交汇点讯 建设银行泰州泰兴支行接到一份投诉处理单：客户来电反映，持有的建行泰兴支行储蓄卡6次累计被扣收4.8818万元，交易平台为“XX巨优惠”。
接到该笔投诉后，建设银行省分行渠道部立即安排专人跟踪指导处理，当天该支行营业部网点营运主管立即拨打客户了解情况，该客户很着急并表示这笔款项是用于归还贷款，如果不能及时追回，将会影响归还贷款及个人征信，希望能帮其查明上述资金流向，尽快追回资金。该支行网点主管一边安慰客户一边电话指导客户先拨打95533挂失卡片，随即拨打110报警，双管齐下，充分保证客户剩余资金安全。随后，网点主管立即调阅该客户当日银行卡交易明细，查明资金流并联系银联公司，在获取到平台“XX巨优惠”客服电话后进一步致电其找出对方收款商户名称为“XX小贷”及对应的客服电话，通过与该收款商户沟通与核实，几笔资金原系“XX小贷”商户误操作。在上级行指导帮助以及网点积极指导下，误操作的商户于当晚即将4.8818万全部退回到该客户的账户上。
“多亏了建行及时帮我追回这4万多元，实在是太感谢你们了，把钱存在建行我很放心。”客户对该行工作人员认真负责的态度和高超的业务能力深表赞叹，致电95533提出表扬并赠送锦旗。通过这一事件充分体现了建设银行泰州分行员工的高效服务，以实际行动彰显了建设银行全心全意保护金融消费者权益的职责与担当。
通讯员 建泰宣
编辑: 赵晓勇
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