扎根红土地的“老黄牛” 26年服务“零投诉”

来源：封面新闻

王力 封面新闻记者 谢颖

四川通江县至沙溪镇王坪村（川陕革命根据地红军烈士陵园所在地）高速公路，是全国第一条“红色高速”，路边一座镶嵌着13颗红五星的电力铁塔，一入夜就发出耀眼的光芒，成为红土地上一个崭新地标。

光芒背后，是巴中电力人默默地奉献，49岁的郑先朝就是他们中的一员。郑先朝所供职的通江县沙溪供电所，除服务于当地群众生产生活外，还承担着为红军烈士陵园保电供电的使命。

今年是郑先朝在沙溪这片红土地上工作第26个年头。无论街道作坊的小老板、田间忙碌的村民，还是烈士陵园的工作人员，对这个过早谢顶、脊背略微佝偻、一脸憨憨笑容的汉子都不陌生，那个斜挎工具包、肩扛绝缘梯，在田间地头或街头巷尾忙碌奔走的身影，是当地人最为熟悉的风景。

郑先朝向村民宣讲安全用电知识

1：4100

浑身使不完的“牛劲”

天一亮就起床，戴上安全帽，检查一遍工具包，身着橘红色工作服的郑先朝，一头扎进晨曦里。

“郑老师，我家电路跳闸了，帮忙看看吧！”3月29日中午11点，郑先朝手机响了，一位熟悉的街道居民来电求助，“可能要等一会，我这边处理完了就过来。”话音刚落，一个陌生电话又进来了，对方是当地一所学校的负责人，请他过去看看电路，听着对方说话有些耳熟，“你是老闫么？”郑先朝确认后，立即将对方的名字存入通讯录。

这是郑先朝多年来形成的习惯，那部老旧手机里保存的号码已近两千个，其中有深山里的村民、街道住户、企业老板......

沙溪供电所服务周边四个乡镇，郑先朝负责的区域较大，为减少路上花费的时间，他自费购买了摩托车，前些年交通条件不好，每逢下雨天进山，浑身糊得像一只泥猴子，回到镇上时往往已是深夜。有时半夜睡得正酣又被电话吵醒，一个冬天的夜晚，街上豆腐坊老板打来电话，说线路“扯拐”求他去看看。“天亮我就过来，行么？”“不行啊，明天赶场天，几十斤黄豆都泡起的，等着磨豆腐呢！”没办法，郑先朝只得从热被窝钻出来。“大半夜的，你们在捣鼓啥子嘛！”豆腐坊的邻居“抗议”了，郑先朝讪笑着解释一番，对方才作罢。好多个除夕夜，家里团年饭刚刚端上桌，一个电话来了，郑先朝抽身就走，家人只得无奈地摇头苦笑。

“郑先朝么？当然熟悉哦，出了名的‘老黄牛’！”当地居民蔡丽琼快人快语。

1973年出生的郑先朝，属牛，他的身上似乎有使不完的“牛劲”。十多年间骑坏3辆摩托车，2006年从梯子上摔下来断了5根胸椎骨，都没能减缓他奔忙的脚步，他的服务半径在不断扩大，服务对象增至4100户，占整个供电所的四分之一强。

即便如此，郑先朝偶尔还要管“闲事”。2021年一场“寒潮”来袭，当地一家养猪场突然停电，老板紧急求救。“他家里用电该我管，但产业用电不属于我的服务范围。”略微犹豫后，郑先朝还是骑摩托赶了过去，所幸出手及时，除两只乳猪死亡外，避免了更大损失。

郑先朝与同事在烈士陵园内工作

保电护航烈士陵园

“有老郑在 我们就放心了”

2021年，位于王坪村的红军烈士陵园整体提升改造，天上、地下的电力线路也要相应大调整，作为供电所业务骨干，郑先朝自然全程参与。

红军烈士陵园是全国著名红色地标，郑先朝感觉肩上的担子陡然重了许多。每天他第一个到场，傍晚收工时最后一个离开。有时赶工期，他与同事们通宵鏖战。施工过程中，一个小本子从不离身，线路走向、关键节点，哪里容易出问题，都一丝不苟地记下来。一次巡检时，郑先朝发现线路接口裸露在外，有触电风险，便与同事一道，对陵园新敷设线路进行全面排查，标注隐患缺陷点位并及时处置，确保雨天施工不受影响。同时将巡检范围扩大至整个王坪新村，对1100户住户线路逐一检查，发现排除100多个隐患点。随着工程推进，王坪景区一张完整的线路图已存入脑海中。

每一年，烈士陵园都有很多重大活动，供电保电任务较重，虽然早已轻车熟路，但郑先朝依旧紧张，他“钉”在现场紧盯设备，生怕出现一丝纰漏。烈士陵园纪念馆原馆长薛元勋说：“看到老郑在，我们就放心了！”。

26载“零投诉”

“要对得起这身工作服”

淹没在景区熙熙攘攘的人流里，略微佝偻的郑先朝毫不起眼。但穿上橘黄色工作服，似乎马上就变了一个人，检查头顶线路时，他总是努力挺起脊背，动作敏捷利索。

16年前的那起意外事故，在郑先朝体内埋下了至今无法去除的钢板、钢钉，身板难以挺直了，谢顶也一年年加重，但与失去的比起来，收获似乎更多。

作为窗口单位，供电公司对于服务质量的考评近乎严苛，但郑先朝至今保持着惊人的“零投诉”记录。“只有踏踏实实扎下根去，才能了解用户的需求，唯有真心诚意服好务，才能获得客户理解信任。”郑先朝扎根沙溪26年，对“你用电 我用心”有着自己的理解。

在郑先朝看来，客户信任自己，实际是对自己职业的认可。“要对得起这身工作服。”从被招录进国网公司第一天，郑先朝就时刻提醒自己，而受伤之后他对自己要求更加严格。“从县医院到华西医院，我逃过了一劫，还能重新站起来，是单位给了我第二次生命。”针对其特殊家庭状况，国网公司每年都会给予帮扶，正是这些细水长流的关爱，让郑先朝重新审视自己工作的意义和价值。

如今，郑先朝的大儿子已参加工作，尽管工资不高，生活压力不小，但他时常以自己的经历叮嘱儿子：“要忠于工作，从每一件小事做起。”