海伦堡物业：守“沪”最后100米

文/乐居财经 邓鑫妮

“2号楼下来做核酸了！”略带沙哑的声音通过扩音器，一遍又一遍传向更远的地方。

三月开春，暑气上涌，没几天，上海的气温就窜到了30度。阳光刺向地面，一群人却裹得严严实实站在小区的空旷地，严正以待。

没多久，陆续有居民从楼道里走出，身穿防护服的楼栋志愿者和物业人员引导排队。步履匆匆，隐隐能够看到白色防护服背后写着的“海伦堡物业”字样。

这是位于上海嘉定区的海伦堡爱ME城市项目，疫情防控进入深水区，类似的情景每天都会在上海数万的社区内上演。

4月14日上午，上海举行第153场疫情防控工作新闻发布会。上海市卫健委通报：2022年4月13日0—24时，上海新增本土新冠肺炎确诊病例2573例和无症状感染者25146例。

目前，上海疫情防控形势依旧严峻，超负荷的工作压在各行各业处在一线抗疫的工作人员身上，神经紧绷，分秒必争。在接到疫情防控通知的那一刻，海伦堡物业服务人员就守在前线，工作不再按区域计算，而是按疫情防控需要重新分组分岗位。不分昼夜，以项目为家已经成了常态。

“穿上这身防护服，才深知肩负的责任与其中的辛苦！”海伦堡物业华东区域公司一名员工如是说。

来势汹汹的疫情，撬动着海伦堡物业每位员工的心。他们是区域总经理、项目经理、安全主管，是保洁、保安、客服、工程人员……他们身上有一个最简单的标签——物业人。

在这场守“沪”的战疫中，物业人全都扑在一线，身份角色也有了新的变化，可以是保洁员、是物资运送员、是24小时管家、是社区防控最后100米的担当者……全国数十万的物业公司在疫情面前化身防疫斗士守护着业主，海伦堡物业便是其中之一。

物业人排除万难坚守一线，但他们守望的春天又何时能够到来？

守“沪”最后100米

疫情防控是一场攻坚战，更是一场持久战，物业要有充足的物资储备，才能在这场战疫中发挥最大的价值，从而取得胜利。

为了坚守工作岗位，多少物业人把“家”搬到了项目里。从白天到黑夜，坚守在社区里的物业人，正在过着一种应急式的生活。

“收到封控信息后，我们第一时间检查了防疫物资的储备，检查了员工后勤保障的情况，并根据疫情管控要求将所有休假和住在项目外的员工召集回来，根据疫情防控需要进行人力部署。”，海伦堡物业华东区域总经理骆人海介绍道：“我们现在90%的工作都与防疫有关，必须24小时待命，以应对各种突发的事件。”

防疫关键时期，物业人员一刻都不敢松懈，社区封了多少天，他们就担着重压工作了多少天。这些“逆行”的身影，面临着被感染的风险，化身为一堵墙，保住自己身后的万千家庭。然而这些身影的背后也是千百个家庭的殷殷期盼，他们有家不能回，承担着高负荷的工作，生活条件也是临时拼凑起来的，睡地板、睡沙发、大通铺，六七人挤在原本一个人住的宿舍里……

海伦堡物业在上海主要有三个项目，121名员工奋战在一线，上班时间提前，下班时间延后，睡觉的时间往往每天只有五六小时。

2022年3月14日-2022年4月14日，海伦堡物业华东区域公司配合政府部门累计进行49次核酸检测工作，累计完成核酸检测达308700人次。疫情期间，对社区各楼宇进行消杀384次，每日消杀面积达10.16万平米。

由于运送生活物资的车辆不能进入小区，海伦堡物业工作人员便化身“物资配送员”，每日将物资消杀后从小区入口处运送到楼内，交给楼栋志愿者或挨户派送至住户家门口，保障业主居家生活的基本需要。截至4月14日，海伦堡物业员工为10100多户封闭住户家庭，累计配送生活物资149284份。

此外，为满足业主和住户的各类诉求，项目员工平均每人每天为业主送外来物资63次，每个项目每日平均为客户送外来物资1236次，员工每人每日平均微信步数32322步。他们不分早晚为客户送上各种生活物资、深夜替业主遛狗、代业主喂猫，想业主之所想，急业主之所急。

解业主之所难

就医难题、买菜难题、主人隔离宠物生存难题……疫情下，业主的生活节奏被迫打乱，各种问题层出不穷。

“工作到凌晨已经是常态，凌晨两三点给业主解决紧急事件也是常有的事情。”海伦堡物业的一位员工反映道，“你不知道下一次手机铃声响起，要面对的是什么问题。”

隔离期间，最担心的就是原本就有医疗需求的业主，疫情下出封控区难上加难，保障这类住户服药的需要，海伦堡物业打起了十二分的精神，代订，甚至代取。

突发事件还是来了，某住户在住户群里求助，自己的常备药喹硫平已经用完，恰好14号楼有位业主有这种药物，然而14号楼已经被列入封控楼栋。物业主管了解情况后，全身“防护武装”，最终把药送到这位住户手中。但是服药后，住户身体不适、全身颤抖。

工作人员紧急上报情况，一边安抚业主，一边寻求派出所帮忙，所幸情况逐渐好转。借药不是长久之计，必须尽快安排配药，不然随时可能发生生命危险。当天晚上，区域总经理马不停蹄地联系各方，最终帮这位业主配到了一周的药物。

隔离病毒，但不隔离爱。已经治愈的患者，从隔离点回到社区，难免会引起大家关注。4月13日，海伦堡爱ME城市项目就接回了两位隔离点的业主，海伦堡物业一方面解答其他业主关于治愈后是否传染等问题，一方面善待隔离回家的业主，主动提供服务，送去关爱，让他们感受到回家的温暖和社区的友爱。

站在岗位上

“我必须要在一线，虽然我做的送菜、保洁、排查等工作没有基层员工做的多，但是我在这里就是给大家一颗定心丸，我会一直和他们在一起。”这是海伦堡物业区域总经理的心声，身先士卒，躬身入局，正是海伦堡物业人工作作风的真实写照。

非常时期，对业主的服务可能没有平常那么顺利和迅速，除了身体在超负荷运作，服务人员心理上也承受着巨大压力。业主被隔离在家，外部服务的力量被隔离在小区大门外，占地几万平米的小区内，只有物业人匆忙行走的身影。

住户身体不舒服、住户家突然漏水了、住户家没菜了、住户宠物生病了……那些本不属于物业管理服务的工作，如今必须主动应对并解决。

被误解在所难免，他们会沮丧、会难过，多少次眼泪浸湿了口罩。但是看到物业群中一连串的“辛苦了”、“为海伦堡物业点赞，您们辛苦啦”发言，甩甩酸痛的胳膊，又继续防疫的工作。

“要鼓励员工，给他们释放压力，物资上也要尽量满足他们。他们也是有自己家庭的，要不是身上这份责任，哪里会来吃这样的苦。”海伦堡物业的一位项目经理这样说道。

应对疫情，海伦堡物业不断摸索经验，已经形成完备的后勤保障体系。

物资方面，专人负责项目员工食堂食品从疫情保供单位采购，避免接触感染；积极寻找资源获取防疫物资，保证所有项目防疫物资够用。

员工防疫方面，每人每天依据要求自测抗原1次。所有员工按最新防控要求封闭式管理，全员住项目，分开居住，严格做好人员管控，减少流动。为防止交叉污染，食堂实行 “一人一桌”“分时段就餐”等就餐规定，在物资紧张的情况下，依然要保持每餐三菜一汤标准，保证员工用餐营养。

抗疫之路任重道远，需要全社会的共同努力，每个人发一点光，才能照亮夜空。像海伦堡物业人一样，一大批物业工作者驻扎项目，舍生忘死，为抗击疫情无私奉献，在阻止疫情扩散的过程中起到了不可忽视的作用。

上下同欲者胜，同舟共济者赢！作为守“沪”的一份子，海伦堡物业在这次疫情考验中顶住压力，彰显了企业的担当和责任。疫情终将散去，相信物业人守望的那份美好指日可待。