企业咨询答疑支招篇：足疗店如何拓客、留客、锁客、升客?

“拓客”和“留客”一直以来都是足疗店关心的课题，它们关系到足疗店的生存和盈利，决定着足疗店是否能长久经营下去。拓客，顾名思义就是开拓客源，吸引更多的顾客进店消费。

锁客，就是锁定顾客，留住顾客。三人行管理咨询李老师认为，无论拓客锁客，重点都在于“客”字上，我们需要知道顾客需要什么？顾客的消费心理是什么？只有对症下药才能药到病除。

三人行管理咨询首席咨询李老师认为，足疗店“最头痛”话题：拓客。

年年拓客，月月拓客，天天拓客，为什么还缺顾客？李老师认为答案无非有以下三个方面：

1、拓来的新客数量太少。很多足疗店不会拓客，不知道自己的客人在哪里。

思考：盈利工具是否具备科学性？

2、拓进来的客人没留住。店内管理不到位，服务不标准，项目没有特色等等，客人随后流失。

思考：店内是否具有灵魂性项目和一箭穿心的项目？充值卡是否设计合理。

3、原有的老顾客不断流失。

1)、店内活动太频繁，老顾客被过度销售，不堪重负，一跑了之。

2)、店内品牌和项目失去吸引力。3)、服务没有感动顾客。4)、店内环境等其它因素的影响。

足疗店没有顾客，老板首先想到的是拓客，这个观念必须改。

老顾客满意度下降，不断流失，这是根本问题，要想提升老顾客的满意度，李老师认为应该注意五个问题：

1、不要把顾客当羔羊去宰割。足疗店不是医院，是出售健康和服务的地方。

2、足疗师队伍的相对稳定。足疗师的服务水平，就决定了顾客的满意度。

3、特色项目的不断推陈出新。喜新厌旧是每个顾客的特性，不断整合、引进、提升服务项目是足疗店永续经营之道。

4、顾客的情感营销必须到位。

5、足疗店服务不断升级。让顾客把来足疗店当作一种享受去传播，而不是对促销的恐惧。

以上的问题解决了，再考虑拓客问题。

排除外部大环境因素，几乎99%的足疗店都需要拓客、引流，而现实情况是大部分足疗店还处在等顾客上门的状态，甚至几乎没有什么特别的拓客营销手段。当下足疗店拓客数下来也不过那些套路(以老带新、发传单、扫街卖卡、洋气点再搞个团购、甚至开个微店)。

足疗店拓客，到底拓的是什么?

很多足疗店老板在说拓客的时候，其实已经把自己带进了一个误区。因为对于绝大部分店铺来说，店铺缺的绝对不是营销的方法，毕竟128元的项目，以“店庆”或者“感恩回馈”的名义，卖68元或者88元，都会吸引一部分顾客，实际上，绝大部分店铺缺少的是“渠道”，是“流量池”。

就好比，店里生意不好，我们想通过活动聚人气、吸引客户注意，但是因为你没有建立与顾客之间的专属联系，你没有自己的流量池，所以你无法有效的把活动信息传递给有效的顾客，造成的结果是活动经常做，效果却越来越差，生意也越来越差。

移动互联网时代，和顾客建立联系才是拓客的精要。

移动互联网时代，顾客的注意力集中到了小小的手机上，形形色色的APP和渠道不停的通过手机给顾客提供信息，造成了顾客的注意无法集中到某一个店铺，这就要求，店铺想要留住顾客，需要和店铺间建立稳定、持久、便捷的联系。

足疗店的拓客，拓的并不只是客，而是要帮助店铺和顾客之间建立一个专属的联系，帮助店铺建立自己专属的“流量池”。

什么是店铺专属营销渠道、专属流量池?

所谓的营销渠道、流量池，泛指一切能帮店铺可以直接触达顾客的形式，比如个人微信、比如微信群、比如微信公众号，比如拓客管理工具。

在互联网时代，随着微信等社交软件的兴起，人与人、店铺与顾客之间的联系越来越多元化，相对的人们的注意力也越来越分散，谁能更多的吸引顾客的注意力，谁就能在营销中胜出。

左一：著名品牌营销专家 李华老师 左二：著名咨询专家 许元德老师 右一：著名咨询专家 王海兵老师

移动互联网时代到来，特别是微信的出现，从自媒体自诞生之日起，已经使客户关系管理发生了很大变革，某种程度说颠覆了传统的客户管理模式。

一个客户管理系统，已经不再是传统的客户档案管理+消费分析+关系促进+售后服务，而是从拓客开始到留客到锁客行为的时代化变迁。

以移动互联网思维，来管理客户关系是目前我们要转变的首要观念。要把客户变成伙伴或朋友，就要在观念上产生感召。通过移动互联网植入养生企业文化等，多种深度手段使顾客忠诚。

留客就是个手段，足疗店铺的服务项目模式虽然植入了设备及产品，但实际值始终无法放大，给顾客赚取价值方面很难延展，这就是很多足疗店铺管理者一搞活动就“冲卡优惠”的无奈，因为没有产品销售，很多卖点无法塑造出来，这是足疗人应该思考的。

足疗店拓客、留客最根本的条件

能吸引顾客并留住顾客无非就几个方面：

专业的手法、良好的服务、效果较好、环境舒适、能够身心放松...足浴店能在这些方面满足顾客的要求，肯定是能留住顾客的，如果顾客都不乐意来足浴店，那足浴店要自我检讨是在哪个环节还存在着问题。

维护老顾客，适时推出新项目

足浴店想要满足新老顾客的需求，必须适时引进新产品和新项目。例如开设体验日，以花最少的钱体验一次最新，最火的基础护理或者其它项目;换季时节，足浴店自然要跟更随季节需求，引入受欢迎并能创造较好收益的新产品和项目。

另外，要定期回馈老顾客，通过主题特价促销、抽奖、打包销售、让利、赠送礼品等方式，感谢老顾客的支持，平时发送生活、温馨小提示…别小看这些细节，往往它们才是留住顾客的最佳武器。

俗话说的好：“攻心为上”，你的宣传直击人的内心，又怎么会不为养生会所带来更好的利益呢?2021年将是许多中小足疗店翻身机遇最多的一年，尤其是已经在开始运用的5G，更是给店铺带来了新的机遇和挑战。

现在干足疗，必须懂两样：互联网和倍增

当消费者从PC时代转入移动互联网时代以后，很多东西都发生本质改变。当互联网遇见出租车变成滴滴打车，当互联网遇见服装变成淘宝……我们不得不说这是一个躺着也中枪的年代。互联网，并不是你上个美团、搞个裂变就完了。互联网的亮点是“用户思维”，是“羊毛出在猪身上狗来买单”。

李老师建议大家引进一些拓客系统，实现足疗店的拓客自动化、操作简单化、成本降低化，帮助店铺实现足不出户，利用互联网自动吸引潜在顾客，并且自动化成交。作为店铺，每天只需要关心新客数据，等待顾客到店体验，店铺需要做的是不断的提升服务和技术，做到拓客、留客、锁客、升客一步到位。

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