河南内乡：智能办税服务再升级

“智能办税服务真方便！‘网上办、掌上办、自助办、容缺办’等智能化办税系统一应俱全，不用排队、不用等候一眨眼功夫都搞定了，既准确又高效就像做梦一样！”这是近日内乡县一企业财务人员在享受智能化办税服务时的现场感言。

内乡县办税服务窗口工作人员正在进行智能化办税服务

为进一步提高办税服务质量和水平，内乡县紧紧围绕企业及商户需求，不断提升优化营商环境，切实解决企业、商户在办税过程中遇到的各类赌点和难点，全力推进智能化办税服务再升级。

“全程网上办”服务更便利。内乡县大力推广和充分利用豫税通税企交流平台APP、微信群、纳税人学堂、12366短信平台、热线电话、面对面咨询等，多形式、多渠道、多举措向纳税人宣传推广河南省电子税务局、自然人电子税务局和“河南税务”APP，并认真辅导纳税人“全程网上办”操作流程与方法，确保广大纳税人对各类涉税业务熟知都会用“网上办”、“掌上办”，真正享受到“全程网上办”带来的幸福感、舒适感、便利度。

贴心服务推进“非接触式”办税。内乡县办税服务人员围绕“优质高效便民”工作理念积极开展三项贴心服务。大力推行“非接触式”申领发票。全县上下以新办纳税人试行电子专票为契机，积极引导纳税人尽可能多地申领电子发票，逐步代替使用纸质发票，实现“非接触式”申领发票、开具发票，并积极协调行政审批服务中心，面向所有纳税人免费提供邮寄纸质发票、税收完税证明等服务；精细开展“网上办税”服务。通过梳理制作了通俗易懂、简便可行的日常涉税业务操作流程，把流程台签摆放在服务厅（室）导税台、办税窗口及网厅区电脑旁，把电子版操作流程通过微信、豫税通等广泛宣传，并对到厅人员提供“一对一”咨询辅导等；列出专项经费不断增加自助办税终端设备，最大限度满足纳税人缴费人自助办税需求。

深化减税降费实现“应享尽享”。严格按照减税降费政策要求，积极动员全县之力，汇聚全员之智，持续开展减税降费，一方面积极贯彻执行国家税务总局新出台的制造业中小微企业2021年第四季度税费缓交三个月政策；另一方面认真组织开展了减税降费红利账单推送工作，对首批纳税人的红利账单严格审核确认，并及时提醒纳税人查收确认，让纳税人充分感受到减税降费惠民好政策，全力确保符合条件的纳税企业或商户都能“应享尽享”减税降费带来的新实惠。

开展专厅服务助力牧原做大做强。为了更好服务牧原及其上下游企业，内乡县结合工作实际专门设立了牧原VIP办税专厅，并按照“专班、专厅、专道、专业”的“四专”服务理念扎实开展纳税服务。先后增加8名青年业务骨干进驻该厅，大力推行“网上办”、“掌上办”、“自助办”、“预约办”、“容缺办”等服务，全力提升龙头企业综合服务能力与水平，助推牧原企业做大做强。

严格落实“首违不罚”清单制度。为认真贯彻落实《河南省税务局2021年度“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”实施方案》和《国家税务总局关于发布＜税务行政处罚“首违不罚”事项清单＞的公告》,对于纳税人缴费人首次发生清单中所列事项且危害后果轻微，在税务机关发现前主动改正或者在税务机关责令限期改正的期限内改正的，不予行政处罚,并对当事人加强税法宣传和辅导，让纳税人缴费人充分感受到税务执法的为民为企服务温度。

增强导税力量提高办税服务效能。为了进一步方便办税，内乡县不断优化、增强导税人员配置，不但在办税服务厅实行导税前置，而且成立了专门的“导税小分队”，轮流值班，流动导税，并每周开展一次内部业务交流会，集中答疑释惑，不断提升办税服务效能。

实行部门协同实现“一窗式”办税。内乡县行政审批服务中心专门召开部门协同办税会议，不但实行税务人员进驻市场监管部门的“企业开办综合窗口”，实现税务信息确认、申领发票、税控设备“一窗式”办理；而且要求税务人员进驻不动产办理专区，将不动产税费缴纳业务纳入“综合服务”窗口，税务人员进驻社保专区，实现社保缴纳集成式办理等，通过多部门信息互通共享，实现了不动产登记、交易、缴税一窗受理、并行办理等，极大地方便了企业和商户办税。（刘振伟 周君晓）