干洗一件衣服一般几十块或一两百块钱，但如果洗出了问题，店家却要面临上千元甚至是上万元的经济赔偿。那么，在洗染纠纷中，如何既保护消费者权益，又尽可能减轻干洗店的理赔负担呢？
某干洗店店主杨赛君告诉记者，顾客的这条连衣裙售价28000多，当时是在下摆的部分出现了一个很小的破洞。因为破洞非常小，检查的时候就没有发现。
洗涤过程中一个不小心，店家却要面临2万多元的全额赔付。对于已经购买了“洗染行业协会职业责任险”的干洗店家来说，店主杨赛君这次在处理与顾客的赔偿问题时显得很轻松。
杨赛君说，因为衣服才穿过一次，根据行业规定，也去了洗染委去做鉴定，大概是能赔付到80%左右。后来，干洗店走保险程序，最后是赔了大概21000元。
记者从南京市洗染行业协会消费维权服务站了解到，近几年伴随洗染消费纠纷量上升，干洗店家与消费者就衣物价值的实际理赔问题一直是调解的难点。2017年起行业协会尝试与保险公司合作，希望通过商业保险来化解矛盾。
中国人保财险南京市公司城南支公司客户经理王易川介绍，投保最多的普通门店，一年最多赔偿50000元，每年保费是1200元，每年平均每家店都要赔到20000到30000元左右。
记者获悉，南京目前有近2000家洗染门店，真正投保的店家仅占10%，而从理赔数据看，“洗染行业协会职业责任险”的赔付率却达到了200%。南京市洗染行业协会表示，通过保险化解矛盾已得到越来越多干洗门店的认可，针对店家投保率偏低的情况，他们还将联合保险公司优化保险理赔方案，升级理赔途径，提升洗染责任险的保障效能，真正实现在保护消费者权益的同时，优化营商环境。
江苏广电总台·融媒体新闻中心
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