河南12315发布消费维权典型案例

记者 史雅珂 张豆豆 杨璐

3月14日，河南省12315指挥中心发布了十起2021年消费维权典型案例，这些案例涉及食品、医疗器械、购车等一系列生活中的常见问题，在各地市场监管部门的帮助下，消费者均成功维权。

01 收费不明就拖车 修车费用成争议

2021年8月，安阳消费者投诉，称其车辆于2021年7月20日晚被洪水淹没，2021年7月24日4S店在没有说明相关费用的情况下将该车辆拖走，后向消费者收取3000元费用（拖车费500元，停车费500元，拆车晾晒费2000元），消费者认为收费不合理，拒绝付款。

经查，该4S店于2021年7月24日在对投诉人车辆进行救援时，车辆浸水较深，处于报废车辆标准临界水位。但4S店工作人员在拖车前以及保险公司定损的将近一个月内，4S店均未就相关费用与投诉人进行沟通，4S店在收费问题上存在未尽到告知义务过错。经调解，双方达成协议，投诉人免费提车。

02 专注燕窝20年 实际只有2年

2021年4月6日，全国12315平台收到举报，长垣某公司在天猫商城平台其店铺内销售燕窝时涉嫌虚假宣传。

经查，当事人在经营中使用无效的“中国燕窝干盏行业十大品牌”荣誉证书，在其天猫商城网店对其所销售的燕窝进行商业宣传活动，同时宣传使用了“专注燕窝20年”（实际只有2年）的虚假文字用语，使消费者误认为其产品“品牌排名为同行业前十”且专注燕窝销售的时间长、品质稳定。研究决定对被举报人做出责令改正、罚款20万元的行政处罚。

03 医用棉球过期 进货不查验备案

2021年7月份，三门峡市灵宝市市场监督管理局执法人员在灵宝市某药店现场检查时，发现该药店经营的医疗器械医用棉球、弹性绷带超过有效期，执法人员依法对上述医疗器械予以扣押并立案调查处理。

本案中，医用棉球和绷带均属于医疗器械，该药店作为医疗器械经营单位，销售过期的医用棉球和绷带，同时没有进货查验备案，造成使用者安全和效果方面的隐患，构成违法事实。执法人员依据规定，对该店做出没收违法产品和罚款21000元的行政处罚。

04 百瓶假酒摆店中 违法经营超10万

2021年7月，消费者举报郑州市经济技术开发区某烟酒便利店销售货架上摆放的五种白酒涉嫌侵犯他人商标专用权，现场货物存放数量较多，涉案金额大。

案发当日，涉案商标（“习酒”“舍得酒”“五粮液”“五粮液1618”“剑南春浓香型白酒”）权利人委托其相关工作人员对涉案产品进行了鉴别并出具鉴定证明，认定涉案商品均为假冒侵犯商标专用权的产品。

调查期间，当事人无法提供上述涉案商品供货商的许可证等相关来源证明。当事人的行为构成了采购食品未查验许可证等以及未留存进货票据凭证和侵犯注册商标专用权的违法行为，违法经营额共计110083元。最终责令当事人立即停止侵权行为、改正上述违法行为，并作出没收侵权白酒113瓶及罚款15万元的处罚决定。

05 海蜇头铝超标 罚款6万元

郑州市惠济区市场监督管理局收到委托公司对河南某公司销售的海蜇头产品进行的监督抽检结果，检验结论为不合格：铝的残留量项目不符合要求。

郑州市惠济区市场监管局集体讨论决定：该商行经营超限量使用食品添加剂的海蜇头、未履行进货查验义务的行为，给予当事人没收违法所得1000元、罚款6万元的处罚决定。

06 摄影馆“改名换姓” 负责人却玩失踪

2021年4月，多名消费者拨打漯河市12315热线电话，反映在临颍县某儿童摄影店预交了儿童成长套餐摄影费用，还没等到拍摄完，摄影馆已“改名换姓”转让他人，并且联系不到原负责人。

执法人员通过多方努力，了解到该儿童摄影店负责人刘某在临颍县名下还有一家正在经营的摄影店，执法人员赶赴该店找到刘某。经过多次协商调解，该儿童摄影店负责人针对消费者的不同诉求分别采取了不同补救措施，对暂时没有拍摄的，全额退还消费者的摄影费用；对已摄影但没有消费完的，承诺年底前完成摄影，并达到约定摄影水平。

07 养生营销套路多 老年人切记莫冲动

2021年5月份，郑州市中原区市场监管局接到投诉，消费者李阿姨称其从去年10月至今在某店消费了51万多，觉得自己受骗了，请求有关部门助其维权。

经查，在该店内李阿姨消费的“消字号”和“妆字号”的产品未进行明码标价。执法人员依法依规进行调解和处罚，最终商家退还消费者518000元，并对未明码标价的行为予以改正。

08 喜提新车变“病车” 想要退车却被拒

2021年7月份，消费者黄先生向洛阳12315热线投诉，其2021年6月29日在洛阳某汽车销售有限公司以61000元购买福田牌轿车，提车后就出现频繁熄火问题，商家为其维修多次，更换了新的发动机，该车故障一直没有彻底解决。黄先生要求商家退车遭拒。

消费者因车辆在短期内多次出现性能故障要求退车的要求合理合法，但4S店对售后问题不是依据国家三包积极妥善解决，而是拖延处理，依法应当承担退换货的责任。

09 灾难营销悖公德 依法重惩扬正气

2021年7月份，郑州市管城回族区某房地产公司涉嫌利用暴雨气象灾害炒作发布违法广告。

广告背景图是一辆汽车处在大水之中，大水即将淹没车头，配字有“就算大雨让这座城市颠倒，有车位，无烦恼”等文字。

当事人将城市危机视为企业商机，灾难营销意图明显，严重违背了社会良好风尚。其行为违反《广告法》第九条第七款“广告不得妨碍社会公共秩序或者违背社会良好风尚”之规定，构成发布国家禁止发布的广告违法行为。执法人员对当事人做出责令改正违法行为，从重罚款100万元的行政处罚。

10 燃气入户乱收费 违法收入超40万

信阳市新县多名群众举报，新县某有限责任公司涉嫌违规收取燃气入户费的问题。新县市场监管局对该举报线索立案展开调查。

被举报公司在收取业主购房款并签订《商品房买卖合同》后，再次向每位业主收取天然气入户费（安装材料费）3300元。

截至案发之日，当事人共计收取小区业主125户，合计412500元。执法人员责令当事人立即停止违规收费的违法行为，并按照规定退还前期违规收取的天然气入户费（安装材料费）。鉴于该公司及时纠正违法行为，在规定期限内退还违规收取天然气入户费(安装材料费)，对被举报公司的违法行为免予行政处罚。