给予消费提示、参创星级消费维权联络点……

今年“3·15”期间，徐汇区市场监督管理局围绕“共促消费公平”2022年消费维权年主题，积极开展各项宣传活动，依法维护消费者合法权益，努力营造辖区和谐的消费环境。3月15日下午，徐汇区市场监管局联合区消保委举办“共促消费公平”——2022年徐汇区“3·15”国际消费者权益日主题活动，全面展示徐汇区消费维权工作成果。

今年，按照疫情防控要求，主题日活动依托线上各类媒体展开，形式由线下改为全程线上直播。尽管活动方式有了转变，信息量却一点也不少，首先就对《2021年度徐汇区消费安全情况分析报告》进行了解读。消费安全涉及人民群众切身利益，是消费市场持续健康发展的根本保障。2021年，徐汇区市场监管局主要从区域消费安全总体状况、维权工作情况、热点问题深度分析等方面入手，形成年度消费安全分析报告。记者了解到，2021年，区市场监管局共受理公众诉求56918件，同比增长了26%。经分析，食品安全成关注重点、教育培训投诉举报增幅显著、预付费卡投诉增幅明显、网络游戏诉求较为集中等，成为投诉举报的焦点与热点。（详见：2021年徐汇消费投诉有哪些？热点分析一起来看→）通过报告分析，区市场监管局紧紧围绕重点难点问题，不断创新机制和思路，有效提升消费维权监管能级，共同构建消费维权共治格局。

徐汇区始终以守护消费安全为目标，对侵犯消费者合法权益的违法行为重拳出击，办理了一批具有社会影响力的案件，活动对《2021年度徐汇区消费侵权典型案例》予以公布。公布的8起典型案例，紧扣民生热点，涉及教育、商超、食品等多个行业，充分展现了徐汇区市场监督管理局在过去一年来加大对侵害消费者权益违法行为打击力度、切实维护广大消费者合法权益等方面取得的显著成效，有效净化了消费市场环境。

在消费维权工作中，徐汇区的400余个消费维权联络点在参与社会管理、维护群众利益、促进社会和谐等方面发挥了重要的作用，徐汇区获评上海市第二批四星、五星消费维权联络点名单新鲜出炉。在此次上海市市场监管局组织开展的第二批星级联络点评定中，区市场监管局推荐的9家联络点全部参创成功。特别是喜盈门建材有限公司联络点，因工作成效突出，得到市局认可，成为全市唯一一家从三星联络点越级晋升为五星的联络点。据悉，此次活动公布的五星联络点分别是港汇恒隆、汇金百货、环贸IAPM、喜盈门，四星联络点分别为绿地缤纷城、百脑汇、徐汇日月光。

商业综合体是消费的重要载体，在消费维权社会共治中承担着重要责任，抓好这类主体，对提升全区消费品质起着至关重要的作用。为了进一步提升全区商城的管理水平和服务能级，在去年的3·15活动日上徐汇区发布了全市首个《品质商城评价指南》区级标准，得到了社会的广泛关注。一年来，区市场监管局一方面组织商业综合体开展培训，深入解析《评价指南》的具体内容，另一方面牵头其他行业主管部门，组织专家、消费者，根据“三维五度”评价体系，对徐汇区27家商城创建情况进行评价，其中12家入围精选商城，分别被评为臻品商城、示范商城和特色商城。

此外，为了让更多消费者能够运用法律武器守护自己的合法权益，活动中“律师说法——后疫情时期下的消费维权”法律知识线上讲座同步上线。由区市场监管局联合区消保委邀请七方律师事务所开展的法律知识线上讲座，主要围绕健身房办卡、教育培训、旅游出行等热点消费领域给予消费提示和警示，传播消费知识、厘清消费误区、提升消费信心。

今年“3·15”期间，徐汇区线上线下宣传保持联动，在徐汇区13个市场所服务大厅，27家品质商城创建单位户外显示屏、楼宇显示屏，投放着“3·15”系列宣传海报和宣传片，共同营造安全放心的消费环境。

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来源：上海徐汇