为做好疫情期间金融服务工作,工行唐山曹妃甸支行上下戮力同心,抗疫同行,线上服务不断档,让金融服务更有温度。
疫情发生后,该行第一时间研究部署,多措并举引导客户转为线上办理,制作图文教程、录制视频操作指南。员工主动通过短信、电话、融e联及微信等解答客户咨询,扮演了一个个“在线客服”的角色,充分运用手机银行、网上银行等网络金融服务渠道实现业务办理,满足居家客户的金融需求。制定线上沙龙邀请函,通过线上方式向邀约客户讲解产品,全力做好线上金融服务。(刘佳兴)
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