肥东县民政局打好“四张牌”推动专业社工服务提质增效

今年以来，肥东县民政局认真谋划政府购买服务项目，紧紧围绕“四张牌”，不断提升专业社工服务能效。

打好正确防疫情安全牌。为有效解决困难群众的需求，提高防疫意识，加大关爱保护力度。连日来，由政府购买服务的益邦专业社工们，在县民政局和乡镇民政所的协调下，随同民政志愿者，深入桥头集、白龙、石塘、包公、马湖等乡镇低保、五保、残疾人、特困供养群众、留守困境儿童家中，开展以“加强防疫宣传·提高防护意识”为主题的入户防疫宣传活动。在每个家庭内，工作人员详细了解了困难群众的家庭基本情况，向他们介绍了目前国内疫情状况，科普了居家观察、卫生防疫等相关防疫科学知识，教育和引导服务对象在疫情期间尽量减少外出，养成勤洗手、出门佩戴口罩的好习惯。针对独居老人，留下通讯方式，便于在生活方面的发生困难时，能及时得到救助。

打好征集微心愿关爱牌。“我们老了，现在腿脚也不方便上街，家里能搞点米油就行了。”“我想要个电风扇，现在天气热了，家里电扇坏了，希望能有台新电扇……”在桥头集镇白马社区独居低保户凌奶奶等人家中，民政志愿者和益邦专业社工们一边了解老奶奶的生活情况，一边将她的微心愿登录在案。针对老奶奶因疫情影响，无人照料的实际情况，益邦社工专门为她拟定派送计划，定期开展日常生活照料、物品代购等救助活动，缓解她目前的生活困难。连日来，随着在20个乡镇（园区）开展“征集‘微心愿’·助力微梦想”“微心愿”征集活动的全面展开，解决“微心愿”，填补“小缺憾”，成为社工的共同心愿。“通过专业社工征集认领微心愿，也让更多的社工在实际工作中感悟服务的重要性和必要性”，局社管科负责人王祖华如是说。

打好无差别服务监督牌。据悉，肥东县通过认定的社会工作服务站共有82个，按照购买服务规范性需求公告，建立了社工服务网络信息公开平台，在20个乡镇园区开展“温馨家访、温情相伴、暖意行动、携手同行、助残共享、人在暖途”等救助服务项目20个，服务对象11600多人次。为保证服务质量的“无差别”，该局完善管理制度，确保人员、资金、服务类别、服务内容等依法合规使用。同时，很抓项目实施过程监管，委托第三方进行跟踪指导、评估，将监督贯穿于全过程。

打好常态化运行保障牌。兵马未动粮草先行。县民政局及时将由市财政投入的1020万元资金，下拨到已建成的82处社会工作站。同时，投入9.8万元采取政府购买服务方式，对社工服务进行全方位指导，对160多名社工进行职业水平考前培训，组织社工参加安徽省开放大学、合肥市广播电视大学开展的学历教育，打造了一支具有一流敬业精神、一流专业水平、一流服务质量的社工队伍。

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