诉求服务“外卖上门”，南海“信访超市”多元服务暖民心

4月29日，记者从南海区信访局获悉，南海区信访局《打造“信访超市”，联通服务群众“最后一公里”》案例获评为佛山市“十大市域社会治理创新案例”，成为佛山市信访系统唯一、南海区各部门唯一上榜案例。

佛山市“十大市域社会治理创新案例”评选活动。通讯员供图

近年来，南海区信访局着眼市域社会治理整体工作，着力打造群众信访诉求综合服务中心（信访超市）。通过党建引领、多元参与、深化服务，探索形成了具有南海特色的社会治理模式和格局。

在矛盾化解效率方面，南海实现群众诉求“即接即办”。南海区信访局打造的区镇村全覆盖的群众信访诉求综合服务中心，将开放式、人性化的“信访超市”建到群众家门口。自2021年3月中心运行以来，问题受理和办理时间均比规定时间压缩2/3以上，基本实现了“矛盾不上交”和诉求“即接即办”。

南海“信访超市”暖心为民，获群众赠送锦旗。通讯员供图

在整合调处资源方面，实现专业服务“精准送餐”。联动职能部门搭建矛盾纠纷多元化解平台，实现“群众点菜、部门送餐”，并引入律师、信访社工、心理咨询师、志愿者等第三方力量，提供专业服务。目前，各部门响应调度到场处理时间均在20分钟内，问题受理、调处更加精准高效。

值得一提的是，为保障新冠肺炎疫情防控期间诉求渠道畅通、及时妥善回应群众关切，南海“信访超市”开通了诉求服务“外卖上门”。在疫情防控最前线设立群众诉求服务站点，由工作专班24小时即接即办，对信访问题早发现、早防范、早处置，实现“现场处置为主，问题不出社区”，有力维护了社会治理及疫情防控大局稳定。在此期间，共接到群众诉求超5000宗、办结率达100%，有力维护了社会治理及疫情防控大局稳定。

南海“信访超市”依法及时解决群众诉求。通讯员供图

通过具体实践，南海“信访超市”治理成效不断显现，南海区信访局获评为2017—2020年度“平安中国建设先进集体”、南海区获评首批“全国信访工作示范县（区）”，成为全国同类地区县级“信访超市”标准化建设的借鉴样板。

南海区信访局相关负责人表示，本次获评佛山市“十大市域社会治理创新案例”，对南海信访工作来说，既是肯定与支持，更是鼓励与鞭策。接下来，将继续坚定前行、开拓创新，为佛山加快构建共建共治共享的社会治理格局贡献信访力量。

【南方日报记者】李源

【通讯员】肖太阳 林海岚

【作者】 李源

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端