行走的世界·书香大理 | 本周推荐《提升幸福力》——霍桑效应

你有多久没静下来看一本书？你是否在忙碌生活中感到迷茫，一缕书香气最抚凡人心，让我们一起用书香点亮人生，抚慰你疲惫的心灵，带你探寻一片诗意的灵魂栖息地~

每周一书，与您共读！本周为大家推荐的好书是北辰的《提升幸福力》。

作者简介：北辰是前中央广播电视总台资深主持人、明星私人心理医生、国内14所高校客座教授、畅销书作家，著有《提升幸福力》《你要活成一束光》《守候黎明》等作品。

《提升幸福力》是一部有一定专业性的实用心理学作品。作者根据多年心理咨询工作经验，结合一系列心理学效应，分析多年积累的详实案例和问题解决方案，给读者提供一些通用的心理思维模式，直击情感、婚姻、职场、友情、亲子等困扰我们的人生课题，给当下急需改善人际交往、缓和家庭矛盾、提升幸福力的人们全面、中肯、易操作的幸福指南。

今天我们一起共读这本书第二章情商篇当中的文章“有的问题和情绪暴露了就有了答案”，一起来认识心理学关键词：

霍桑效应

有的问题和情绪，暴露了就有了答案。

心理学关键词：霍桑效应

在美国芝加哥市郊外的霍桑工厂是一个制造电话交换机的工厂，具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但工人们仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为探求原因，专家们做了一个“谈话试验”：即用两年多的时间，专家们找工人单独谈话两万余人次，规定在谈话过程中，要耐心地倾听工人对厂方的各种意见，并做详细记录，对工人的不满意见不准反驳和训斥。这一“谈话试验”收到了意想不到的效果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这被称为霍桑效应。

霍桑效应给我们的启示是：人在一生中会产生数不清的意愿和情绪，但最终能实现和被满足的为数不多。对那些未能实现的意愿和未能被满足的情绪，切莫压制下去，而要千方百计地让它宣泄出来，这对人的身心有利。

工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，谈话试验使他们将这些不满都发泄了出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。

霍桑效应就是当人们在意识到自己正在被关注或者观察的时候，会刻意去改变一些行为或者言语表达的现象。

我们分析后发现，工人的工作效率大大提高的原因，有两点：

1.受关注让人感觉良好。

“谈话试验”当中有一个试验内容是把六名女工安排成一组，当六名女工被抽选出来成为一组时，她们就意识到自己是特别的，是受到关注的。这种被需要、被关注的感觉，会让她们认为自己是被重视的，让她们加倍努力地工作，以证明自己是优秀的。

2.成员间良好的相互关系。

工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在诸多不满，无处发泄，访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会。他们发泄过后心情舒畅，士气提高，产量自然得到提高。这种将监督与控制改为谈话的方法，能够改善人际关系，改变工人的工作态度，促进产量的提高。

从上述例子中，我们可以看出霍桑效应的作用：

夸奖和鼓励真的可以造就一个人，被期待者更容易成功，这和罗森塔尔效应有异曲同工之处。

你认为自己是什么样的人，就能成为什么样的人。人的一生中，总会有各式各样的愿望，有些愿望看似很遥远，很难实现，但当你坚信自己可以做到，并有旁人一直鼓励你的时候，你离你的愿望是最近的。

每个人的人生中都充满了可能性，只要你相信自己是特别的，总有一天你会成为特别的存在。

霍桑效应在亲密关系中的应用：表达内心的需求。

经常有咨询者问相似的问题：我老公经常发火，发那种让我完全发蒙、莫名其妙的火，最近我说话他就怼我，孩子也跟着遭罪。

其实这就是某一件事在表达和沟通时，引发了心理上的情绪郁结，需要我们耐心地加以引导，给出释放和发泄的通道。霍桑效应给我们的启示同样如此，适当发泄那些未能实现和未能被满足的情绪，是很必要的行为。

从刚才的案例中我们可以分析出，男人其实比女人更加敏感，只不过大多数情况下，女人选择诉说，男人则选择沉默。男人和女人之间的沟通在两个人的关系发展中起到重要的作用。

女人应当多认真倾听男人内心的真实想法，这样对方才会愿意向你倾诉，另外，他也会觉得自己得到了重视。个体只有在被需求、被重视的情况下，才有可能放下心理上的多重防御。女人和男人之间的关系同样是如此，男人只有觉得自己在女人眼里是重要的，才会更加积极地去对待这段感情。

当人们意识到自己被另一半关注的时候，就会刻意地去改变。那些并没有得到积极关注的男人，更容易选择离开女人。

一些选择逃离家庭的男人，在做出决定之前，可能和妻子冷战了很长时间。女人在面对男人的漠不关心或者错误的时候，总是妄图用冷暴力或者歇斯底里的责骂来指责男人。然而事情往往并没有向着女人期待的方向发展，这样做反而会让男人更加厌倦女人，甚至觉得女人是在无理取闹，自己在这个家庭之中缺少价值。

霍桑效应积极的一面，就是一个人因为受到关注会具有变得更好的内在动力。我们不得不承认，在大部分时候，人是渴望被关注的，就如同渴望被爱一样，是一种与生俱来的需要。

*霍桑效应有两个重要结论*

1.在企业内部更有影响力的，是非正式的职场关系，同理，在家庭内部更有影响力的，也绝非父子或者母女这种辈分伦理关系。

2.人的情绪，是会被带人工作或者生活中进而影响效率和结果的。

也就是说，负面情绪会通过一个看不见的渠道快速传染，并且影响这个组织的工作、生活质量和效率。

当你不被重视，这种情绪常见的发泄渠道有两种：

1.憋在心里，排解不出去，自己郁闷，或者自我否定说这是小事情，不该那么在意。但是纠结本身就是情绪被影响的表现，而负面情绪会影响你的生活。

2.说出来，跟自己的朋友抱怨两句，甚至在办公室里发牢骚，或者进行“踢猫效应”的重复演绎。

不管是哪一种，结果都是要么只有当事人的情绪受影响了，要么这一个人的情绪影响几个人，而每个人都有自己的圈子。干万不要小看“圈子效应”，这种负面情绪一定会继续蔓延，从一个人的小圈子蔓延到另一个人的小圈子。

那么，按照霍桑效应，一段时间内，你就可能因为一次小情绪而陷入巨大的负面状态。

但其实，更可怕的是被“无视”。可能对方完全没看到，可能完全不在乎，这很危险。

有一个故事是关于马化腾的。

马化腾看到手下一个上市公司CEO发了一条朋友圈，内容大致是，晚上十二点加班开完会，还是要锻炼，决定跑步回家。

马化腾留言：“你是换了衣服再背着背包跑吗？”对方回：“在办公室换了衣服，包让司机送回家。”马化腾又回复：“路上的人和车那么多，让司机送你到体育场或者室内跑，会更安全吧？”

能成为腾讯帝国的掌门人，马化腾当然有他的伟大之处，比如这件小事反映出的为员工规避风险的意识。

有人说马化腾是能“一眼看到底”的人，能通过一句“十二点跑步回家”就说出换衣服、注意人身安全的话，这是具有极其深刻的洞察力的表现。从管理角度来看，员工是企业最重要的资产，提醒员工规避安全风险，就是无形中保护公司资产的做法。

不管是管理企业还是经营家庭，你替别人规避风险，就是替自己规避管理风险。

“领导者很多时候就像一粒火种，当你要点燃组织，给予组织正能量的时候，要借助一个所谓的正当渠道，这种正当渠道往往比较慢热。但是，如果你有一个不当行为传递出负能量的时候，它往往会先点燃一个非正式组织，而且会烧得很彻底，让非正式组织的每一个成员深深地沉浸在负能量之中，然后它会迅速向其他非正式组织传递。”

一句箴言：

从旁人的角度来说，善意的谎言和夸奖真的可以造就一个人；从自我的角度来说，你认为自己是什么样的人，你就能成为什么样的人。

——北辰

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