余庆县坚持“五个凡事” 努力开创政务 服务新局面

一是坚持凡事有人负责。县镇村三级政务服务机构加强窗口服务队伍建设，按照“服务意识强、政策业务精、工作作风实”的标准，选派配齐配强窗口人员，确保政务服务各项工作有人抓、有人管、有人落实。积极开展“党员先锋岗”“红旗单位”“服务之星”等评优评先活动，进一步激发工作热情和争先创优精神，不断提升服务质量和服务水平。

二是坚持凡事有章可循。认真贯彻落实好新国发2号文件、国发5号文件和《贵州省优化营商环境条例》《贵州省政务服务条例》《遵义市优化营商环境28条》，推动政务服务标准化、规范化、便利化。进一步完善规范工作运行、理顺工作关系、优化工作流程。加强对规章制度的学习运用，切实增强制度意识，严格按照制度办事。

三是坚持凡事有据可查。按照“一月一通报、一事一研究、一月一调度”工作机制，加大政务服务工作调度力度。县营商环境建设局每月对政务服务工作开展情况形成工作专报，对安排部署的工作久拖不改、敷衍应付的点名通报；对工作表现优秀突出的进行表扬宣传，并将结果作为评优评先的重要依据。在推进政务服务各项工作中，对出现影响企业群众办事、阻碍政务工作良性发展的一些难点、痛点、赌点问题，及时进行研究改进，对县级层面无法解决的，积极与省、市做好对接，寻求帮助和支持。用好“指标长”制度，每月开展好政务服务指标调度会，实现以会促学、以会促干、以会促改的工作效果。

四是坚持凡事有人监督。通过发放问卷调查、随机询问办事群众、走访企业等多种形式，积极开展政务服务满意度调查，把企业群众办事满不满意作为政务服务质量最直接的成效结果，把广大群众和企业作为最具权威的“监督员”。加强与县纪委县监委、县委督查局的配合联动，每半年开展一次政务服务专项督查，对检查反馈的问题要立行立改，强化部门监督作用。畅通政务服务监督渠道，用好12345政务服务热线、营商环境监督专线、“好差评”等，确保第一时间收集意见建议、第一时间核实整改、第一时间反馈回访。

五是坚持凡事有责必追。深入贯彻落实全省政务服务系统“改进作风、狠抓落实”年工作决策部署，坚持把“抓改革、转作风、强服务、优环境”作为全县政务服务工作高质量发展的目标任务，扎实开展好“慢作为、不作为、乱作为、文山会海、官僚作风、弄虚作假”六个方面的专项整治工作，以刀内向内的决心和勇气，以自我革命的魄力和力度，推动政务服务系统真正实现作风大转变、服务大提升。对政务服务系统工作纪律松懈、推诿扯皮、态度粗暴、故意刁难、无故拖延等漠视群众企业利益的人和事，提请有关部门按照相关规定，严肃追责问责。(遵义市人民政府网)