昼夜守护“不打烊”！为民服务热线当好防疫“总客服”

“多亏防疫人员温暖护送，就等宝宝顺利出生了！”从焦急不安到安心待产，家住大云镇大云村的朱女士心中的石头终于落了地。

这段时间，受嘉善县疫情防控形势影响，预产期就在这两天的朱女士及其家人心里没了底：因为疫情管控，原计划去嘉兴市妇保院待产的计划似乎变得困难重重。朱女士和家人急忙和村里联系，想着能商讨出个办法。

“有困难要求助，就拨打了大云镇24小时为民服务热线！”昨天下午，在工作人员的指引下，朱女士急忙拨通了服务热线。收到消息的当天晚上，大云镇便特事特办、急事急办，为朱女士办理了通行证。第二天上午10点左右，镇里的志愿者专门驱车载着朱女士一家前往嘉兴市妇保院待产，以一车一证一驾驶员的形式，实现了全程闭环护送。安全抵达医院后，朱女士一家人连连表示感谢。

疫情当下，群众就医用药、生产生活物资保障、困难救助等民生保障诉求日益增加。为切实做好“听民声、察民情、暖民心”工作，快速受理办理群众的各类“急难愁盼”问题，共同做好疫情防控服务保障工作，这两天，大云镇专门开通了24小时为民服务热线，实行全天候受理群众求助、建议。“居民来电一般都有急切问题需要咨询、解决，我们要理解、耐心解答疑问，把关爱传递给他们。”作为大云镇24小时为民服务热线就医保障热线电话的联系人，大云镇社会治理办工作人员蒋治民表示，在他背后，还有各部门、各村（社区），以及大云镇卫生院工作人员和他共同作战，他们隐于后方，全天候担任着疫情防控“总客服”。

“这次多亏镇里帮我们寻找销路，不然我这些地蒲就真的折在手里了！”昨天下午，大云镇曹家村大棚种植户老秦向前来回访的曹家村村干部连声道谢。

受疫情影响，老秦家地蒲蔬菜出现滞销，通过为民服务热线了解到情况后，工作人员第一时间组织联系大云镇金融中心工地、碧桂园工地等5家工地食堂，开展爱心助农活动，很快为其解决了滞销蔬菜375余公斤。眼下，大云镇正积极排摸滞销蔬菜清单，通过为农户网上申办通行证、联系蔬菜经销商等方法，帮助村里的农户畅通农产品销售渠道。

时间已近深夜，大云镇为民服务热线的来电声仍此起彼伏，接线员及时回应着群众的每一个诉求，每一通电话均得到快速回应、及时交办，架起了疫情防控民生诉求的“连心桥”。面对这样的场景，身为24小时为民服务热线生活物资保障组的负责人，大云镇副镇长卞向东乐观地表示：“我们通过来电关心群众在疫情期间的生活，了解到大家都在积极配合疫情防控，相信在这么多人共同努力下，我们一定能早日战胜疫情。”

（来源：嘉善县人民政府网站）