建言献策 | 疫情防控人性化，是上海战胜疫情的有力法宝

上海疫情防控在实现动态清零目标的过程中，无论是政策的制定，还是政策执行层面，除了要保障群众的基础生活需求外，还要体现人性化，人性化是上海战胜疫情的有力法宝。

我建议，疫情防控要做到人性化，可以做到以下几个方面：

第一，注重加强热线电话接线员的服务质量。接线员的服务质量，代表了热线行政机关的形象。因此，各行政机关应当予以注重和加强。提升接线员的服务质量，不光是口头要求和培训指导，还需要纳入到接线员的个人工作考核中去。在设置热线电话程序时，也要一并设定群众对服务质量反馈通道。只有这样才能切实提升加强接线员的服务。

提升热线电话接线员的服务质量，应当适用于所有具有行政服务职能的行政机关、派出机关、街道办事处、居委会等，而不单单仅适用于“12345市民热线”。客观上说，上海12345市民热线的接线员的服务质量普遍很高。

第二，保障确诊感染人员的身心健康。在疫情期间，确诊感染人员作为疫情的受害者，本身便承受着较大的心理压力和社会压力。在保障确诊人员在隔离期间基本生活保障的同时，还应当保障其身心健康。比如，隔离场所的隔离环境是否卫生舒适、隔离期间是否可以有相应的活动安排、隔离期间的焦虑症状是否可以得到专业人士的心理疏导等。

行政管理模式应当减少粗放式管理，而更加侧重于关怀、细微式行政服务模式。这样可以更好地凝聚民心，更快的实现当前的抗疫目标。

第三、关怀被隔离人员相关的婚丧等事项。在新型冠状病毒致死率非常低下的背景下，如果被隔离人员的家庭成员等亲人不幸遭遇变故，应当允许被隔离人员做好必要的防护措施，外出回家参加悼念活动。这是最能体现人性关怀的表现之一。

同时，这也是对国家卫健委等行政部门的建议，在隔离期间，应当保障被隔离人员返乡参加悼念活动，而当地行政部门不应当设置障碍。疫情防控体现人性和关怀，也是对民众基本权利的尊重，也更能深得民心的爱戴。

第四、保护被隔离人员的家庭宠物。上海现在有一些区已经做得很好，在被隔离人员被确诊感染时，相关行政机关对于其家庭宠物不是采取无害化处理等方式，而是采取托人、托机构帮忙照顾，从而有效的缓解了被隔离人员的担忧情绪和愧疚情感。宠物对于主人来说，有着特殊的情感意义。保护被隔离人员的家庭宠物，也是体现疫情政策措施人性化的方式之一。

无论今后上海疫情确诊感染的趋向如何，我相信，只要各项措施充满了人性化关怀，肯定会得到广大群众们的理解和支持，并齐心协力帮助实现抗疫目标。上海现在很多行政机关在陆续出台很多利民政策，建议在出台利民政策的同时，要能够更多的实现人性化、精致化。这些人性化的举措，将更好地凝聚民心，更快地实现当前抗疫目标。