抖音商家已经撤店 “阿道夫”买家获全额退款

原标题：商家已经撤店 抖音出面解决

“阿道夫”买家获全额退款

前不久，家住翰林苑的李女士在抖音平台买了阿道夫洗发水和沐浴露套装，使用后发现，头皮红肿发痒，怀疑买到假货，与商家客服沟通无果，联系抖音平台客服，虽经多次协商，问题仍旧未能解决。

大庆晚报以《抖音商家销售“阿道夫”遭质疑》和《抖音用20元代金券安抚消费者》为题报道了此事。

大庆晚报刊发报道后，抖音官方东北地区相关工作人员与李女士沟通后，进行了全额退款。

事件回放 质疑买到假货

前一段时间，家住翰林苑的李女士在抖音平台“三门芽橙贸易商行”直播间花79.9元钱买了两瓶“阿道夫”洗发水和一瓶沐浴露。

使用后发现，挤出的洗发水很黏稠，并且不能揉搓成泡沫，洗发水几乎为固体。用了几次后，李女士头皮红肿发痒，并且满头皮屑。

李女士告诉记者，她怀疑买到了假货，便联系了售卖商家，但每次发送的信息都只显示“已读”，商家一直没有给出回复。

此后，李女士发现，她所购买的阿道夫套装已被商家下架。查询店铺详情显示“已售1.9万，保证金不足”。

多次与商家沟通无果的情况下，李女士又将此事投诉至抖音平台官方客服。

抖音客服工作人员表示，平台很重视这个问题，会尝试沟通协商处理，当时称会在72小时内联系李女士，具体结果以商家回复为准。

平台客服表示，已将问题记录下来，平台会一直跟进，一定会担起监管的义务和责任，协助李女士解决问题。

客服回复 补偿代金券

李女士告诉记者，她将自己遇到的情况向抖音平台投诉后，客服给出了答复。

客服告诉李女士，由于她所购买的商品已经过了商家规定的“7天无理由退货”期限，在这种情况下，经过平台与商家沟通，可以为李女士提供一张20元钱的代金券，并对给她带来的不便表示了歉意。

然而，李女士并不认可平台客服的说法。

“按照商家规定的7天无理由退货时间，购买时间确实已经过去了很久，但收到洗发水后，我一直没有使用。”

李女士表示，对于商家规定拆封后不支持退货的说法，她也不能理解，不拆封怎么判定商品真伪和品质?

李女士说，即便商家有关于退货的规定，但她认为，那是针对正品的规定，如若涉嫌假冒产品，这样的规定肯定不合理。

商家撤店 被扣保证金

李女士说，事发后，她在抖音平台发现已经搜索不到该商家。

当问及抖音客服为何商家显示“保证金不足”、是什么原因导致时，抖音客服并未直接回复。

李女士自行查询发现，有多个原因可导致显示商家“保证金不足”。

如商家夸大商品功效、虚假宣传，这种情况容易出现在化妆品、护肤品等商品中。

还有通过各种夸张的对比图来宣传商品有防衰老、美白祛斑等功效。这类操作会被平台封禁商品，严重者就会被扣除保证金。

售卖三无产品的，如果销售无中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址的商品就属于违规，会被平台封禁或扣除保证金。

售卖盗版商品的，商家销售未获得品牌授权的品牌商品，会被封禁。

至于“三门芽橙贸易商行”是何种原因导致保证金不足，李女士不得而知。

官方出面 全额退了款

对于抖音平台给其提供20元钱代金券的做法，李女士表示，她本身也并未向商家提出过分的赔付要求，只是想退货而已。

虽然由于当时销售洗发水的商家客服不做任何回复，在她很生气的情况下，将已经使用的一瓶洗发水和另外两瓶未开封的产品全扔掉了，但购买记录足以证明她曾在“三门芽橙贸易商行”买过这个套装。

经过本报报道后，此事出现了转机。

抖音官方平台东北地区相关负责人与记者和消费者进行了沟通，在了解了事情的经过及李女士的诉求后，抖音官方平台给予李女士全额退款。

大庆日报社全媒体记者 庄文伟

【来源：大庆日报社】

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