奋战“疫”线，上海期货业同心守“沪” | 金融业抗疫

多难兴邦精诚志，同心同德显担当。上海期货行业奋战“疫”线，一起守“沪”。

近期，上海疫情形势复杂而严峻。疫情越是吃劲的时候，越需要我们并肩战斗。

多难兴邦精诚志，同心同德显担当。上海期货行业在上海证监局指导下，压实主体责任，严守防控纪律，坚守一线岗位，同心协力，共同投入疫情防控和业务保障的攻坚战。

坚守岗位 服务不止

在疫情严峻的背景下，上海期货业始终将客户的利益放在第一位，克服疫情困难，坚守一线岗位，为广大投资者提供即时妥善的优质服务。

在当下这个特殊时间点，国泰君安期货始终坚守三项原则：一是确保现场办公正常运转；二是客户利益置于首位；三是确保信息通畅沟通。

从紧急到从容、从被动到主动、从局部到全体，国泰君安期货全体员工在公司党委的坚强领导下，迅速切换模式、及时调整状态，形成驻场、居家、隔离多方员工跨地域紧密配合的工作网络。各部门和各分支按照当地疫情发展情况有序启动多级保障运营方案、疫情防控方案，提前做好人员规划、物资储备、技术协调、协同配合等工作，各部位紧密合作、各环节精准衔接、各业务有序推进，打出一套稳字当头、从容有力的组合拳，形成了疫情背景下国泰君安期货高质量服务的新模式。

为保障公司正常运转，新湖期货人也快速行动，制定疫情应对方案，流程越来越精细，措施越来越完善，在遵守属地防控要求的基础上鼓励员工居家办公、轮岗值守，核心部门核心岗位驻扎公司，双岗跨区备份，科学调度、全力保障交易不受阻、工作不断档。

心系客户，以实际行动彰显责任担当。申万期货始终坚持“以客户为中心”的发展理念，加强客户联系，关心客户需求，确保疫情防控期间客户服务的质量和水平。公司按照防疫标准定期对营业场所进行清洁消毒，营造清洁、卫生、安全的办公环境。各业务单位积极了解客户的持仓情况，及时做好风险提示。同步发布了“申万期货非现场服务指南”，引导客户通过申万期货APP、官网、电话咨询等方式开展非现场交易及咨询服务。

大陆期货秉承“客户至上”原则，公司上下始终把客户利益放在第一位，为实现这一目标，总部核心岗位都安排了核心骨干人员AB轮岗24小时值守，财务、技术、合规、风控、结算、客服各就各位，线上线下同步正常运转，确保了交易正常进行，客户开户、客户咨询、账户服务需求得到及时满足。这期间，公司总部大楼实行了48小时临时封闭管理，很多核心岗位同事都是提前进驻进来，以公司为家，食宿在公司，最终确保了公司各项工作的正常开展，也确保了客户各项需求得到及时满足，很多外地客户甚至根本觉察不出来有什么变化。

2022年3月11日，铜冠金源期货为防范疫情风险，启动备岗机制。疫情防控领导小组成员、各部门及分支机构重要岗位人员电话24小时畅通，随时应对可能的突发情况。总部风控部、结算部、技术部、财务部合理分组，设置A-B岗，安排专职人员到岗应对突发情况和极端行情，保证公司正常生产运营。资产管理部分别安排专职人员负责交易和风控，在当前的行情下合理调整产品的投资标的，控制风险。总部其他部门每天至少保持1人在公司，在不影响公司正常运营的前提下鼓励远程居家办公。备岗机制自3月14日起开始实施，在保证业务经营正常运转的同事，尽可能减少人员流动，降低风险。

光大期货业始终以客户利益为中心，在疫情和行情的双重压力下，迅速下达了周全详细的应急方案，确保交易、客服、结算、风控等核心环节不断岗、不停摆，保障客户平稳交易。因受疫情影响而暂停现场办公的分支机构，均在总部指导下采用远程办公及电话沟通等方式开展业务，力保业务全线不出风险，服务质量不打折扣。

在疫情防控的紧张形势下，恒泰期货通过电话、微信等线上渠道保持与客户的拜访联系，加大产品推荐力度，积极推动项目储备与落地。公司电话服务热线、线上人工咨询等服务不间断，确保每一位客户的需求都能得到及时、有效解决。线下网点安全防护不松懈，积极引导客户通过APP、微信端办理业务，为客户财富管理保驾护航。

海通期货多措并举，将金融服务优而再优，各业务部门不断加强与客户的沟通和交流。核心运营部门统筹抓好紧急疫情防控状态下的业务办理和咨询服务，引导客户足不出户，全面通过海通期货APP在线开户和咨询，在掌上营业厅上进行账户业务受理。一周以来，新开客户173户，视频见证191次，审核共计601次；特定品种、期权权限开通639次，掌厅受理业务251项；400客服电话累计呼入440次，呼出325次；智能客服服务315次，人工客服服务46次。全力组织做好营运工作，确保客户服务不间断，业务平稳有序开展。结合上期所防疫措施与业务实际情况，多个部门密切协作，第一时间提供交割开票信息。在发票流转环节，提前判断疫情因素，确保交割客户发票流转万无一失。

技术运维 保障交易

突发的疫情打乱了上海期货业原有的正常经营交易秩序，也对上海期货业交易维稳、高效服务提出了更高的要求。

中辉期货表示，技术部是本次疫情中，任务最重、压力最大的部门，除本职工作外，额外承担了保障远程办公需求、确保系统安全运行等重要工作任务。在24小时轮班保障的同时，他们也时刻做好准备，在最极端情况下，技术部的部分员工将会孤军奋战、坚守阵地，直到胜利集结号吹响的时刻。

为应对紧急突发状况，一方面，光大期货启用数讯机房监控室，对运维团队实行两地三班不接触的工作模式，将风险降低到最小，同时派驻技术人员在总部现场24小时值守，保障日夜盘交易稳定；另一方面，开启VPN及远程权限，为员工线上办公提供技术支持，还为受疫情影响较大的分支机构在总部搭建备用开户环境，实现总分联动协作，最大化交易维稳。

为保障客户交易安全稳定，国投安信期货也派驻技术人员在总部现场24小时值守，北京、上海两地机房保持可快速切换状态，全力保障市场交易活动稳定；技术部及时为各部门开启VPN及远程权限，为员工线上办公提供技术支持。

对于期货公司来说，如果全部人员非现场办公，对交易系统的运维保障以及中台服务的响应效率是有一定影响的。为了能够给投资者一如既往地提供稳定、高效、优质的服务，同时严格按照防疫要求的最少现场人员配置原则，国信期货交易风控、结算、信息技术、客户服务等关键岗位的核心人员，以及综合部、财务部等支持部门的代表，均带上了行李入驻办公大楼开启了现场封闭办公的日子，出现了一幕幕逆行者、坚守者的动人画面。同时，国信期货还开辟了应急办公点。

在开市前，应急预案、系统调试、远程保障、人员配置、应急办公点准备、现场及非现场人员沟通衔接等各项工作早已准备妥当。期货交易不仅有日盘，还有夜盘，其交易监控、交易结算、系统运维、客户服务等工作都强度极高。但得益于周密的安排部署和专业精干的队伍，面对来势汹汹的疫情，国信期货各项工作有条不紊地开展，业务平稳运行。

一路同行 投教不断

互联网技术的进步和发展为上海期货业不断加大线上服务提供了可能。在疫情背景下，期货公司利用直播、线上会议为广大投资者提供优质投教服务。

自2020年疫情以来，国信期货就顺势大力推动直播体系建设，打造国信直播品牌，从总部到地方，打造多维度服务客户的直播矩阵。目前，国信期货开设有“投研在线”、“金融期货从零说”、“老夏说金融”等多个总部品牌直播栏目及期嘉在线、豫见Futures等各分支机构具有地方特色的十四个子品牌直播栏目。

近日来疫情对公司正常办公有一定影响，但各直播间依然正常运行，研究员们持续为投资者提供及时的行情分析服务。近期，受国际局势影响，全球金融市场波动明显放大，多个大宗商品价格出现大幅波动。国信期货持续追击热点行情，公司有色研究员还在权威媒体CCTV-2财经频道的“经济信息联播”节目上发声，分析市场、揭示风险，引导投资者理性投资，加强投资者对境外市场的认识和对国内期货市场的信任，积极助力国内期货市场稳定、健康发展。

同时，恰逢国际消费者权益日，国信期货开展系列“3·15”投资者保护活动，在官网、官方微信、行情交易软件推送专题宣传海报，在微信订阅号开辟“3·15专栏”发布系列投教作品，通过微信群、QQ、电话等方式，向投资者提供“3·15”在线互动答疑服务，通过丰富的宣传教育活动，帮助投资者树立正确的投资理念。

除了国信期货之外，国投安信期货在遵循线上办公，最大化减少线下接触的原则下，针对近期国际大宗商品市场的大幅波动行情，也举办了多场线上视频会议和直播讲座，在做好疫情防控的同时，分析市场、揭示风险，引导投资者理性投资，加强投资者对期货市场的理解和认识，为期货市场稳定、健康发展贡献力量。

以人为本 保障到位

隔离疫情，但不隔离爱。上海期货业齐心协力维护日常交易工作的同时，也始终坚持以人为本，为坚守岗位的期货业员工提供坚实的保障。

晚上8:30-凌晨2:30，是天风期货交易风控部王翔最忙碌的时候，作为期货夜盘交易员，需要监控和处理客户风险；接受客户的应急电话报单和咨询；关注交易所官网和会服通知；监控相关业务的风险和异常交易，对波动比较大的品种进行压力测试和预警。

“因为到场同事少所以必须现场处理的业务量会比较多，但行政同事为我们做足了后勤保障，一日三餐吃的更好了。这次经历也增进了同事们彼此感情，我们都亲切的称对方为战友、生死之交。”王翔说。

3月16日凌晨2点，天鸿期货临时接到办公大厦物业紧急通知，因疫情原因封楼48小时。公司立即制定关键岗位人员留守公司的方案，迅速联系相关人员为入司做准备，协调物业的防控要求，做好员工的后勤保障。大厦物业管理也非常人性化，并为留守大厦的工作人员提供免费的工作餐。

疫情期间，新湖期货也努力做好后勤保障，让战“疫”更有温度。新湖期货后勤保障团队多措并举，购买物资、分发调度、消毒防疫……做好充分的应急准备，为员工营造全方位健康舒适的工作环境，确保各项工作不脱节。为保障员工身体健康，同时配合属地管理要求，对坚守一线的员工，新湖期货还邀请检测机构走进总部办公场地，为员工集中进行核酸检测，已居家办公人员根据各地防疫要求，积极配合进行核酸检测，守护自己、守护家人、守护团队。

面对疫情带来的暂时困难，东证期货为坚守一线的现场办公员工准备了消毒水、口罩等日常防疫工具，并为诸多需要在办公现场值守的员工准备了睡袋、被褥等留宿物资及餐食，以应对场所闭环管理等突发情况，为员工免去后顾之忧。

另外，东证期货通过各类员工关爱活动来疏导隔离员工的情绪，给予员工心理关爱和人文关怀。公司工会及时采购了口罩、酒精套装以及新冠病毒检测自测盒，为每位现场办公人员提供防疫保障。综合管理总部作为驻守人员的后勤保障部门，及时购置了睡袋、折叠床、被褥、瑜伽垫、牙刷牙膏、毛巾等日常生活物资，并联络办公楼物业申请洗澡权限，同时餐厅给予了驻守人员人文关爱，不但在封闭管理期间提供一日三餐，还温馨地免去了驻守人员的早餐和晚餐费用。

上海中期期货在多措并举开展疫情防控工作的同时，也全力以赴保障员工、客户、经营安全。在营业场所消杀及后勤保障方面，公司行政管理部门及时采购口罩、消毒液、洗手液和防护手套等防疫物资，也为在办公现场值守的员工准备了睡袋、被褥、餐食等留宿物品，免去了员工的一些后顾之忧。公司强化办公场所的卫生防疫管理，采取通风、消毒、体温监测等必要措施保障办公场所的安全。公司党委组织委员、疫情防控小组成员祁婷同志积极统筹公司总部及各分支机构的情况，实行每日“零报告”制度，密切关注公司员工及家属的健康状况。

建信期货也表示，员工就是公司最大的财富。在员工安全保障方面，建信期货定期采购口罩、消毒液等防疫用品进行全员配发，积极发动员工接种新冠疫苗，组织在岗员工进行核酸检测。对于此次参加24小时值守的员工，公司领导特别指示要全力保障好值守员工在楼内的工作生活。为此，建信期货疫情防控工作领导小组办公室建立值守员工工作生活保障微信群，及时了解值守员工的生活需求，全力给予解决。公司为值守员工配备了睡袋和洗漱用品，公司总部所在大楼为值守员工提供一日三餐，各方共同努力，确保值守员工在楼内的工作与生活有序开展。

同心抗疫 勇担责任

疫情当前，责任在肩。上海期货业在面对当下复杂严峻的疫情形势，勇敢担当、一同守“沪”的同时，依旧不忘雪中送炭，为同样饱受疫情困扰的其他省份献出援助之手；为没日没夜坚守在抗疫一线的工作人员送上温暖；组织青年志愿服务队，奋战抗疫一线。

天风期货在全面落实全市疫情防控工作要求，做好疫情防护的前提下，不忘驰援吉林抗疫。3月中旬，天风期货了解到吉林省通榆县、镇赉县、大安市、安图县、汪清县紧缺防疫物资，第一时间研究决定，计划使用公司公益资金紧急筹措近15万元的防疫物资，包括30000只医用外科口罩、5000只N95口罩、100套防护服、300瓶外科免洗手凝胶、1000只医用面屏，全力支持吉林省5县抗击疫情。相关物资将尽快送达贫困疫情地区，并分配到5个县的防疫一线。

除了上海外，近日深圳与香港疫情形势严峻，光大期货深圳分公司多名员工积极踊跃投身于集团驻深企业联合组织的志愿者行动，利用几乎所有下班时间参与到当地的防疫工作中，勤勤恳恳，服从指挥，为社区服务时间近80个小时，未曾退缩，不曾叫累，充分体现了光期人心怀大爱，勇于承担，大义面前无小我的奉献精神，也展现了光大期货不忘初心、回馈社会的企业使命和责任担当。

面对突如其来的疫情，哪里有需要，哪里就有共产党员。铜冠金源期货党支部也迅速相应，居家办公的党员同志积极参与社区志愿者工作，充实社区疫情防控力量，用责任和担当筑起小区“疫”线堡垒。

另外，由于东吴期货上海总部几乎全员居家办公，部分工作职能转移至防控政策尚未完全收紧的苏州总部。东吴期货深知要打赢这场疫情防控战，离不开一线防疫人员的日夜坚守，通过积极对接一线抗疫需求，向太仓时思社区捐赠了N95口罩、医用面罩、瓶装饮用水、免洗洗手液、饼干、面包等防疫物资，为没日没夜坚守在抗疫一线的工作人员送上温暖与关怀。向苏州工业园区慈善总会捐赠了总价值28000元的100张行军床用于防疫人员休息，从采购到送达全程仅耗时5小时，以实际行动践行企业的责任与担当。

随着各区接连开展全区域核酸检测，防疫志愿者数量告急，在市委市政府号召下，公司党支部迅速组织党员、群众承担起责任，组建了一支22人的青年志愿服务队。他们舍小家为大家，天不亮就早早起床，有的负责信息采集，有的负责上门通知，有的负责维护秩序，还有的成了穿梭在小区里的一名“大白”，数十个采样点及公共场所都留下了他们积极投身防疫一线的身影，用他们热情的服务为我们筑起一道疫情防线。

秘书长加入志愿者队伍 驰援一线

3月15日，历经14个日与夜，34栋居民楼，2134户家庭，5000余位居民所在的宜川路街道香溢花城迎来了正式解封！作为上海2022年3月初这一波疫情第一批被封闭管控14天的社区，终于重启。上海市期货同业公会金文秘书长在3月2日出门上班时被拦在了小区门口，开始了长达14天的封闭隔离和居家办公的日子。她作为一名共产党员，以身作则、率先垂范，积极主动加入到了“战疫”的第一线。

在两周的封闭期间，共对社区组织的3次核酸集中检测协助进行现场秩序维持和人员信息核对工作。除此之外，每次检测前，社区会安排她负责一个楼栋的通知工作，共对196户次居民进行了点对点的通知和登记表发放工作，努力做到一户不漏，应检尽检，在疫情防控工作中发一寸光，尽一分力。

“战疫”的第一线

根据疫情变化的情况，公会秘书处及时调整工作模式，采取现场办公、居家办公相结合方式，确保各项工作平稳运转；同时及时储备干粮、防护用品、洗漱用品以备不时之需，并对员工提出非必要不外出，配合社区防疫工作等要求。

记者：陆怡雯

编辑：陈偲

版式：陆怡雯

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