金融服务不间断、瑞穗银行全力守“沪”——瑞穗银行（中国）有限公司

来源：上海银行同业公众号

本次新冠肺炎疫情来的突然又凶猛，面对这场疫情考验，作为一家在华开展业务40年、扎根中国的外资金融机构，瑞穗银行上下齐心、克服困难，坚持为客户提供高品质的金融服务。以实际行动支持抗疫、贡献力量，践行了 “开放、信赖、挑战”的企业文化。

连日来，面对突发的疫情和逐步提升的防疫要求，瑞穗银行及时启动BCP预案,实行AB班制度。积极响应政府政策，坚持深入贯彻市政府和监管部门的统一工作部署，把疫情防控期间做好金融服务保障作为头等大事，全力守“沪”。

员工健康要守护，金融服务要坚持

疫情伊始，公司管理层及相关部门每天持续关注疫情的发展变化，制定和启动BCP应急处置预案，全面部署防疫期间人员管理、信息报送、各支行及办公场所疫情管控等相关工作，统筹做好业务连续性及后勤保障采购储备工作。

疫情管控升级后，公司员工积极驻守职场，守住业务不停止。

银行方在获得虹桥办公室将要封控的消息后，为保证业务能正常的持续进行，事务部门联络同事们一大清早赶往虹桥办公室搬运业务资料到环球办公室，并且在很多同事被隔离封控在家无法来办公室办公的情况下，利用远程居家办公和办公室出勤的两者办公方式结合，确保每日业务能顺利的开展。

在环球办公的一周里，我行又了解到周四、周五两天会因为陆家嘴街道的管控要求，所有当日出勤人员将被封闭在办公室中。行领导们紧急开会讨论方案，提前发布通知告知员工，并告知会提供留宿用品，饮用水，午餐，点心，泡面等。出勤的员工们提前安排好家里的老人，小孩，并在周四一早携带好洗漱用品来公司出勤，做好在办公室留宿的准备，行员们对此没有一点抱怨，还笑侃，因为疫情很久没有出去旅游的机会了，现在终于能有机会在5A级景区留宿了。行里也安排行政部门同事紧急调运物资，安排所有留宿人员的留宿物品以及饮食，做好后勤保障工作，让员工没有了后顾之忧。

3月26日周日的晚上，又听说上海市防控办要发布最新的管控消息，以黄浦江为界，先对浦东等地进行全区域的封控。我行领导层及事务条线的负责人，立马召开紧急会议，讨论后续的工作安排。最后在已经晚上21点的时候，安排事务部门部分人员，赶往环球办公室将业务资料再次运送至虹桥办公室，避免因为封控，导致业务暂停的情况发生。可以说是一直在与“封控”赛跑，争抢时间。

手续简简简，服务加加加

在疫情期间，事务部账户小组在处理客户账户业务时发现所需资料缺失，需要再次向客户要求补充资料着实是一个挑战。为此，我们本着业务急件优先，不影响客户日常业务开展的原则下，对于客户着急处理，且有些资料因为疫情客户不能面交的情况下，我们变通日常操作方式，利用先通过邮件方式提供电子版文件优先处理，内部做好疫情期间工作件标注分类，以及疫情缓解后收集补交资料的记录，确保资料的完整性，业务的合规性。

事务部其他各部门也都在竭力维持业务的顺利进行，急客户所急，哪怕在只有几个人出勤的情况下，也努力保证满足客户的不同需求。

银行处于疫情的特殊时期，客户也处于疫情的特殊时期。虽然上海有疫情，但客户的支付需求，付款需求，贷款需求，期末结算不会因为疫情的到来而改变既定的计划。事务部门特殊时期特殊对应，协助客户完成了疫情期间客户都觉得不可能，甚至有些已经是被其他多家银行拒绝接受完成的业务。能及时协助客户按时完成了大量的工资、经费等支付业务。确保了客户月底的外币进出账，信用证的开立等。我行因此也获得了很多来自客户方的褒奖，感谢和鼓励，无形中提升了我行在客户中的形象和声誉。下面是来自于部分客户的鼓励和感谢:

M公司:在其他银行处理业务碰壁的情况下,唯有瑞穗银行这里从担当到事务部能够及时并热情对应，为瑞穗点赞。

B公司:在宣布浦东封闭之后还能及时对应新规资金需求，如期贷款，表示深深感谢。

I公司:在虹桥以及环球轮流被封闭，且营销部门居家办公的非常时期，提供各种差别化服务，确保业务能够正常开展，表示由衷感谢。

这个春天，我们可能错过了外面的春色，可能更多感受到的是身心的疲惫，但却收获了更多属于这个春天的温暖。员工的齐心协力、客户的理解和支持、政府的指导和关怀，瑞穗银行将秉持“为了更好服务客户”的宗旨，秉承“努力满足社会需要，服务客户，造福社会”的理念，继续与各方同舟共济，全力守“沪”，打赢这场疫情防控的战“疫”！