监管比例、提高支取节点要求等。

调研中，二、三线城市的购房者更希望所在城市的预售资金监管落到实处。

网易房产X克而瑞《房企交付力调研报告》

由于一线城市预售资金的监管相对严格，比起这项政策，42%的购房者更希望能有专门的官方维权渠道，确保投诉有门。

目前，上海、广州、海南等地已经出台了相应的新房维权文件，包括采取预看房、购买质量保险等措施，从供需两端改善交付难题。

黑铁时代来临，房企比拼的不再是速度，而是品质。