筑牢“消保”防线，守护苏州民生

□侯颉

在第40个消费者权益保护日前夕，中国消费者协会发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》，结果显示江苏获“双第一”，前十名中江苏占据四席，数量占比位居全国第一。其中，苏州以89.70分位列全国第一。苏州取得如此优异的成绩，得益于其不断营造良好消费环境，引导合法合规经营，“传授”消费维权指南，保障广大消费者权益，守护消费公平。

重拳出击，“净化”市场环境。随着时代的发展与科技的进步，消费过程中不断出现“数字”特征，“刷脸”支付、指纹消费、二维码、小程序……眼花缭乱的消费形式如雨后春笋般不断涌现，但是层出不穷的“电信诈骗”“非法集资”等套路也随之而来，广大消费者深受其害。苏州通过制定修改政策，聚焦衣食住行等重点领域的消费“痛点”问题，要求相关监管部门“重拳出击”，高效快捷为消费者维权，坚决竖起“高压线”，打造安全放心的消费环境。这些政策让消费者切身感受到安全感与守护感，让更多的中老年消费者群体紧追“潮流”、敢于消费，于无形中增加消费规模，促进了苏州经济的发展与繁荣。

靶向监管，引导“自律”经营。经营者作为市场消费环节中的一方主体，一旦交易完成后，便具有较消费者更高的优势与地位，掌握着维权过程中的主动权与“制高点”。苏州通过放管并重、创新监管方式，加强事中事后监管，严惩经营者中的少数违法犯罪分子，引导经营者依法、合规、守信经营，维护公平消费市场，规制合理消费体系，从而得以充分发挥消费对经济增长的正向促进作用。同时，苏州通过发布“十大”保护消费者权益典型案例，让更多的经营者汲取“反面典型”的教训，感受到司法权威与公信力，充分发挥了司法在消费者保护领域的预防与教育作用。

多管齐下，消除维权“困境”。从前消费体系不完善时，消费者作为弱势群体，为了避免维权过程中的“鸡毛蒜皮”“白费力气”，经常得过且过、大事化小、小事化了，并不积极维权，给了违法犯罪分子可乘之机。苏州通过发放消费者维权手册，在社区、超市、家具家电市场与农贸海鲜市场等民生重点区域宣传最新维权途径，通过电子屏海报、横幅宣传标语与微信公众号等多样的形式向消费者普及最新法律知识，对消费“陷阱”、电信诈骗等群众最关心的话题答疑解惑，切实提升群众法治意识，保障消费安全，提振消费信心，激发消费潜力。

如今，消费者权益保护愈发重要，苏州紧扣时代脉搏，从社会发展的现实出发，在数字时代因势而变，顺势而动，不断“更新换代”消费者权益保护的理念、制度与方法，切实维护消费者合法权益，持续增进民生福祉，加快助力经济腾飞。