从3.15晚会中，我们看到了什么？

3.15日晚间，“壹只品牌男”视频号联合了瞻胜传播、知微数据、紫金财经、有狐创意、周泰律所5家专业机构的业内人士，发起了一场2022央视3.15晚会的“陪伴式直播”。

何为“陪伴式直播”？一边看晚会，一边唠嗑。毕竟一场长达2个小时的晚会，没有评论，看下来可能会有点分不清重点，这一点看球的朋友应该很容易理解。

值得一提的是，在这场直播的嘉宾选择方面，我们是下了功夫的：

• 庞瑞，瞻胜传播创始人，上市企业公关专家

• 王焕新，知微数据分析师，《企业舆情危机与风险研究报告（2022）》作者

• 马明超，紫金财经联合创始人，资深财经媒体人

• Miss 尾狐，有狐创意创始人，危机公关专家

• 栗艺嘉，周泰律所律师，法律实务专家

换言之，这是一个涵盖了 企业公关、数据分析、自媒体、危机处理、法律5个多元视角的点评群体。

作为本公众号的第一次连麦直播，现场数据有点出乎我们的意料。

网友非！常！热！情！

4000人在线，8600多次的点赞，确实 让我们见识到了三位女嘉宾颜值的吸引力让我们见识到了从业者对这个话题的关注。

对谈将近3个小时，这里摘取了几位嘉宾的主要观点，做一个梳理。

• 庞 瑞 瞻胜传播创始人

• 企业公关应该以“平常心”来对待3.15。首先，随着自媒体的兴起，近年来越来越多的企业舆情危机并非在3.15首先引爆，而是通过自媒体首先引爆、甚至通过企业内部通讯的截图来引发，这意味着对于企业而言，每一天都可能是3.15，单纯关注3.15晚会的报道，从企业舆情危机预防的角度而言，已经意义不大。同时，就3.15晚会而言，其报道规律已经是有迹可循——至少从近几年而言，涉及食品医疗安全、用户信息保护、互联网直播购物等关系普通民生的领域，已经多次高频入选，所以任何相关企业入选与否都不应感到惊讶。与其临时打听，不如用功在平时，做好自身管控和媒体日常沟通。

• “3.15晚会”对中国社会的意义，经过这么多年下来，已经变成一个意识、一种态度：一种意识，就是消费者正当权利的意识获得广泛传播，在当下可能还要加上职工正当权利的意识也被年轻人看作理所当然，企业对这种意识，需要敬畏。一种态度，就是企业需要意识到，现在人人都是自媒体，每天都是3.15，因此需要用“每天都在直播面对全国消费者”的心态，来做好服务和内部质量管理，否则出舆情危机，是大概率事件。

• 企业应对舆情危机的手段，应该越来越注重“战略和数据”两手抓。战略，就是正确可执行的企业公关品牌战略；数据，就是依靠可靠的舆情监控体系，来第一时间获得反馈并作出决策。数据和战略相辅相成，对企业正确应对危机缺一不可。

• 王焕新 知微数据分析师

• 2022年315尘埃落定，“土坑”酸菜、变味的粉条、被操纵的口碑接连上榜。据知微危机案例库2021企业危机事件数据显示，产品及服务危机、营销危机位居企业危机类型前两位，今年这两类危机再次上榜。

• 此外，一个新的现象值得关注：“土坑”酸菜被曝光却引发统一、康师傅、肯德基纷纷发布公告，以消除对自身的不良影响。一个事件看似与己无关，但往往会随着事情的发展而被迫卷入，演变成为关联传播主体，因此，企业需要在风险管理中持有“躺枪思维”，并根据舆情数据、时间、地域、空间、监管、同期意识形态等因素研判风险的放大效应。

• 关键主体回应中若存在信息冲突，则容易引发深层危机：事件发展过程中，关键主体进行回应、公布进展、发表观点、表达态度、做出决定、公布解决方案等都是备受关注的节点。一旦企业的回应和实施举措，与其他关键主体相悖而呈现出不一致性，又或者未按照道德伦理和主流价值观认为的“应该发展的方向”演进，即成为冲突点，无形中构建起了危机生成的逻辑，进一步加剧危机。

• 马明超 紫金财经联合创始人

• 在个人的隐私侵害与保护方面，应该是存在两个方向：一个是通过电话短信等方式不停的轰炸，向特定个人倾泻信息或骚扰；另一个是将用户的个人信息泄露出去谋取不当利益。而隐私泄露的危害，不会在当时立刻显现出来，具有一定的隐蔽性。

• 这届315晚会虽然没有特别大的爆点，但正如今年的晚会主题一样，即“公平守正，安心消费”，关注普通人身边的事，关注大家的生活，这就够了。我们不能让315晚会承担它本就不该承担的责任，将315的作用无限扩大化，这样是不公平的。

• 当我们这个社会当中的每一个参与者，一旦自身权益受到损害，不是去找媒体曝光、去315投诉，第一反应是诉诸法律，以法律的手段维护自身的合法权益，那我们就切实的向前迈了一大步。可喜的变化是，90后、00后的法律意识、规则意识在增强，这是好的现象。

• 法律是滞后的，特别是随着互联网的发展，新的业态和商业形式不断推陈出新，指望法律就每一种商业形式，都做出针对性、保姆式的及时规范和安排，是不现实的。但任何新的业态和商业形式，最终都可以抽象出民事行为的主体，形成客观的民事或商事法律关系，从而运用《民法典》、《消费者权益保护法》等与消费者关系密切的法律法规，从而完成法律对社会关系的调节。

• 我们都应该感谢市场经济，因为市场经济让普通消费者真正的拥有了选择权。他们可以选择想要消费的商品，也可以选择“用脚投票”，将劣币驱逐出去。个人认为，切实保障消费者的选择权，是维护消费者权益的最好方式，同时辅以法律保护、道德约束，给予商家、消费者正确的价值引导，逐步形成良性循环。

• Miss 尾狐 有狐创意创始人

• 一些媒体和公关从业者，很喜欢事先推测3.15晚会将会关注什么话题？其实更值得关注的是，企业有没有一整套完整的公关预警体系。千里之堤，毁于蚁穴，企业应该平时做功课，把细微的舆情和问题处理好。等到了3.15晚会的时候，相当于是临到高考了，这个时候如果才来问上榜该怎么办，相当于是平时功课没做好、打无准备之仗了。所以，有经验的公关从业者，要注意防患于未然——不是出了大事再发公告，而是要在没出大事的时候预防问题的发生。

• 至于水军，虽然有人说“公关离不开水军”，但水军实际上损害了整个行业的长远利益，对想真正创作好内容的人来说，起到了一个负面的引导作用，是不可取的。

• 3.15的存在，让我们意识到媒体应该帮助弱势群体消费者发声，这对于商业社会的持续运行是必须的，企业应该以正面心态看待。要认识到，315不是报道某个公司的负面，而是在所有消费者心中种下"3.15"维权意识，知道可以通过"3.15"这个品牌的舆论压力，为维护消费者权益找到一个最直接的维权解决途径，也是是媒体发挥“第三种权力”的现实体现。

• 栗艺嘉 周泰律所律师

• 今年3.15晚会曝光的案例，主要集中在食品餐饮、软件APP、大健康（医美）等领域。

• 与往年相比，其实在法律层面上换汤不换药，涉及的基本法律问题主要还是以虚假宣传、产品质量问题、消费者个人信息泄漏、违反道路安全为主，触及的法律法规覆盖了《消费者权益保护法》《广告法》《民法典》甚至是《刑法》。

• 针对消费者而言，勇于利用法律，及时保存证据，维护自身合法权益至关重要；针对企业、平台、机构而言，提供商品及服务应该逐渐规范，减少环节风险，做好法律合规；针对政府而言，落实法律政策规定，切实保护人民群众利益是为正题。

作为本次活动的组织者，个人还有这么几点感想：

• 针对业内的关注焦点，比如3.15晚会，其实大家进行纵深讨论的空间还很大，特别是多维度、多角度的纵深讨论。

• 作为一个关注品牌公关、国际传播的公众号，这种活动以后我们要多搞。

• 如果读者中有对任何相关话题感兴趣的朋友，可以在后台给我们留言，我们将选择合适话题组织连线，共同交流，一起进步。

最后附上活动现场讨论的 节选视频。由于视频号有视频时长限制，3小时的访谈只保留了1个小时，大家凑合看。