王东涵：欣逢盛世，不负盛世

2022年无数服务者出现在北京、延庆、张家口三个赛区，他们用灿烂的笑容、勤勉的行动，向世界传播和平与友善，展示最美中国形象。我一直有参加冬奥会志愿者的愿望，在去年9月份我申请参加冬奥会志愿者工作，等了很久，由于疫情以及其他原因没有入选，很遗憾。

青山缭绕疑无路，忽见千帆隐映来。在我对参加冬奥会感到无望的时候，学校又给了我希望。辅导员刚发出关于冬奥会招募技术服务工作者的信息，我激动地内容都没细看，就立马提交了简历。经过层层面试终于成为13小队中的一员，踏上了去往北国的旅程。

我们主要负责冬奥通APP，分为两个部分，一个是场馆技术支持，负责场馆内冬奥通软件使用的相关问题汇总、反馈和跟踪解决。第二个是驻公司的技术支持，负责客服部门、场馆反馈、TOC（冬奥会技术运行中心）渠道反馈的问题汇总、反馈和跟踪解决。我们驻场馆一共10人，驻公司3人，我属于第二类。

纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行。通过这次实践服务工作，终于可以将学校所学的知识运用到实践中，我利用专业所学将冬奥通用户手册中的用户操作步骤，用软件原型工具制作成标准的流程图，让用户清晰的了解操作流程，由于某些浏览器特性导致用户下载不了，我的专业也能精准定位并实时指导用户操作解决相关问题。

让我记忆最深刻的还是“信息丢失”。那一次，早上八点场馆技术人员刚刚上班，就遇到了大范围关于消息丢失的问题，当时立马与事件管理员沟通，并将此事件确定为紧急事件，我们与场馆、事件分析员、技术进行了6小时的对接终于敲定了改版方案，经过技术部门一整夜地辛勤开发，终于在第二天发布了最新版本，解决了这个问题，保障了MMC能够在冬奥通上正常办公。作为技术服务者，能够将自己所学的专业知识应用到城市服务标志的设计中，我很有成就感，对服务精神也有了更深的理解。

今年的春节与冬奥会撞了一个“满怀”也是我第一次大年三十没有和父母一起过，虽然春节无法与家人团聚，但令人意外的是，所有服务者们都觉得闭环内的节日更有意义。一想到冬奥会开幕了，内心反而充满了激动。晚上我们聚在公司，煮了饺子，在一片喜庆的环境中我们和客服同事在办公室中跨年。

当冬奥会开幕式当天，当奥运会直播开始，当国旗升起，全体起立的时刻，我们也不由自主地站起来看着直播唱起了国歌，那一刻心里充斥着无比自豪荣誉感，我们知道所有的辛苦都是值得的。

冬奥会是运动员的盛会，也是所有服务工作者的盛会，冬奥会不仅有英姿飒爽的运动健儿，“幕后英雄”也有很多，这些幕后英雄在各个角落的不同岗位，为保障冬奥赛事的高效运行提供支持。虽然不在聚光灯下，这群默默付出的“冬奥人”同样值得热烈掌声。