西安一乘客质疑高德打车服务诚信度

杨先生3月2日打车订单的费用说明

阳光讯（记者 邓龙辉）“同一个打车订单，乘客端和司机端显示的预估等待时间竟然不一样，明明显示需要等待5分钟，可实际等待时间接近13分钟！”近日，西安市民杨先生向《阳光报》“3·15消费维权热线”反映，称他在使用高德地图APP中的“高德打车”服务时被平台误导，有种被欺骗的感觉，遂对高德打车服务的做法和诚信度提出了质疑。

高德打车被质疑

乘客端显示等待时间被调低

3月2日早上7时42分17秒，杨先生使用高德打车下了一个打车订单，7时43分44秒司机接单，“有司机接单后，我这边就显示出了车辆位置，还有来接我的路径导航以及我需要等待的预估时间”，杨先生说：“当时我特意看了下，显示等待5分钟，司机过来的路线也都是绿色，不存在堵车，我就选择等着。”出乎杨先生意料的是，直到7时56分03秒，司机才赶到接上他。

明明显示需要等待5分钟，实际接近13分钟，这让经常使用高德地图进行驾车导航的杨先生无法理解：“高德地图导航已经很成熟了，平时导航对行程时间的预估已经接近实际时长，正常情况下误差都在一两分钟之内，为什么乘客打车时，误差如此之大？”上车后，杨先生就此问题咨询了网约车司机，司机师傅称接单后，他那边显示接驾时间为9分钟，更接近实际使用时间。对此，杨先生提出了自己的质疑“：我严重怀疑高德方面为了避免乘客流失，而故意把乘客端的等待时间调低，这是欺骗、不诚信的做法！”

杨先生告诉记者，在等待期间有两辆空出租车路过，还询问他要不要打车，我想着自己已经等了那么长时间了，就选择了继续等待，没想到一等不是5分钟，而是接近3个5分钟“，如果他们告诉我真实的等待预估时间，我就可以根据自己的时间，选择继续等还是取消订单，而他们的做法是误导和欺骗。”

高德回应乘客：

事后，针对杨先生的质疑，高德客服人员表示，经过查询后台历史数据，他们发现杨先生下单后，司机端显示的等待时间不是司机所说的9分钟，而是7分19秒。同时，这名客服人员还表示，该订单司机在去接乘客的过程中没有按照规划路线行驶。为此，高德方面提出了解决方案，即该订单做免单处理，同时再送给杨先生两张30元的无门槛打车券。对于客服人员的解释，杨先生并不接受，他认为高德方面的行为侵犯了消费者的知情权，是故意的，必须作出改变，不能让那些对用车时间要求很严格的乘客因此遭受损失。

高德回应记者：

司机部分路段未按规划路线行驶

否认司机端显示7分19秒等待时间

3月28日，记者也向高德地图的客服了解此事，一名公关部门的工作人员在进行调查后回复称：由于司机去接乘客时，有部分路段未按照规划路线行驶，导致乘客等待时间比预估时间稍有增加。考虑到乘客体验，平台已经向乘客提出可以对此次行程免单并给予优惠券。

同一个打车订单，乘客端显示预估等待时间5分钟，而司机端却显示7分19秒，高德打车平台是否故意调低乘客端显示的等待时间呢？这名工作人员没有进行正面回应，却否认了先前高德地图客服人员向乘客证实的司机端显示的7分19秒等待时间，称系统后台数据证明两端当时显示的预估等待时间均为5分钟。当记者提出高德打车平台是否能出示相关证据时，这名负责人表示不方便提供。

编辑：程珂