一是高度重视，加强组织。成立12345政务服务热线工作领导小组，由镇党委书记任组长，分管领导任副组长，驻村领导为责任成员，同时明确党政办1名专职人员负责热线工作，按照主要领导亲自抓，分管领导具体抓的工作职责，将群众反映的问题及时送请主要领导批转，热线涉及的村在规定时间内进行处理、调查、核实，并由专人按时在12345热线系统上对办理的情况进行回复，确保按时保质解决群众诉求问题。
二是注重实效，狠抓落实。接到工单后第一时间进行摸排调查，全面掌握相关情况，摸清群众的诉求，找准问题成因和根本症结，然后对症下药，精准解决。确保辖区群众反映问题“事事有落实、件件有回音”，及时做好跟踪和回访工作，耐心向群众解答好有关政策措施，真正把群众工作做足做实做细。截至目前，已办理系统诉求件16件，按时办结率100%。
三是注重监督，提升效能。每季度由镇党政办对所接收的12345热线办理情况进行梳理汇总，查看是否有重复访、诉求合理但未真正解决的情况，从老百姓反映的问题中发现不足和不到位之处，进而不断完善相应工作机制，规范工作流程，进一步提升政务服务的能力和水平。
（来源：青川县人民政府网站） 【投稿、区域合作请邮件 市场新观察 3613378752#qq.com24小时内回复。】
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