赵立平、龙亮：换位体验走流程 优化服务解难题

红网时刻新闻4月29日讯（通讯员 杨情陆 赵贵松）“在家填好资料，来窗口通过视频踏勘，三天的事情不到十分钟就办好了，没想到效率这么高，这里办事又快又好，心情特别舒畅。”4月28日上午，在零陵产业园政务服务大厅窗口，前来办理占用、挖掘城市道路审批的市民杨老板说，真的没想到，拿到了一份受理书，很快就领到了一本许可证，压缩审批时间，提速项目开工。

当天，在办事窗口陪杨老板“走流程”的还有一位“陪同员”，他就是零陵区委书记赵立平。“政务服务窗口是否好办事？办事过程中，还有哪些堵点？”“如何以贴心服务让群众更舒心？”“如何让行政审批跑出‘加速度’，跑出群众‘幸福感’”……一个个提问，直指群众办事的难点、痛点。当天，赵立平和区委副书记、区长龙亮带领其他区级领导走进办事窗口，以企业群众视角“走流程”，采取“陪伴走”的方式，面对面为群众解难题，并以工作人员身份登录“省工改系统”平台，线上体验审批流程。

“企业和群众的获得感最强的就是你们这儿，你们一定要认真梳理工作中的堵点、痛点、难点……”赵立平亲切地跟大厅工作人员交流。他指出，党员干部要深化“走”的认识，找准“难”的症结，畅通“堵”的节点，创造“优”的环境。着力破解企业群众办事难题，以“走”促改，以“走”促优。

赵立平要求，全区党员干部一定要树牢“人人都是营商环境，事事关系营商环境”的理念，真正把企业的事当成自己的事，用心用情用力帮助企业和群众解决难题，用营商环境的“绿水青山”，筑牢高质量发展的“金山银山”，用党员干部的辛苦指数换取地方的发展指数和老百姓的幸福指数。

介绍申请要件、核实资料、提交资料到等待结果……在大厅窗口，龙亮“沉浸式”体验办事员，受群众委托办理业务，帮助群众一步一步走完全流程，并感受每一步流程的办事体验和服务细节。他要求，要进一步简化办事流程，优化服务水平，推动政务服务标准化、规范化、便利化，提供贴心服务、暖心服务，让企业群众办事更加快捷方便，为优化全区政务营商环境作出贡献。

零陵区行政审批服务局相关负责人介绍，为切实推动解决企业、群众办事中的急难愁盼问题，打通行政审批和政务服务过程中的难点、堵点问题，推进办事流程再造和“一网通办”，今年以来，零陵区按照省委、省政府部署要求，启动“走流程、解难题、优服务”行动，聚焦企业群众高频办理事项、群众“急难愁盼”事项、重点难点事项，通过实地陪同办、网上全程办、一线暗访办、坐窗接待办、改革审批办、参与监管办等6种方式走流程，体验办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、干部作风是否廉洁高效。找准“难”的症结，大力攻坚破难，优化再造流程，提质审批服务，推动重点工作取得新的突破。