远程为侨服务拉近侨心（侨界关注）

福州交警为海外侨胞远程办理驾驶证延期换证业务。 (来源：福州公安局网站)

“我在加拿大报警，我被骗了。”2月7日晚22时许，福建省福州市公安局“海外110”报警服务台接到了一通求助电话。求助人是在加拿大学习、生活的王女士。她向民警反映自己被国内网友诈骗2200元。在福州市公安局各个部门的通力配合下，这场跨洋电信网络诈骗案不到24小时就被破获，令远在加拿大的王女士赞叹不已。

这样的故事并非个例。新冠肺炎疫情发生后，各地远程为侨服务更加精细化、规范化、便捷化，不断推出新举措、新平台，为海外侨胞排忧解难、提供便利。远程为侨，拉近侨心，海外侨胞更加深切地感受到来自家乡和祖(籍)国的温暖和关爱。

各地积极开展探索

自今年1月开通以来，福州“海外110”报警服务台为福州籍海外侨胞解决了不少难题：一名苏里南侨胞通过平台远程提交相关材料核验，由国内亲友代办，完成了女儿的落户手续；一名法国侨胞以视频连线方式完成远程体检，顺利办结换领驾驶证相关手续；还有一名澳大利亚侨胞急需开具无犯罪记录证明以申请工作签证延期，在求助平台民警后委托国内亲人办理，半小时就拿到了所需证明……

法国福州十邑同乡会会长石忠胜向本报记者介绍，福州公安与海外福州籍侨团合作，在全球21个国家设立首批30个“警侨事务海外服务站”，引入“云会议”系统，让海外福州籍侨胞享受“天涯若比邻”的便捷服务。“作为法国巴黎站点负责人，我见证了不少海外乡亲通过平台解决急事、难事。近年来，从微信上的‘侨胞服务站’到如今的‘海外110’，家乡的便侨惠侨举措不断创新发展，海外侨胞直接受益。”石忠胜说。

疫情发生后，海外侨胞减少了国内外的往来流动，对各类事务线上办理的需求随之大大增加。针对这一矛盾，多地积极开展探索，获得侨胞点赞和认可。

祖籍广东的巴拿马华商总会会长黄伟文关注到，去年以来，广州公证远程微信办理平台、中小微企业商事争议在线解决平台(ODR)相继开通。“从公证办理到争端解决，远程为侨服务覆盖领域越来越大，服务精细化水平不断提升。”黄伟文对本报记者说，“期待ODR平台为海外侨商侨企提供更多优质仲裁服务。”

疫情期间，浙江省丽水市青田县公证处推出了远程视频公证服务，利用“青田在线公证”微信办证小程序开启了“互联网+公证”新模式。意大利青田同乡总会会长徐孟圣告诉本报记者，家乡的远程公证服务平台转移至微信端，办理流程和手续大大简化，给侨胞带来了更大的便利。

云服务也有人情味

3月7日，在十三届全国人大五次会议记者会上，中国国务委员兼外交部长王毅介绍了外交部今年继续践行“外交为民”宗旨的新举措，其中就包括打造“智慧领事平台”，推出更多“指尖”上的服务项目。

如今，不少海外侨胞手机里都下载了“中国领事APP”。进入该平台，护照/旅行证办理、养老金资格审核、领事认证查验、婚姻登记预约等事项依次排列，清晰明了。自2021年5月上线以来，该平台受到广大海外侨胞的欢迎。通过该平台，海外侨胞能够一键直达驻外使领馆，实现“掌上办”“零跑腿”“全天候”在线办理海外中国公民的旅行证件和领保服务。澳大利亚澳华电视传媒副总裁杨军表示，疫情下这种办理方式更加健康安全，减少了交叉感染风险，希望随着更多“云上”服务项目的推出，这种数字化、全天候的领事服务能更加完善。

疫情之下，远程为侨服务让海外侨胞的心与家乡和祖(籍)国贴得更近了。徐孟圣表示，面对疫情冲击，国内各部门开展为侨服务不仅探索出了更多新路子，也更具人情味。“近两年，丽水市和青田县还通过一些线上平台向海外乡亲介绍疫情防护经验，指导海外侨胞开展抗疫自救，为大家带去战胜疫情的勇气，并定期开展远程连线，分享最新的招商引资政策，鼓励海外侨胞参与家乡建设、闯过疫情难关。”

暨南大学华侨华人研究院特聘教授李明欢在接受本报记者采访时分析，随着中国移动互联网的快速发展和相关数字技术的成熟，远程为侨服务不断提升质量和水平。在浙江、福建等侨乡，远程为侨服务探索走在前列，成果颇丰。新冠肺炎疫情发生后，远程为侨服务平台的重要性进一步凸显。从抗疫指导到事项办理，从争端调解到权益保护，特殊时期，形式多样的“云上”服务让海外侨胞更深切地感受到来自祖(籍)国的温暖与关爱。

期待更多利好举措

未来，远程为侨服务如何继续提升质量与水平？受访侨胞和专家围绕该问题，提出了自己的期待或建议。

石忠胜表示，福州“海外110”报警服务台是针对福州籍侨胞的惠侨便侨绿色通道。希望相关经验能够推广到福建全省乃至全国，形成更加制度化、规范化、体系化的远程为侨服务网络，让更多海外侨胞享受到便利。

徐孟圣表示，为侨服务往往牵涉多个部门。“拿丽水和青田来说，公安局、检察院、法院等都在国外设立了联络站。各部门与海外侨团联动配合，为侨胞们保驾护航，给大家吃下‘定心丸’。我建议不同部门在为侨服务方面继续加强协调配合，对相关服务事项和人员进行资源整合，不断提升为侨服务的效率和水平。

远程为侨服务平台离不开电脑、手机及网络。在巴拿马生活超过30年的黄伟文关注到，一些老侨对电子产品和网络平台不熟悉，操作起来存在困难。“希望相关服务平台能进一步简化界面和流程，更加注重简洁性和实用性，同时可针对老年用户需求推出界面切换功能，在文字大小、图文排版上更贴合老年人的使用习惯。”

黄伟文还提出，当前，不少省市相关部门在海外设立了联络点，与海外侨团开展密切合作。对此，各侨团要积极安排人手，主动为侨胞尤其是老年侨胞提供必要、及时的帮助和服务。

李明欢同样关注到远程为侨服务在海外的落地问题。“海外侨团要与国内部门通力配合，让远程为侨服务的‘最后一公里’走稳走实”。

李明欢还指出，针对海外侨胞中的不同群体，远程为侨服务需进一步精细化，既要照顾好老年侨胞的使用感受，也应注意到部分新生代侨胞不熟悉中文的现实问题。建议后续可探索开发多语种、多界面的为侨服务平台，满足海外侨胞日益多元化的需求。