今天，你微笑了吗？青岛公交“口罩下的微笑”让人如沐春风

青岛日报社/观海新闻5月8日讯 微笑，可以让紧绷的脸庞舒缓，皱紧的眉宇打开；微笑，可以让人与人之间的冰霜融化，传递愉悦与友善。在5月8日“世界微笑日”来临之际，青岛城运控股公交集团开展了“口罩下的微笑”活动，为市民营造温馨愉悦如沐春风的出行环境。

一堂别样的“微笑课”

“微笑时自然地露出上8颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑贵在真诚，眼睛要礼貌地正视乘客，让乘客感受到我们的真心与热情。”5月7日上午，公交隧道巴士第六分公司邀请全国劳动模范、“最美公交司机”、原公交6路线驾驶员王艳来到分公司，为驾驶员上了一堂别样的“微笑课”，号召公交驾驶员用微笑迎接生活，用热情服务每一位乘客。

王艳不仅是全国劳动模范，也是青岛市首届窗口行业“十大笑脸”，她始终秉承着“十米车厢一个家”的理念，总结出了一系列具有实用价值的驾驶经验和服务方法，把爱和微笑从车厢延伸到社会。

结合正在开展的“作风能力提升年”活动，隧道巴士第六分公司开展了“微笑服务、一路相伴”主题活动。“您好，欢迎乘坐6路公交车！”踏进车厢的一瞬间，市民甄女士就感觉到公交驾驶员与往日不同。看到口罩上贴着“笑脸”贴纸的驾驶员吴纯宁递过来的同款“笑脸”贴纸，甄女士也忍不住笑了起来：“戴口罩时间久了，都不记得以前是什么样子了，其实即使戴着口罩，我们也可以微笑面对每一天”。

微笑小贴画拉近人与人之间距离

公交李沧巴士公司207路驾驶员倪绍峰在班组内发起“口罩下的微笑”活动，驾驶员们不仅准备了笑脸表情贴在工装上，还为乘车的乘客送出了笑脸贴纸。“在车厢传递微笑的力量，让乘客感受微笑的魅力。虽然口罩挡住了我们的笑容，但是公交驾驶员为乘客热情服务的真心不变，希望通过这次活动能让乘客感受到驾驶员们亲切友善的服务。”倪绍峰说。

“笑脸表情太可爱了！公交司机的做法让我们感觉很贴心、很温暖。”收到笑脸表情的乘客李女士说，出门戴口罩已成常态，虽然看不到驾驶员的笑容，但能够感受到公交驾驶员的暖心服务，小小的贴画不仅拉近了大家的距离，也让车厢氛围更加和谐。

驾驶员佩戴微笑徽章上岗

公交市北巴士319路、361路等多条线路的驾驶员也在口罩上张贴了“笑脸”贴纸，并佩戴微笑徽章上岗。“虽然口罩遮住了我们的笑脸，但却遮挡不住我们充满笑意的双眼和热情的问候。乘客上车时，我们给他一个发自内心的微笑，希望我们的真诚能给乘客带来一天的好心情。”361路驾驶员刘磊笑着说。

“微笑服务一直是我们的服务标准。我们开展此次活动，旨在进一步拉近驾乘之间的距离，为乘客营造和谐文明的乘车环境。”市北巴士第四分公司党支部副书记牟中峰表示，今后，我们将会在此基础上逐步建立“微笑服务”长效机制，为乘客提供更加美好的乘车体验。

“世界微笑日”当天，“青岛巴士—红叶红”志愿者还佩戴笑脸徽章来到李村大集等客流密集站点，开展以文明引导、出行导乘为主要内容的站台志愿服务活动，将微笑正能量传递下去。（青岛日报/观海新闻记者 周建亮 通讯员 衣彦飞 王正宇 李克寒）