情商管理：如何提高管理者的情商？知己知彼，妥善处理人际关系

作者：郭朝刚

卓越的管理者，从新手成为高手，从成长走向成功，必须具备优秀的IQ智商、EQ情商和AQ逆商。其中情商占比最大，起到关键驱动作用。

智商决定着你能到达某一管理层级和职位，而情商却决定着你能在这个职位上做多久。

什么是情商？

情商（Emotional Quotient ），通常是指情绪商数，简称为EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质，其中包括导商（LQ）等。它是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念。

从简单的层次讲，提高情商的基础是培养自我意识，从而增强理解自己及表达自己的能力。

戈尔曼和其他研究者认为，情商由自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。

情商越来越多地被应用在企业管理学上。对于组织管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。

情商，具有四个基本组件。

1、自我意识。了解自己，能够正确地控制自我情绪，积极乐观，正确地表达自我观点。

2、情绪控制。能够正确地察觉组合，以有效表达情绪，包容他人与事物。

3、自我激励。自我管理与开发，理解情绪和相关知识，能够自我驱动成长。

4、人际关系。认知他人，具有换位思考，赞美他人，协商与他人关系，合作共赢。

如何提高管理者的情商？

情商是一种能力，情商是一种创造，情商又是一种技巧。

提高情商是有规律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我们多点勇气，多点机智，多点磨炼，多点感情投资，我们也会成为“情商高手”，营造一个有利于自己生存的宽松环境，建立一个属于自己的交际圈，实现自我的价值。

一 正确认知自己，先梳理心情再处理事情。

孙子兵法有云：知己知彼，百战不殆。管理者充满自信心，唯有正确地认识自己，戒骄戒躁，时刻保持清醒的头脑，能够认识到自我的长处、不足，以及成长过程中存在风险问题和发展的机遇，就一定能够实现“乘风破浪会有时，直挂云帆济沧海。”

在面对问题时，特别是容易消耗能量、分散心神之时，一定要深呼吸，让内心沉静下来，先梳理心情，再处理事情。当你正处于兴奋、悲伤之时，不要做决定。大喜大悲时心中依然是方寸大乱，就会有私欲掩盖内心的良知，遮盖原有的智慧。否则，你将会事后后悔。

二 了解他人优劣，换位思考控制不良情绪。

管理者，关键在于出主意、用人两件事。上兵伐谋，唯有谋定而后定，三思而后行才能正确认知事物的规律与发展的趋势，如此方可择势任人，选贤任能，集合众人之智力实现组织的目标。单打独斗者只是逞匹夫之勇，不可以为将。

管理，就是用对人，以正确的方法去做正确的事情。大多数情况下，我们是追求“多快好省”地实现预期目标。用人的基本原则，就是用人之长，充分发挥其能力创造更大价值。管理者提高情商，就是在于存好心、说好话、办好事。能够在关键时刻换位思考，控制不良情绪，最大限度地调动他人的才智，发挥人们最大的善，实现看似不可能实则可以实现的目标。

三是 学会自我管理，自律学习培训自我激励。

管理者，学用管理从三个层次，管理自我、管理团队、管理组织。卓越的管理者，首先是一位卓越的自我管理者。正所谓：正人先正己。唯有严于律己，宽以待人，方可实现自我价值。

自我管理，就是对自己的成长设定长远的目标，从大处着眼，小处着手。管理者基于现实情况制定学习培训计划，能够脚踏实地按计划推进，丰富专业知识、社会常识，提高技能，实现融会贯通地创造性解决问题。自律者自强不息，适时地设定自我激励项目，取得成绩时自我鼓励，坚持奋斗，学无止境，发挥更大能量。

四是 处理人际关系，敏锐洞察处理人事环境。

管理者应当具备三方面的技术，包括：概念技能、技术技能和人际沟通。人们是一群聚性社会化的生物，管理高手者之所以能够取得成就，就在于善于调动他人的积极性，具有良好的人限关系。

好风凭借力，送我入青云。君子善假于物也。历史上著名的汉初三杰，张良、韩信、萧河，此三人为刘邦建立大汉王朝立定汗马功劳，名垂史册。刘邦之所以能够灭秦破楚，离不开“汉初三杰”等一批高人名将的辅佐。

管理者，唯有抓住时机，善于积聚各类人才，整合团队力量，妥善处理人际关系，就一定可以借力打力不费力，智慧决策建功立业。

五 事上磨心上练，提高解决实际问题能力。

事上无难事，只怕有心人。时间花在哪里，功夫做到哪里，快点儿就会在哪里。

事前，管理者需要事前认真做好调查研究，拟定计划方案；

事中做好分工协作，及时调整策略，监控进度质量；

事后反思复盘，奖优罚劣辅导后进，总结改进为下一阶段制定新的方案。

六 应急处变不惊，以静制动提升抗压能力。

每临大事，必平心静气。善于在千苦万难、山重水复之际，能够动亦静，静亦定，由定才能生发出更大的能量，于无声处听惊雷，静观万物悟智慧。

贵人、机会，往往是以问题和困难的形式来到你我的面前，相信这些艰难困苦都是来成就你的！平时的勤学苦练，实践感悟，总结复盘，在关键的应急突发之时，沧海横流方显英雄本色。压力使人消耗能量，同时压力也是一种继续前行的动力。一息尚存犹奋斗，不遗点憾在人间。以梦为马，不负韶华。

知己知彼，妥善处理人际关系，从人治法治到心治。

卓越的管理者，不仅需要了解自己，控制自我的情绪；而且需要认识他人，明确他人的优点与不足，能够发挥用人之长，充分调动人们的积极性，营造良好的人际关系，就一定可以带领大家为实现既定的目标而取得一个一个胜利。

管理者的修炼，智商只是一个基础因素，情商是一个起到关键作用的核心因素。卓越管理者，必须修炼强大情商，内圣外王，从人治法治到心治，能够集合众人之智，发挥团队的力量，提升绩效创造奇迹。

本文作者：郭朝刚，奇哲创始人、中管院客座教授、高级人力资源管理师。